中新網(wǎng)1月19日電 國家計委近日出臺了《規(guī)范旅客運(yùn)輸退票費(fèi)意見》。《意見》要求，各運(yùn)輸企業(yè)要在最高不超過20%的前提下，按退票發(fā)生的不同時段，合理設(shè)置差別退票費(fèi)率。
該《意見》對調(diào)整退票費(fèi)的收取條件和收取標(biāo)準(zhǔn)共提出了6條基本思路：
(一)由于自然因素等不可抗力或運(yùn)輸企業(yè)自身生產(chǎn)組織原因發(fā)生的退票，不應(yīng)收取退票費(fèi)。
(二)旅客提前要求退票，而運(yùn)輸企業(yè)能夠再次發(fā)售的退票，原則上不應(yīng)收取退票費(fèi)。
(三)在最高不超過20%的前提下，按退票發(fā)生的不同時段，合理設(shè)置差別退票費(fèi)率；并參照郵政匯兌和銀行匯款的收費(fèi)辦法，根據(jù)實際情況，規(guī)定退票費(fèi)的低限和最高限。
(四)按方便旅客的原則，合理設(shè)置退票地點(diǎn)，及時退還票款；不得設(shè)置障礙、指定不合理的退票窗口強(qiáng)制或變相阻撓旅客退票，剝奪旅客的退票權(quán)利。
(五)不應(yīng)針對特定消費(fèi)群體、特定時段隨意提高退票手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)。
(六)運(yùn)輸企業(yè)以折扣或優(yōu)惠形式向旅客銷售的客票，原則上應(yīng)按旅客實際支付的票款計算退票手續(xù)費(fèi)金額；對特殊優(yōu)惠票價設(shè)置限定條件要合理；退票費(fèi)的收取條件和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由國務(wù)院各運(yùn)輸主管部門制定，不應(yīng)由運(yùn)輸企業(yè)自行制定。
據(jù)悉，國家計委同時要求有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)采取適當(dāng)形式，做好退票費(fèi)明碼標(biāo)價工作，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。
