中新社北京七月二十二日電(記者周音)據(jù)中國民航運輸服務質量監(jiān)督中心最新公布，今年上半年民航受理旅客、貨主有效投訴共二百四十七件，涉及航空公司的有效投訴達一百六十五件，其中，旅客投訴最多的問題是售票差錯和退票，占對航空公司總投訴的百分之三十五點八。
該中心官員說，旅客購買打折機票后，由此產生的退票變更問題是當前影響民航業(yè)服務質量的突出問題。各航空公司對打折機票相繼出臺了有關運輸限制條件(簽轉、退票)的規(guī)定，但如何讓旅客在售票時能及時了解有關規(guī)定，讓旅客在享受打折優(yōu)惠的同時意識到也要承受其帶來的風險，使其做到明明白白地消費，是各航空公司當前要解決的問題。
專家建議，各航空公司應盡快完善售票業(yè)務的有關工作制度，減少由于售票服務所引起的旅客投訴。
此外，旅客對航空公司投訴比較集中的問題還有：航班延誤，航班不正常時服務，行李運輸丟失、破損，航班取消等。
