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      因疫情而焦慮? 不妨打下心理熱線

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      因疫情而焦慮? 不妨打下心理熱線

      2022年12月15日 09:35 來源:北京日?qǐng)?bào)客戶端
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        調(diào)查|因疫情而焦慮?不妨打下心理熱線,你需要找人說說

        “身邊同事陽了,我也陽了,幫不上忙,怎么辦?”“我陽了,什么時(shí)候能轉(zhuǎn)陰?”“我怎么還沒陽,什么時(shí)候陽?”

        疫情之下,很多市民產(chǎn)生了焦慮情緒,有些心態(tài)較好,自我調(diào)節(jié)。有些容易陷入其中,無法自拔。此時(shí),就需要心理疏導(dǎo)和心理援助。

        記者采訪了400-903-0890心理服務(wù)熱線和社會(huì)心理督導(dǎo)師,聽他們說說在疫情期間如何排解焦慮情緒。

        從深感無力 到再次堅(jiān)定

        為方便市民在疫情期間尋求心理疏導(dǎo)和心理援助,北京市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)于12月8日開通了心理服務(wù)熱線400-903-0890。開通一周以來,熱線24小時(shí)有專人值守,已開展心理疏導(dǎo)和慰藉服務(wù)近百人次。

        “你好,這里可以做心理咨詢嗎……”上午10點(diǎn),接線員房偉接到了一通求助電話。對(duì)方的聲音有些顫抖,可以聽出撥打這通電話花費(fèi)了很大的勇氣。

        來電求助者是社工小王,他染上了新冠,幾天下來身體仍未見好轉(zhuǎn)。躺在病床的她,又聽聞其他同事也一個(gè)接一個(gè)倒下。“原本我們社區(qū)20多人,現(xiàn)在就剩幾個(gè)人了?!?/p>

        仍然奮戰(zhàn)在一線的同事越來越少,自己卻幫不上忙,一股無力感和自責(zé)涌上心頭,也讓她的情緒幾乎崩潰。在這種情況下,她偶然搜索到了這條400心理服務(wù)熱線,抱著試一試的態(tài)度才撥打了過來。

        “我能感受到你特別有責(zé)任感,也特別想做貢獻(xiàn),其實(shí)你能打來這通電話,已經(jīng)非常棒了!”相比于“心理咨詢”,房偉更愿意把接聽熱線電話稱為“心理陪伴”。她告訴小王,想要盡快重返崗位,第一要?jiǎng)?wù)就是要養(yǎng)好身體,而養(yǎng)好身體的前提,就是要保持一個(gè)健康平和的心態(tài)。小王能打來電話,證明她不愿意被情緒擊垮,而是想要調(diào)整自己的心態(tài),這是一種特別積極、值得肯定的做法。

        半個(gè)小時(shí)的通話中,素未謀面的小王和房偉,一個(gè)人訴說,另一個(gè)人像朋友一樣傾聽并給予鼓勵(lì)。原本心情漸漸緩和的小王,聊到之前在崗期間的工作,情緒又有了些波動(dòng)。“真的太不容易了,我們一直吃住在社區(qū)。有的大姐,家里孩子高三了也沒辦法陪,還有的孩子很小也只能放在爺爺奶奶家……”說著,小王止不住哭了出來。

        “我聽到你流淚了,我試著問問看,如果你能聽懂自己的眼淚,你覺得它最想說的是什么?”房偉的語言溫柔而平實(shí),只為了喚醒小王內(nèi)心的堅(jiān)強(qiáng)和力量。沉思過后,小王的話語重新透露出了堅(jiān)定:“我覺得它想說,讓我快點(diǎn)好起來?!?/strong>

        “你一定會(huì)的?!?/p>

        前一通電話 這通就用上

        排到下午班的孫麗波,從下午2點(diǎn)一直要工作到夜里10點(diǎn)。此前她擔(dān)任過多年的醫(yī)務(wù)社工,也學(xué)習(xí)過專業(yè)的心理知識(shí),在醫(yī)院給病人開展過很多次心理?yè)嵛糠?wù)。這次聽說要建立這條新的心理熱線,需要接線員,她第一時(shí)間就報(bào)了名。“既然學(xué)了專業(yè)知識(shí),就應(yīng)該努力幫助更多的人?!?/p>

        熱線建立之初,就考慮到了目前全市各區(qū)眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu),由于長(zhǎng)期封閉管理,無論是入住老人、護(hù)理和管理人員還是老人家屬,在長(zhǎng)時(shí)間的慢性應(yīng)激狀態(tài)下,容易產(chǎn)生各種心理問題和心理壓力,幫助他們調(diào)整心態(tài)、疏導(dǎo)情緒和壓力尤為重要。接線過程中,讓孫麗波印象最深的,就是一個(gè)在院老人的女兒打來的電話,對(duì)方在電話里的聲音十分激動(dòng)。

