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      春運(yùn)回家路,這些便利服務(wù)了解一下

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      春運(yùn)回家路,這些便利服務(wù)了解一下

      2023年01月06日 19:10 來源:新華網(wǎng)
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        今年春運(yùn)從1月7日開始,到2月15日結(jié)束,一共40天。今年春運(yùn)期間的客流總量預(yù)計(jì)如何?隨著“乙類乙管”措施落地,今年春運(yùn)會(huì)呈現(xiàn)哪些新特點(diǎn)?鐵路、民航等部門在服務(wù)保障旅客春運(yùn)出行方面,又有哪些便利舉措?跟隨1月6日召開的國新辦新聞發(fā)布會(huì),一起了解。

        1月4日,在中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥車輛段合肥客車整備場,工作人員對旅客列車車廂車門進(jìn)行整修。新華社記者 周牧 攝

        今年春運(yùn)期間預(yù)計(jì)客流總量約為20.95億人次,比去年同期增長99.5%

        春運(yùn)工作專班副組長、交通運(yùn)輸部副部長徐成光介紹,與往年相比,今年春運(yùn)人流高峰與疫情高峰疊加,是近年來不確定性最多、情況最為復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)最大的一次春運(yùn)。初步分析研判,春運(yùn)期間客流總量約為20.95億人次,比去年同期增長99.5%,恢復(fù)到2019年同期的70.3%。從客流構(gòu)成看,預(yù)計(jì)探親流約占春運(yùn)客流的55%,務(wù)工流約占24%,旅游和商旅出行分別約占10%,不少高校已在春運(yùn)開始前放假,相比往年占比相對較小。

        與往年相比,徐成光表示,今年春運(yùn)還會(huì)有貨運(yùn)需求大幅增加、一線人員感染風(fēng)險(xiǎn)較大的新特點(diǎn)?!巴甑拇哼\(yùn)一般是‘客增貨減’,今年春運(yùn)疫情流行高峰陸續(xù)到來,各類醫(yī)療防疫物資、節(jié)日生活物資和今冬明春的能源、糧食等重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求均會(huì)有較大增長”“春運(yùn)期間人員流動(dòng)密集,貨運(yùn)物流活動(dòng)頻繁,人流物流高效流動(dòng)和疫情高峰交織疊加,交通運(yùn)輸一線從業(yè)人員大面積感染風(fēng)險(xiǎn)激增,保證客運(yùn)服務(wù)不中斷、貨運(yùn)物流不斷鏈也面臨較大壓力”。

        鐵路部門推出一系列便民利民舉措,努力讓旅客體驗(yàn)更加美好

        每年春運(yùn),鐵路都發(fā)揮著重要作用,今年春運(yùn)鐵路部門將采取哪些新的舉措?對此,國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣介紹,鐵路部門優(yōu)化春運(yùn)的客車開行方案,精準(zhǔn)落實(shí)好疫情防控措施,在乘車、候車、購票等環(huán)節(jié),推出一系列便民利民舉措,全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn),努力讓旅客體驗(yàn)更加美好。具體如下:

      春運(yùn)期間,全民航日均安排客運(yùn)航班11000班

        中國民用航空局總飛行師萬向東介紹,2023年春運(yùn)是全面落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施,及“乙類乙管”各項(xiàng)措施以來的第一個(gè)春運(yùn),預(yù)計(jì)民航客流量將明顯增長?!按哼\(yùn)期間,全民航日均安排客運(yùn)航班11000班,為2019年春運(yùn)期間的73%左右。預(yù)計(jì)客流量總體將呈現(xiàn)錯(cuò)峰放假開學(xué)、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗、錯(cuò)峰出游出行等特征,春節(jié)假期前后和元宵節(jié)后仍將出現(xiàn)旅客出行高峰。”

        根據(jù)目前掌握的春運(yùn)期間旅客訂票情況,萬向東介紹,訂票峰值出現(xiàn)在1月18日(農(nóng)歷臘月27日)至1月20日(農(nóng)歷臘月29日)。從訂票量來看,北京-三亞、上海-北京、北京-海口、深圳-昆明、深圳-重慶、杭州-昆明、深圳-成都等航線居于前列。

        1月5日,在位于海南省??谑械闹袊戏胶娇彰捞m基地機(jī)庫,工程師在對飛機(jī)進(jìn)行檢修。新華社記者 楊冠宇 攝

        為全力保障春運(yùn)期間的旅客出行需求,萬向東介紹,民航局將支持春運(yùn)期間國內(nèi)航線加班,鼓勵(lì)航空公司更靈活地調(diào)配運(yùn)力,滿足春運(yùn)期間熱點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)航線的旅客出行需求,比如北上廣等城市至三亞、???、成都、重慶等熱門航線。

        與此同時(shí),要求各機(jī)場加強(qiáng)與地方政府春運(yùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,提前向當(dāng)?shù)赝▓?bào)夜間抵離航班、旅客量等信息,積極配合做好與城市交通“最后一公里”的順暢銜接。

        在航空服務(wù)保障方面,民航各單位將通過以下四方面做好春運(yùn)期間旅客服務(wù)保障工作:

        一是充分考慮市場、天氣等主客觀因素,進(jìn)一步優(yōu)化航班計(jì)劃編排,切實(shí)減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來的不便。

        二是做好疫情防控相關(guān)工作,持續(xù)做好客流引導(dǎo),減少旅客聚集,盡可能為旅客提供無接觸式服務(wù),并做好一線員工健康檢測,和重點(diǎn)場所清潔消毒、通風(fēng),降低旅客感染風(fēng)險(xiǎn),讓旅客安心出行。

        三是做好機(jī)上和地面各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,加強(qiáng)對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊需求旅客的關(guān)愛服務(wù),營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。

        四是通過采取增加熱線線路、服務(wù)人員等措施,提升客服電話的接聽率,及時(shí)處理好旅客的各項(xiàng)服務(wù)訴求。(記者:王瑩)

      【編輯:朱延靜】
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