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      上網(wǎng)課能賺錢?警惕銀發(fā)經(jīng)濟消費陷阱

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      上網(wǎng)課能賺錢?警惕銀發(fā)經(jīng)濟消費陷阱

      2022年03月16日 05:03 來源:新京報參與互動參與互動

        上網(wǎng)課能賺錢?警惕銀發(fā)經(jīng)濟消費陷阱

        現(xiàn)今很多老年人雖然跨過了數(shù)字鴻溝,但仍是“網(wǎng)絡(luò)小白”,辨別能力較差,因而陷入不法分子編織的各種網(wǎng)絡(luò)套路中。例如有平臺在國民級短視頻App、出行App大量投放廣告,并以“1元投保”“上網(wǎng)課能賺錢”等噱頭吸引消費者,不少老人掉進(jìn)陷阱。這也反映出,雖然我國消費者權(quán)益保護工作不斷加強,仍有薄弱環(huán)節(jié),侵害消費者權(quán)益的手段也不斷翻新,需要加大懲治力度,并開通老年群體便利化維權(quán)通道。

        ●現(xiàn)象

        老年網(wǎng)民被“套路”人數(shù)增多

        “去年7月,我母親誤掃了一個二維碼,沒想到就買了一份保險,而且之后每個月從微信自動扣款188元,直到今年1月微信錢包里沒錢了,我一查她賬單才發(fā)現(xiàn)?!焙幽系睦钛啵ɑ鈶嵉胤Q,她的母親購買保險時沒有填寫任何個人信息、沒有簽名,也沒有獲得自動扣款的提示。湖北女孩谷雨(化名)的母親也在同一家平臺莫名地辦理了一筆保險,每月自動扣款90多元,10個月后才發(fā)現(xiàn)。她告訴記者,她的母親是聾啞人,完全不知道自己是怎么辦理的。經(jīng)查詢,這筆保單的被保人與其母親名字都不一致。新京報貝殼財經(jīng)記者在網(wǎng)絡(luò)搜索看到,這款保險產(chǎn)品廣泛植入在充電寶、出行App等常見的生活場景內(nèi),宣傳噱頭是“首月1元”即可投保,很多老人“被套路”。在黑貓投訴平臺上,該保險平臺已有9400多條投訴。

        然而,消費者追償過程卻十分漫長。李燕稱,今年2月以來,她多次致電平臺客服要求退款,對方先是提出需要投保人手持身份證拍一張照片上傳,李燕以“擔(dān)心個人信息泄露”為由拒絕后,對方又讓她提供銀行卡號。投訴期間平臺幾度拖延,最終在李燕告知“不退款就投訴到相應(yīng)監(jiān)管部門并報警”后,對方才將保費全額退還。和她幾乎同時投訴的谷雨,截至目前才僅收到一個月的保費退款。

        老年人在網(wǎng)上被騙的案例不只這一類。在北京工作的張軍(化名)告訴記者,他的父親一直生活在老家農(nóng)村,閑暇時會刷短視頻解悶,有一次刷到一家網(wǎng)絡(luò)教育公司的推廣,以免費公開課為由吸引老人添加“老師”微信,而后誘騙老人付費學(xué)習(xí),并且不斷給老人發(fā)送“上課后會賺錢”的信息,他的父親已經(jīng)交了2000多元“學(xué)費”?!拔以诩視r還聽到過對方給我爸打電話,詢問有沒有時間上直播課?!睆堒姺Q,父親不聽他的勸阻,認(rèn)為自己通過這樣的學(xué)習(xí)才能趕上新時代。張軍在公開平臺發(fā)起投訴,但目前尚未得到解決。

        中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2021年12月,中國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。與此同時,陷入網(wǎng)絡(luò)套路的老年人也逐漸增多。中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院2021年9月發(fā)布的研究報告顯示,17.25%的被訪老年人有在網(wǎng)絡(luò)中受騙的經(jīng)歷。

        ●問題

        老年消費者權(quán)益保護仍有風(fēng)險敞口

        近年來,我國網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作取得很多重要進(jìn)展,包括出臺或施行了《民法典》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》,全國消協(xié)組織推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè),工信部重點整治誘導(dǎo)老年人下載App等。浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示,個人信息保護方面成效顯著,大型互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸完善平臺規(guī)則,信息保護方面透明度上升,用戶授權(quán)體系更加完善。

        除了個人信息保護有所加強,中國政法大學(xué)法治與可持續(xù)發(fā)展研究中心副主任、北京市網(wǎng)絡(luò)法學(xué)研究會副秘書長車寧還提到另外兩個方面的成效,一是在去年曝光一些案例后,現(xiàn)在業(yè)界基本不敢再捆綁或誘導(dǎo)消費者下載App;二是主流及細(xì)分領(lǐng)域的一些App,適老化改造很有成效,對老年人不友好的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象得到根本遏制。

        不過遺留問題仍在,同時出現(xiàn)了一些新型消費陷阱。車寧表示,首先,宏觀層面整治了侵害消費者權(quán)益的行為,但一些細(xì)分行業(yè)還要進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)舉措。比如,近年金融領(lǐng)域較為突出的保險、理財、財商教育等騙局,都是利用老年人專業(yè)知識的落差,收割他們的財富,做法更為隱蔽,而且利用了不同部門間的監(jiān)管空白。

