天津“信訪小超市”一站式做好“送上門的群眾工作”
人民幸福生活是最大的人權(quán)丨天津“信訪小超市”一站式做好“送上門的群眾工作”
新華社天津7月17日電 題:天津“信訪小超市”一站式做好“送上門的群眾工作”
新華社記者李鯤、宋瑞
當(dāng)事人從帶著煩惱憂心忡忡而來,到最終獲得解決方案、滿意而歸……在天津市寧河區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心內(nèi),寧河區(qū)信訪辦信訪處理科科長趙啟迪時常會透過小小的服務(wù)窗口看到這些情景。
“老百姓將煩惱‘打包’帶來,選擇相應(yīng)‘服務(wù)’后,各部門的工作人員及時送上解決方案并著手解決,因此這里也被許多老百姓親切地稱為‘信訪小超市’?!睋碛卸嗄晷旁L工作經(jīng)驗的趙啟迪自稱“超市導(dǎo)購員”,根據(jù)來訪群眾的不同需求,耐心幫助其登記,進行全程導(dǎo)訪。
信訪工作是“送上門的群眾工作”。2020年3月,天津市寧河區(qū)創(chuàng)新信訪工作模式,將原本單一的信訪接待窗口打造為多部門聯(lián)動接待的開放窗口,將群眾矛盾一站式接收,創(chuàng)立了天津首家“信訪小超市”。如今,在寬敞整潔的大廳內(nèi),20多個開放式接訪窗口有10個部門集中常駐、58個部門和街鎮(zhèn)隨駐。
7月初的一天,家住寧河區(qū)蘆臺街道光明路乾元樓的丁先生焦急不已地來到“信訪小超市”?!拔壹曳孔釉诶蠘瞧瑓^(qū),一到雨季,家門口的排水井蓋就會返水,嚴(yán)重影響居民出行,而且存在很大的安全隱患。”丁先生訴說著心中煩惱。
趙啟迪引導(dǎo)丁先生“按牌索驥”來到其所在街道和寧河區(qū)水務(wù)局的接訪窗口。相關(guān)部門工作人員聯(lián)合接待研判,耐心了解清楚事情的來龍去脈后,將丁先生反映的事項及時反饋至負(fù)責(zé)科室。
很快,街道工作人員與負(fù)責(zé)疏通下水道的工作人員一起到現(xiàn)場勘查,對下水道進行清掏和疏通。經(jīng)過一個多小時的努力,排水井堵塞和返水問題得以解決。
“群眾事無小事?!碧旖蚴袑幒訁^(qū)信訪辦主任王樹濤說,寧河區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心集合了矛盾調(diào)解、法律援助、信訪調(diào)處等多項功能,實現(xiàn)了“全科受理、集成聯(lián)辦、進一扇門、一站化解”的矛盾糾紛調(diào)處化解機制,成為群眾化解矛盾的“總樞紐”。
入駐“信訪小超市”接訪窗口兩年的寧河區(qū)教育局工作人員張國明對此深有感觸?!耙郧耙恍﹣碓L群眾訴求無法由一個部門解決,需要輾轉(zhuǎn)各部門奔波問詢,一來二去,難免讓群眾認(rèn)為各部門‘踢皮球’,有相互推諉的嫌疑?!?/p>
現(xiàn)在,張國明旁就坐著寧河區(qū)人社局等各個部門的工作人員,一起處理信訪案件更加得心應(yīng)手。
社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心已經(jīng)在天津市16個區(qū)內(nèi)全部建立,很多街坊鄰里糾紛、陳年信訪積案等得以化解。僅今年上半年,天津三級社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心已累計服務(wù)群眾超過3.2萬人次,辦結(jié)信訪事項近2.5萬件,辦結(jié)率達96.7%。
“信訪問題解決了,但群眾工作不能停,和群眾的感情更不能斷?!碧旖蚴形髑鄥^(qū)信訪辦主任梅志勇說,天津還將“信訪小超市”功能延伸,變坐等群眾上訪為干部主動“下訪”。
在西青區(qū)楊柳青鎮(zhèn),鎮(zhèn)黨委副書記趙勇與陳大爺成了“忘年交”的故事,在當(dāng)?shù)爻蔀橐欢渭言挕?/p>
2006年,陳大爺曾因房屋拆遷沒能達成安置協(xié)議開始上訪。趙勇和相關(guān)部門人員多次入戶,耐心解釋政策,溝通解決方案,2021年底,陳大爺終于理解了相關(guān)政策,消解了怨氣,打開了心結(jié)。但是,趙勇隔三岔五上門噓寒問暖沒有停止,陳大爺也把趙勇當(dāng)作了朋友,大事小情都愿意跟他嘮叨。
天津市信訪辦公室接訪一處處長范長鋒說:“我們將繼續(xù)努力,把‘信訪小超市’這份‘送上門的群眾工作’做實、做細(xì)、做好,同時也主動上門入戶,把工作做到百姓心坎上?!?div id="gqtuzir" class="adEditor">