        “我就想給我爸送個(gè)蛋糕怎么了?”“見一面都不行嗎?”……從對(duì)方的話語里,孫麗波聽出了不理解。恰巧,就在這通電話之前,她剛剛接到一位養(yǎng)老院院長(zhǎng)打來的電話。

        “您知道為什么除了應(yīng)急藥品,其他東西都不讓送也不讓探視嗎?”院長(zhǎng)說,院里的工作人員,有的也因?yàn)殚L(zhǎng)期的封閉管理產(chǎn)生了焦躁情緒。而即使層層設(shè)防,在這輪疫情當(dāng)中,還是有其他養(yǎng)老院“中了招”,出現(xiàn)了聚集性疫情?!八麄円蚕牖丶铱醇胰税?,但為了對(duì)在院老人的安全負(fù)責(zé),他們還是堅(jiān)守在一線?!?/p>

        孫麗波把院長(zhǎng)的故事轉(zhuǎn)述給在院老人女兒:“現(xiàn)在社會(huì)面剛剛放開,如果稍有不慎,之前全院?jiǎn)T工做的一切努力都會(huì)前功盡棄,咱們年輕人得了病還能挺一挺,老人的身體可承受不住啊?!睂O麗波能感受到,對(duì)方這時(shí)已不再是只站在自己的角度看待問題,也學(xué)會(huì)了站在別人的立場(chǎng)上理解別人?!懊鎸?duì)疫情,每個(gè)人都可能遇到困難和問題,也都需要努力面對(duì)和克服,您說對(duì)嗎?”

        編段子 是啟動(dòng)了幽默防御機(jī)制

        “面對(duì)疫情,情緒會(huì)有千千萬萬,其中主要還是焦慮?!?/strong>社會(huì)心理督導(dǎo)師李媛媛告訴記者,最近一段時(shí)間,街道的社會(huì)心理服務(wù)中心,接到過很多求助電話。

        陽了的,擔(dān)心傳染給家人、同事,不知道什么時(shí)候能康復(fù)。沒陽的,在焦急等待什么時(shí)候陽。轉(zhuǎn)陰的,害怕社會(huì)對(duì)他的歧視。

        “這些情緒,主要還是來自于對(duì)疫情的不了解,我們?cè)谛睦硎鑼?dǎo)的過程中,也是著重讓大家知道,現(xiàn)在疫情是一個(gè)常態(tài)化的事情,不要過于恐懼。”

        李媛媛說,對(duì)已經(jīng)陽了的求助者,除了普及一些新冠的知識(shí),還會(huì)告訴他們心情愉悅對(duì)康復(fù)有幫助。“我會(huì)主動(dòng)詢問他們有哪些興趣愛好,閱讀、美食或者找人聊天,都可以在力所能及之下,做這些事情?!毙睦斫箲],需要支持系統(tǒng)的幫助。這個(gè)支持,來自家人、朋友、同事,也靠自我調(diào)節(jié)。“各個(gè)街道還都設(shè)置了社會(huì)心理服務(wù)中心,可以尋求幫助。”

        沒有陽的求助者,李媛媛主要協(xié)助他們平靜面對(duì)未知,“平常心對(duì)待即可”。還有些求助者,已經(jīng)由陽轉(zhuǎn)陰,但是擔(dān)心同事、朋友對(duì)自己有偏見。李媛媛說,早期可能確實(shí)會(huì)存在一些回避和歧視的情況,但隨著防疫政策的調(diào)整,歧視已經(jīng)很難發(fā)生?!吧磉叺年栃匀巳?,成了較為普遍的情況,誰還會(huì)歧視,不必?fù)?dān)心。”

        最近,網(wǎng)絡(luò)上還流傳著很多關(guān)于疫情的幽默段子,尤其很多段子顯示,北京人面對(duì)疫情,堅(jiān)強(qiáng)而樂觀。李媛媛認(rèn)為:“正向的、自嘲的段子,其實(shí)是表明我們?nèi)梭w啟動(dòng)了幽默防御機(jī)制。”一個(gè)幽默的人,通常人際關(guān)系是不錯(cuò)的,他說一些幽默的話,傳遞幽默的段子,可以幫助到身邊的人。“能放松一下心情,當(dāng)然是好事。不過,也要注意,過猶不及。過度幽默自嘲,也是一種極度焦慮的表現(xiàn)?!?/strong>(北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 莫凡 孫毅)

      【編輯:錢姣姣】
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