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      中消協(xié)曝光醫(yī)美領(lǐng)域不公平條款

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      中消協(xié)曝光醫(yī)美領(lǐng)域不公平條款

      2022年09月16日 10:59 來(lái)源:羊城晚報(bào)
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        羊城晚報(bào)記者 馬燦

        單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期、單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退、通過(guò)設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任……9月15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)明確,醫(yī)美領(lǐng)域這些屬于“霸王條款”。

        單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期

        現(xiàn)實(shí)生活中,一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期,規(guī)定超期自動(dòng)視為放棄權(quán)利,余額概不退還。

        對(duì)此,中消協(xié)指出,充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中,即使卡到期后,消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有,商家沒(méi)有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過(guò)期限后“視作自動(dòng)放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者取回錢(qián)款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者退款責(zé)任,侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán),該條款內(nèi)容無(wú)效。

        單方面約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等不退

        單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退,免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。

        比如,一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定:就醫(yī)者理解由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限,不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果,若出現(xiàn)某些不足,且符合修復(fù)條件,本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù),手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退。

        對(duì)此,中消協(xié)指出,上述條款表述不清晰、不明確,沒(méi)有可操作性,一旦發(fā)生糾紛,會(huì)成為經(jīng)營(yíng)者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷,而不能通過(guò)格式條款約定減輕法定責(zé)任。

        經(jīng)營(yíng)者設(shè)置附加條件推卸責(zé)任

        經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任,增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。比如,一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定:達(dá)到療程效果后,為保證祛斑效果不易反彈,顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱,鞏固療程效果,治療結(jié)束后沒(méi)有配合長(zhǎng)期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的,本院概不負(fù)責(zé)。

        對(duì)此,中消協(xié)指出,醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件,實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,消費(fèi)者稍有不符合列明的情況,經(jīng)營(yíng)者即可據(jù)此免責(zé),減輕自身責(zé)任。而且,消費(fèi)者必須不間斷購(gòu)買(mǎi)并不間斷使用經(jīng)營(yíng)者出售的產(chǎn)品,否則一切后果由消費(fèi)者自負(fù)的約定明顯不合理地加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān),減輕了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。

        退款按照商品和服務(wù)原價(jià)抵扣費(fèi)用

        購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)享有優(yōu)惠,但是退款時(shí)經(jīng)營(yíng)者一律按照商品和服務(wù)的原價(jià)抵扣費(fèi)用。

        對(duì)此,中消協(xié)指出,雙方的合同合法成立生效后,對(duì)雙方當(dāng)事人均具有法律約束力,如果需解除合同退款,應(yīng)根據(jù)具體情況分析。

        如果是因消費(fèi)者主觀原因需要解除合同,那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行,而且約定的違約金不應(yīng)超過(guò)造成的損失;如果是經(jīng)營(yíng)者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同,那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款,并賠償消費(fèi)者的損失;如果是因?yàn)椴豢煽沽獬贤?,?yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。

        單方面規(guī)定合同唯一解釋權(quán)

        單方面規(guī)定美容院對(duì)簽訂的合同有唯一解釋權(quán),排除消費(fèi)者解釋的權(quán)利,失去公平性與合法性。

        對(duì)此,中消協(xié)指出,根據(jù)法律規(guī)定,上述條款由美容院事先擬定并重復(fù)使用,且在簽訂合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商,屬于格式合同條款。

        對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對(duì)格式條款的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)的原則,存在兩種以上解釋的,基于提供格式條款一方的優(yōu)勢(shì),應(yīng)該做出對(duì)其不利的解釋?zhuān)敲廊菰壕哂形ㄒ唤忉寵?quán)。

      【編輯:彭婧如】
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