把“800熱線電話”帶到長三角——港商黃有權(quán)的上海創(chuàng)業(yè)記憶
香港回歸祖國25周年·人物丨把“800熱線電話”帶到長三角——港商黃有權(quán)的上海創(chuàng)業(yè)記憶
新華社上海6月25日電題:把“800熱線電話”帶到長三角——港商黃有權(quán)的上海創(chuàng)業(yè)記憶
新華社記者許曉青 王婧媛 楊愷
接近真人發(fā)聲的機(jī)器人語音問候從聽筒中傳來,根據(jù)不同咨詢場景,人工智能(AI)語音系統(tǒng)對答流利。25年前,黃有權(quán)在香港創(chuàng)辦公司時,未曾料到人工智能可以發(fā)展到這樣的程度。
“1997年香港回歸祖國,我身邊的一些人尚在猶豫,我卻看到了新機(jī)遇?!憋w翱集團(tuán)董事會主席兼行政總裁黃有權(quán)回憶說。
25年間,這家闖蕩內(nèi)地的港企從零開始,逐步融入內(nèi)地大市場。受益于改革開放,也受益于《內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》(CEPA),黃有權(quán)創(chuàng)業(yè)的成果“800熱線”從一家僅有幾十人的小型呼叫中心,發(fā)展成為包含人工智能語音接聽和大數(shù)據(jù)服務(wù)的綜合性平臺。
初到內(nèi)地,這家港企的第一站選擇了上海浦東。“在外資企業(yè)云集的上海,我看到了巨大潛力。”黃有權(quán)說。
在創(chuàng)業(yè)初期,“800熱線”不僅服務(wù)一些通訊設(shè)備外資廠牌,還涉及金融、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、家電生產(chǎn)制造等領(lǐng)域。
“如果說,港企擅長把握國際最新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,那么內(nèi)地廣闊的天地,真正成就了港企的成長?!秉S有權(quán)說,自己正是“一國兩制”實(shí)踐有效促進(jìn)滬港雙城合作共贏的親歷者和受益者。
過去20多年間,這家港企趕上了電子商務(wù)的普及和人工智能技術(shù)的興起?!翱傮w而言,踩準(zhǔn)了這兩個臺階,‘800熱線’的呼叫中心業(yè)務(wù)逐步啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”他說。
一步一腳印,“800熱線”起先在長三角鋪開,后來又到北京、廣州等地拓展,加之其在香港、東京等城市也設(shè)有客服點(diǎn),整個呼叫中心從創(chuàng)業(yè)初期的幾十人,到如今在全球十多個城市擁有近萬名員工,業(yè)務(wù)越做越強(qiáng)。
“作為港商,能夠搭上國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車,是我的幸運(yùn)?!秉S有權(quán)說。
近年來方興未艾的人工智能技術(shù),讓“800熱線”這類不斷深化的滬港合作如虎添翼。飛翱集團(tuán)通過與內(nèi)地的高科技公司合資開發(fā)新業(yè)務(wù),研發(fā)出基于AI的高效問答解決方案。
香港回歸祖國25周年,黃有權(quán)從香港出發(fā),前進(jìn)長三角,再回到粵港澳大灣區(qū)布局業(yè)務(wù)。
他說,自己祖籍廣東番禺,香港和上海都是自己的“第二故鄉(xiāng)”,事業(yè)發(fā)展再大,都會反哺珠三角和長三角,比如將“通曉”普通話和廣東方言的人工智能客服逐步在大灣區(qū)推廣。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中嘗到甜頭的黃有權(quán),還不忘鼓勵香港青年把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇,到內(nèi)地探索創(chuàng)造新的消費(fèi)空間。
目前擔(dān)任上海市香港商會會長的黃有權(quán),鼓勵港企緊跟國家“十四五”規(guī)劃的發(fā)展方向,加強(qiáng)與內(nèi)地企業(yè)的溝通合作,融入國家發(fā)展潮流。
“通過滬港合作,我們已擁有超過130項(xiàng)專利技術(shù)。相信未來會更美好!”他說。
- 專題:慶祝香港回歸祖國25周年
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