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      春日里盛開的“鐵路金花”

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      春日里盛開的“鐵路金花”

      2022年02月15日 19:05 來源:中國新聞網(wǎng)參與互動參與互動
      春日里盛開的“鐵路金花”
          咸陽站“金花服務團隊”幫助重點旅客解答進站乘車問題。 馬澤旭 攝

        中新網(wǎng)西安2月15日電 (楊英琦 焦鍵 鐘翰林)“請大家注意排隊間距,佩戴好口罩、伸開手臂、轉(zhuǎn)身?!毕剃柣疖囌鹃T前,客運員唐敏瑩正在對進站的旅客進行安全檢查。她是中國鐵路西安局集團有限公司咸陽車站“金花服務團隊”的成員,主要負責春運途中進站旅客的安檢工作。

        鐵路進站安檢分為機檢與手檢,唐敏瑩負責的手檢工作是保障進站旅客安全的最后一道關口。春運期間,她每班最高需檢查7000余名進站旅客?!按哼\期間,我需要通過手持金屬探測儀與摸試的方式,對進站旅客進行檢查,杜絕危險物品攜帶進站?!碧泼衄撜f道。

      咸陽站“金花服務團隊”正在確認抵達列車旅客乘降情況。 馬澤旭 攝
      咸陽站“金花服務團隊”正在確認抵達列車旅客乘降情況?!●R澤旭 攝

        隨著陜西疫情好轉(zhuǎn),咸陽市周邊高校學生客流不斷增加。工作中的唐敏瑩要穿上醫(yī)用防護服,佩戴好防護面罩和口罩,汗水也常常將防護服下的衣服浸透。春運中的安檢工作相對于平時更加繁忙,為減少換崗時間,她工作時刻意少喝水,實在渴得不行才稍微抿一口。

        “凌晨五六點就有車,旅客基本半夜就陸續(xù)進站,我們需要從測溫、查驗健康碼、安檢等環(huán)節(jié)開始檢查,保障每一名旅客的出行安全?!蓖跹┟方榻B道。

        30歲的王雪梅是“金花服務團隊”的一名“老骨干”,也是咸陽客運一班的值班員。春運中,她的班組恰逢咸陽市周邊各大院校集中放假,面對每趟車四五百人的客流高峰,她組織好當班人員為旅客進行服務。

      春運期間,咸陽站“金花服務團隊”正對進站旅客開展“手檢”工作?!●R澤旭 攝
      春運期間,咸陽站“金花服務團隊”正對進站旅客開展“手檢”工作?!●R澤旭 攝

        “為提升服務質(zhì)量,我們與學校建立了站校聯(lián)動機制和學生專屬服務微信群,動態(tài)掌握學生出行和返程需求,預判分析客流走向與返程客源數(shù)量,動態(tài)調(diào)整售票、服務、引導人力安排,確保學生們出行順暢?!蓖跹┟氛f道。

        為應對大客流,王雪梅每班帶領組員提前調(diào)試閘機,根據(jù)車票預售情況及列車運行情況,預估客流量與走向,提前確定旅客放行進站時機,引導排隊候車,避免造成進站擁擠與旅客漏乘情況的發(fā)生。閑暇時刻她還帶領組員對候車廳、進站口、衛(wèi)生間等密閉場所開展防疫消殺,最大限度阻斷疫情傳播鏈條。

        春運期間,咸陽站“金花服務團隊”一個班最多的時候接車35列,服務11600余名旅客出行。崗位中,每一位成員在做好本職工作的基礎上,都會對旅客進站安檢、候車等流程提供問詢引導、醫(yī)療救助等服務,對待重點旅客更會及時掌握其坐席、到站與需求,細心做好登記與站車交接工作,營造溫馨的出行氛圍。(完)

      【編輯:蘇亦瑜】
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