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　　-汽車消費陷阱

　　新車出問題，退換遭拒絕

　　數據：2009年，市工商局和市消委會共受理汽車銷售、維修及售后服務等投訴共500多件，同比上升了50%以上。

　　投訴：新車出現質量問題退換無門，隱瞞車輛真實信息，合同承諾不兌現，保修期內不保修。

　　分析：2009年度新車質量問題的投訴呈上升趨勢，主要問題有：發(fā)動機故障、離合器故障、車身異常振動、車門變形等。消費者要求退車或換車都被汽車廠商以國家沒有出臺汽車三包規(guī)定為由而拒絕。

　　此外，我國汽車市場已進入“汽車后時代”，很多廠商降低利潤出售新車，在售后服務、汽車保養(yǎng)和維修方面賺錢。由于利潤向售后市場轉移，汽修廠、4S店在汽車維修、保養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱也越來越多。關于售后服務、維修服務和4S店的投訴有200多宗，反映的主要問題有：維修服務態(tài)度惡劣、夸大汽車故障；動輒更換零部件，收費過高；零件以次充好，欺騙消費者；推卸保修責任，保修期內不予保修等。

　　-搬家服務陷阱

　　搬前開低價，中途硬提價

　　數據：2009年，12315熱線受理有關搬家服務的投訴近100宗。其中“坐地起價”投訴占搬家服務類投訴總量的80%以上。

　　投訴：搬前低價攬活，搬時坐地起價。

　　案例：家住番禺南國奧園的譚小姐投訴稱，搬家工人按時上門搬家，把所有東西都搬上車后，價錢卻從原來的380元提升到500元，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經搬上車了，臨時又不方便找別的搬家公司，最后只好答應了他們的無理要求。（文/記者 程行歡 通訊員 葉冠勇）