安徽臨泉:春運(yùn)“賽場(chǎng)” 爭(zhēng)分奪秒的“暖墩墩”
(新春走基層)安徽臨泉:春運(yùn)“賽場(chǎng)” 爭(zhēng)分奪秒的“暖墩墩”
中新網(wǎng)安徽阜陽(yáng)2月14日電 (吳蘭 張續(xù)亮)“G7499次列車馬上就要檢票了,請(qǐng)旅客們排好隊(duì),持兒童票、臨時(shí)身份證的走人工通道……”15時(shí)7分,在安徽省阜陽(yáng)市臨泉站,客運(yùn)值班員趙峰在候車室里,手持喇叭發(fā)出略帶沙啞的聲音。隨著節(jié)后車站客流高峰到來,趙峰都會(huì)在車票開檢前5分鐘,穿梭在排隊(duì)的人群里,提醒檢票注意事項(xiàng),確保大客流能快速進(jìn)站上車。
安徽臨泉縣擁有230萬人口,是全國(guó)著名勞務(wù)輸出大縣。自2019年12月1日鄭阜高鐵開通后,臨泉結(jié)束不通鐵路的歷史,當(dāng)?shù)貏?wù)工人員紛紛選擇高鐵出行。臨泉站作為一個(gè)班僅有7名客運(yùn)人員的中型車站,如何在短時(shí)間內(nèi)確保旅客正點(diǎn)出行,這是一個(gè)不小挑戰(zhàn)。
今年52歲的趙峰是臨泉站的客運(yùn)值班員,也是這個(gè)班的組長(zhǎng),春運(yùn)期間主要工作就是從候車室、檢票口到站臺(tái),配合組員完成各項(xiàng)工作。有著21年“闖蕩”阜陽(yáng)春運(yùn)經(jīng)歷的他,不僅遇見“疑難雜癥”總能迎刃而解,而且工作中總是多想一步、多走一步、多說一句,做旅客“暖心人”。
“冬奧會(huì)吉祥物叫‘冰墩墩’,趙值班是這座‘年輕’車站的吉祥物,同事們給他起了個(gè)‘暖墩墩’的外號(hào)?!迸R泉站站長(zhǎng)張友俊打趣地說道。
15時(shí)12分,G7499次列車檢票開啟,蜂擁而上的人群“慌里慌張”地刷“臉”穿過自動(dòng)檢票閘機(jī)?!斑@趟列車需要20分鐘內(nèi)組織近900人上車,每一秒都是關(guān)鍵?!爆F(xiàn)場(chǎng),趙峰眉頭緊蹙,專心致志地鎖定8個(gè)檢票閘機(jī)和1個(gè)人工通道的動(dòng)態(tài)情況,憑借24年客運(yùn)經(jīng)驗(yàn),他總能在旅客碰見出行“障礙”前,化解“頑疾”,確保檢票口不間斷“流通”?!疤崆澳贸錾矸葑C、背包拉鏈拉好,東西不要掉出來了、小孩走在父母前面……”
這些每天重復(fù)上百句的話都記錄在趙峰口袋常裝的小本上,每當(dāng)遇見“新問題”,他都會(huì)記下來。趙峰還經(jīng)常提醒同事,把每天開行車次和人數(shù)制成小卡片,并重點(diǎn)標(biāo)注出大客流列車,根據(jù)客流靈活調(diào)整開檢時(shí)間。
“春運(yùn)如同‘賽場(chǎng)’,需要爭(zhēng)分奪秒地守衛(wèi)好旅客出行之路,”趙峰說道。
“G7499次列車的餐車(9車廂)有一個(gè)門,10車廂旅客可以分流一隊(duì)從餐車門上車?!边@句話在趙峰的小本上用一個(gè)方框圈了起來。為了保證列車正點(diǎn)出發(fā),在臨泉站工作2年多的他,熟知車站各個(gè)地方,反復(fù)觀察到達(dá)列車編組、車型情況以及車門停靠位置,總結(jié)出快速組織旅客站臺(tái)乘降的方法。
除了類似G7499次列車需要短時(shí)間內(nèi)組織大客流上車外,趙峰還用貼心服務(wù)溫暖旅客出行。
一次,趙峰得到一名即將臨產(chǎn)的旅客李蘭求助,他迅速撥打了120,將她送往醫(yī)院,由于李蘭家住貴州納雍縣,身邊沒有親人,她也僅剩余76元,趙峰毫不猶豫地墊付了住院費(fèi)和每天餐費(fèi),直到李蘭家人到來。
春運(yùn)期間,趙峰總會(huì)“扎”進(jìn)候車室,手臂彎曲,舉起喇叭,提醒旅客正在檢票的車次和做好防疫措施,一天下來行走超兩萬多步,說話上千句。
19時(shí)16分,G7735次列車正在檢票,趙峰像往常一樣在候車室“閑逛”,“G7735次列車正在檢票,沒檢票的旅客抓緊檢票……”不一會(huì),一名外出務(wù)工的旅客瞬間站了起來,三兩下拽起2個(gè)大包和2桶油就跑向檢票口,趙峰趕緊跑去幫他分擔(dān)行李,最后順利上車,在兩人的氣喘吁吁聲中夾雜著斷斷續(xù)續(xù)的感謝聲。
面對(duì)節(jié)后“人山人海”的客流和人均至少2件行李的雙重困難,當(dāng)天,本可以回蚌埠老家的的趙峰選擇留下加班?!半m然在單位度過了春節(jié),在即將到來的元宵節(jié),也無法與家人團(tuán)聚,但我沒有任何怨言。”他用微顫的右手指了指胸前閃耀的黨徽。由于長(zhǎng)時(shí)間用力手持喇叭,趙峰的手總會(huì)情不自禁地顫抖。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自2月3日(正月初三)以來,臨泉站日均客流量突破5500人次,其中最高峰客流量達(dá)6980人次,同比增長(zhǎng)94.3%。(完)
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