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      網(wǎng)購(gòu)家電成一種消費(fèi)時(shí)尚 售后服務(wù)難以保障

      2008年12月29日 15:41 來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 發(fā)表評(píng)論

        網(wǎng)購(gòu)家電尤其是小家電正成為網(wǎng)購(gòu)迷們的一種消費(fèi)時(shí)尚,但記者發(fā)現(xiàn),很多家電企業(yè)對(duì)網(wǎng)售產(chǎn)品不提供售后服務(wù)支持,這給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶來了很多不便。

        前不久,上海青浦區(qū)消費(fèi)者盛女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)小廚寶,價(jià)格比賣場(chǎng)便宜了50元多,盛女士開始還很高興,但等到小廚寶被快遞送到家后,盛女士就高興不起來了,因?yàn)閺S家售后部門以網(wǎng)售產(chǎn)品不在服務(wù)范圍內(nèi)為由,拒絕提供安裝服務(wù),而盛女士又不會(huì)安裝,只能望著小廚寶發(fā)愁。

        盛女士告訴記者,她打電話給廠家的售后服務(wù)部門,接電話的服務(wù)人員表示,對(duì)于網(wǎng)售產(chǎn)品,他們不負(fù)責(zé)售后服務(wù),因?yàn)殡y以對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品信息的真實(shí)性作出衡量和評(píng)價(jià)。無奈,盛女士只好找了一個(gè)水暖工幫助安裝,上門費(fèi)和安裝費(fèi)、配件費(fèi),一共花了120多元。最后算下來,比在家電家電賣場(chǎng)購(gòu)買還貴出了70元,而且她心里還不踏實(shí),因?yàn)閺S家不負(fù)責(zé)售后服務(wù),一旦發(fā)生質(zhì)量問題,肯定會(huì)非常麻煩。

        記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在提供交易平臺(tái)性質(zhì)的商業(yè)網(wǎng)站層出不窮,在這些網(wǎng)站內(nèi)隨意搜索品牌、型號(hào),大江南北凡提供網(wǎng)絡(luò)交易的供貨商便都呈現(xiàn)出來,產(chǎn)品報(bào)價(jià)也普遍比家電賣場(chǎng)及專賣店低。方太公司的一位負(fù)責(zé)人告訴記者:“網(wǎng)購(gòu)家電價(jià)格低,是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)渠道畢竟比傳統(tǒng)渠道少了不少費(fèi)用,在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)一個(gè)虛擬賣場(chǎng)是不需要投入費(fèi)用的,但產(chǎn)品的真?zhèn)我埠茈y辨別。某些供貨商就是利用消費(fèi)者看重價(jià)格的心理,低價(jià)出售,以次充好。另外,一些經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)渠道涉及面廣這一特性,利用地域價(jià)格差異,打出低價(jià)格吸引外地消費(fèi)者,以此帶動(dòng)銷售,這樣的‘串貨’銷售模式給企業(yè)的地區(qū)規(guī)劃也帶來了很多不便!

        一家熱水器公司的負(fù)責(zé)人告訴記者,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道,該公司并不支持。如果消費(fèi)者不能提供正規(guī)發(fā)票、收據(jù)等,他們就不會(huì)提供售后服務(wù),當(dāng)然,這樣的產(chǎn)品也不能享受全國(guó)聯(lián)保。

        所以,消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購(gòu)家電時(shí),一定要注意核實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性,同時(shí)要了解企業(yè)對(duì)網(wǎng)售產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)定,以避免將來承擔(dān)更多的售后服務(wù)費(fèi)用。(王峰)

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