記者今日從深圳航空公司獲悉,歷經(jīng)六個月之久的《深航顧客服務(wù)指南》將于7月5日向全社會公布。5日起，深航陸續(xù)在各售票網(wǎng)點、全國各機(jī)場、航班機(jī)艙向顧客免費(fèi)派送。
今年初，中國民航總局指示各航空公司把自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布給顧客。從4月開始，上海航空公司、南方航空公司、東方航空公司等都陸續(xù)向社會公布了各自的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。深圳航空公司這次出臺的《深航顧客服務(wù)指南》相比其他公司，在以下五個方面做了全新的嘗試。
班機(jī)延誤將現(xiàn)金補(bǔ)償
《指南》第十二章指出：因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員四種屬于深航原因造成的航班延誤，延誤時間4(含)——8小時，補(bǔ)償不超過顧客所持機(jī)票票面價值的30%；延誤8小時(含)以上，補(bǔ)償不超過顧客所持機(jī)票票面價值的100%。這是國內(nèi)航空公司出臺的首個關(guān)于航班延誤的現(xiàn)金賠償標(biāo)準(zhǔn)。
為乘機(jī)旅客提供人身意外補(bǔ)償保障
《指南》第十五章中向顧客承諾，凡乘坐深航的旅客，深航將為他們提供人身意外傷害補(bǔ)償保障。普通旅客賠償限額為57萬；持深航銀卡的旅客賠償限額為87萬；持深航金卡的旅客賠償限額為107萬。據(jù)悉，深航為旅客提供較高的人生意外補(bǔ)償保障在全國各航空公司尚屬首例。其費(fèi)用無需顧客另外負(fù)擔(dān)，已包含在機(jī)票內(nèi)。
航班超售給予現(xiàn)金補(bǔ)償
《指南》第六章指出：若因航班超售造成已定妥座位并購票，在航班截載以前來到辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺，且旅行證件符合規(guī)定的旅客未能如期成行，將給予所持票面價格30%的補(bǔ)償，并優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退不少補(bǔ)。這也是國內(nèi)首家航空公司對航班超售作出的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
承運(yùn)貨物晚到給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
《指南》第十四章指出：由于深航原因使托運(yùn)行李超過約定或規(guī)定期運(yùn)抵，延誤24小時以內(nèi)(含24小時)，補(bǔ)償該票貨物運(yùn)費(fèi)的50%，24小時以上的補(bǔ)償100%運(yùn)費(fèi)。
客票遺失無須去公安機(jī)關(guān)掛失
鑒于以往旅客遺失客票后須向公安機(jī)關(guān)掛失，程序較為繁雜，此次《指南》的第五章向旅客承諾只需提供身份證復(fù)印件并以書面的形式及時向原購票處申請掛失，經(jīng)查證，該客票未被冒用或冒退，在客票有效期滿后30日內(nèi)，憑掛失證明到原購票處申辦退票手續(xù)。(來源：人民網(wǎng)胡謀范勤學(xué))