        其次,老年人是財富積累相對充裕的一個群體,過去更關(guān)注對老年人物質(zhì)權(quán)益的保護,也應(yīng)該關(guān)注其精神權(quán)益的保護?!安簧倮夏耆撕妥优指魞傻厣?,對社交需求更為強烈,希望通過網(wǎng)絡(luò)擴展社交面。很多老人雖然會用智能設(shè)備了,但對互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式等并不了解,存在知識盲區(qū),知識結(jié)構(gòu)的更新節(jié)奏也慢下來,沒有很好的應(yīng)對能力?!避噷幏Q,一些不法分子就是瞄準(zhǔn)了老年群體這些特征,把營銷和雞湯混雜在一起,放大老年人的焦慮,希望在短時間內(nèi)收割一波老年群體流量,以此來獲取利潤。車寧指出:“在數(shù)字經(jīng)濟時代,老年人的消費者權(quán)益保護還有一個非常大的風(fēng)險敞口。”

        盤和林也表示,當(dāng)前在個人信息保護規(guī)則方面,對大量中小平臺網(wǎng)站和App監(jiān)管力度還不夠,個人信息流失、騷擾詐騙電話等問題依然存在。“新型消費陷阱有精準(zhǔn)性和廣泛性兩個特征,前者是針對人群特征展開誘導(dǎo),針對個人信息進(jìn)行精準(zhǔn)營銷;后者是指大量老年人日常使用的App存在同一類誘導(dǎo)消費嵌入,通過反復(fù)展現(xiàn)強化灌輸?!?/p>

        “目前有些理財平臺,通過網(wǎng)絡(luò)引流方式獲客后,誘導(dǎo)用戶先付費再簽約,而且多次簽約,相關(guān)網(wǎng)絡(luò)簽約數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過第三方存證?!睂ふ媛蓭熓聞?wù)所律師王德怡從法律層面分析,部分網(wǎng)絡(luò)App平臺還將爭議解決條款設(shè)定為他們熟悉的仲裁機構(gòu),導(dǎo)致消費者司法維權(quán)成本畸高——主要體現(xiàn)在以下幾個方面,一是數(shù)據(jù)電文容易被修改,電子簽約的數(shù)據(jù)如果沒有公證,證據(jù)效力較低,而公證證據(jù)保全需要專業(yè)人士才能完成;二是同類型的消費,多次簽約,消費者維權(quán)時要一案一訴;三是仲裁委員會普遍收費比法院高,令消費者望而卻步;四是仲裁裁決的司法透明度不如法院,案件存在較大的暗箱操作空間。

        ●建議

        開通老年群體便利化維權(quán)通道

        老年人應(yīng)如何避免新型消費陷阱,以及事發(fā)后如何補救?多位受訪者都提到要幫助老年人提升風(fēng)險防范意識,同時對老年人開通便利化維權(quán)通道。

        車寧建議,首先,政府、行業(yè)自律組織、龍頭企業(yè)、非營利機構(gòu)等各方要共同努力,針對老年人的知識結(jié)構(gòu)特點,為他們提供有針對性的、下沉到某個細(xì)分行業(yè)的知識教育,并以其喜聞樂見的方式傳播。其次,在App適老化改造基礎(chǔ)上,進(jìn)一步把工作前置,在營銷層面做好客戶群體的細(xì)分,最好在行業(yè)自律乃至行政監(jiān)管層面,出臺指導(dǎo)性意見或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以專門規(guī)范針對老年人的營銷。另外,要加大對不法企業(yè)的懲治力度,不能僅從道義上批評,還要結(jié)合名譽罰和財產(chǎn)罰,加大打擊力度。其中財產(chǎn)罰要體現(xiàn)“雙罰制”,不僅罰機構(gòu),還要罰直接責(zé)任人。最后,完善糾紛解決機制,從當(dāng)前的按“糾紛類型”劃分轉(zhuǎn)為按“人群”劃分,對老年消費者權(quán)益保護予以特殊照顧。

        根據(jù)當(dāng)前消費者權(quán)益保護法規(guī)定,對經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為,省級以上消費者協(xié)會才有權(quán)起訴(指提起消費民事公益訴訟的權(quán)利),訴訟請求一般只是停止侵害、排除妨礙、消除危險和賠禮道歉等,缺少懲罰性賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。王德怡建議,應(yīng)為單個消費者維權(quán)提供強有力的民事救濟途徑,包括在個案中引入懲罰性賠償制度,使違法成本高于收益;確認(rèn)舉證責(zé)任時,向消費者傾斜,即App提供方應(yīng)妥善保存開戶、簽約、消費記錄,承擔(dān)舉證責(zé)任,否則應(yīng)承擔(dān)不利后果;將公益訴訟的發(fā)起方級別降低。

        本版采寫/新京報貝殼財經(jīng)記者 程維妙

      【編輯:蔣妍】
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