“線(xiàn)下門(mén)店賣(mài)五六千元，我們只要499元，就為做個(gè)宣傳！”“1萬(wàn)元的和田玉，我們今天300元就賣(mài)！假一賠三”……這些來(lái)自直播間的“話(huà)術(shù)”，作為消費(fèi)者的你熟悉嗎？

　　隨著直播帶貨迅猛發(fā)展，種種問(wèn)題也隨之而來(lái)。來(lái)自北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的最新數(shù)據(jù)，2021年全年，市消協(xié)96315熱線(xiàn)共受理有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年增加了98.43%。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在直播帶貨中，質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、退換貨難、“專(zhuān)拍鏈接”誘導(dǎo)場(chǎng)外交易是消費(fèi)者容易踩坑的四大“重災(zāi)區(qū)”。

　　質(zhì)量問(wèn)題

　　現(xiàn)制零食大多小作坊生產(chǎn)

　　油鍋沸騰，一塊塊腌菜在其中翻滾，擁有18.6萬(wàn)粉絲的男主播手持鏡頭，展示著現(xiàn)場(chǎng)烹飪過(guò)程。說(shuō)到興致高昂處，還會(huì)伸手拿起一塊品嘗，讓大家感受這些腌菜有多么香脆。

　　記者滑動(dòng)屏幕，進(jìn)入另一個(gè)直播間，擁有10萬(wàn)粉絲的女主播正對(duì)著剛剛出爐的安康魚(yú)片不停解說(shuō)，興致勃勃，并用手不斷觸碰各種散裝魚(yú)片，將其湊近鏡頭。

　　如今，越來(lái)越多的主播選擇走進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間，讓產(chǎn)品的加工過(guò)程直接呈現(xiàn)在鏡頭下，以突出現(xiàn)做現(xiàn)發(fā)的新鮮感。然而，記者發(fā)現(xiàn)，大量商家大多沒(méi)有食品生產(chǎn)許可證，均為小作坊生產(chǎn)，僅有小作坊登記證編號(hào)。這些現(xiàn)制零食的外包裝僅有簡(jiǎn)單的生產(chǎn)日期，甚至有商家直接用塑料飯盒打包銷(xiāo)售。

　　“一份只有兩包，一包里就一片，非常濕！”“不會(huì)回購(gòu)，吃一次拉一次肚子”“帶魚(yú)很小、很腥，也沒(méi)有去黑皮”……在上述魚(yú)片的評(píng)論頁(yè)，大量負(fù)面評(píng)價(jià)不斷；也有消費(fèi)者曬圖表示，商家連包裝袋的口都沒(méi)封就直接寄來(lái)了。

　　即使有生產(chǎn)許可證的商家，其售賣(mài)的網(wǎng)紅食品安全性也并不樂(lè)觀。在一個(gè)實(shí)時(shí)點(diǎn)贊超過(guò)1萬(wàn)的直播間，一位主播售賣(mài)著當(dāng)下流行的酸辣無(wú)骨雞爪，2斤價(jià)格為52.9元。但有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者表示，雞爪里不但有頭發(fā)、有腥味，還存在將爛掉的雞爪切掉部分繼續(xù)出售的情況，存在很大安全隱患。

　　虛假宣傳

　　美妝護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品凈說(shuō)虛話(huà)

　　“QQ彈彈重組霜，線(xiàn)下售價(jià)693元，廠家成本是47元，今天我299元不要了，69元發(fā)4瓶給大家。”鏡頭前，女主播“琴姐”全程帶著哭腔，賭氣似的“瘋狂”促銷(xiāo)產(chǎn)品，并表示該重組霜可以修復(fù)25歲至60歲臉部各種皺紋，“用了以后臉能恢復(fù)到原來(lái)的樣子，只要是個(gè)女生，用了一次就知道好用不好用?！?/p>

　　富有戲劇性的直播狀態(tài)、“不計(jì)成本”的賣(mài)貨，讓“琴姐”迅速躥升到平臺(tái)實(shí)時(shí)帶貨榜的第15位。為了安慰抽噎哭泣的主播，直播間的粉絲們一邊留言“別哭了，別哭了”，一邊不斷下單。

　　然而，記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，主播“琴姐”口中成本價(jià)47元的重組霜，在其他直播間的市場(chǎng)售價(jià)最低僅為6.9元。當(dāng)記者在直播間對(duì)主播所說(shuō)的價(jià)格和功效表示疑慮時(shí)，被直接拉黑，踢出了直播間。同時(shí)，消費(fèi)者王女士也在該主播給出的商品鏈接頁(yè)面下憤怒評(píng)論道：“直播都是騙人的，不好用，也不給退，去直播間問(wèn)了一下就被禁言。”

　　虛假宣傳在直播帶貨的美妝護(hù)膚品類(lèi)最為常見(jiàn)。“這護(hù)膚水的水是阿爾卑斯山脈的冰泉水?！薄坝梦乙恍≈ЬA液相當(dāng)于別人家5瓶精華水的效果”……為了順利賣(mài)貨，這些主播將功效成分形容得天花亂墜。但記者仔細(xì)閱讀這些護(hù)膚品的詳情介紹，既看不出具體成分和產(chǎn)地，也看不出5倍效果的數(shù)據(jù)證明。

　　退換貨難

　　二手商品經(jīng)常貨不對(duì)板維權(quán)不易

　　軌道燈貨架清爽明亮，各種奢侈品包一字排開(kāi)，男主播戴著手套，詳細(xì)介紹著一個(gè)二手LV包的油封、植鞣革、五金、肩帶等細(xì)節(jié)。不到10分鐘，一位網(wǎng)友拍下了該款包對(duì)應(yīng)的鏈接。不過(guò)，記者注意到，該鏈接對(duì)應(yīng)的包并沒(méi)有任何詳情圖片，包括主播此前提及的瑕疵、破損或者具體成色。這意味著，消費(fèi)者在極短時(shí)間內(nèi)很難將這個(gè)包的細(xì)節(jié)和主播的講解一一對(duì)應(yīng)。

　　“包還沒(méi)處理，聯(lián)系客服態(tài)度特別不好！”在該主播的直播間，一名消費(fèi)者不斷投訴，此后被主播禁言。記者稍晚聯(lián)系上該名消費(fèi)者小雨。小雨說(shuō)，她最近在該直播間以2199元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)九六成新的名牌包，收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)包上有不明膠體，鏈條也被更換過(guò)，這些問(wèn)題此前主播在展示中并未提及?！爸鞑ヒ膊淮罾砦?，客服則用一堆理由說(shuō)不退不換，讓我自己找檢測(cè)機(jī)構(gòu)去證明真假?！?/p>

　　小雨遭遇的情況不是孤例。有大量消費(fèi)者投訴直播間二手商品退換貨難：“主播之前說(shuō)成色特別好，我拿到手發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，也不能退，只能維修，這是什么霸王條款？”

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，直播間內(nèi)賣(mài)的奢侈品包、潮牌球鞋、大牌手表等二手商品，基本都是用高清攝像頭直播，即使不開(kāi)美顏效果也能白一個(gè)度，把一個(gè)九成新的商品照成一個(gè)九五成新的效果，而兩種成色的售賣(mài)價(jià)格差最大能到9000元上下?！跋M(fèi)者收到后往往發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，成色、瑕疵和商家描述不符，但客服會(huì)用這一行不支持7天無(wú)理由退貨反駁，雙方陷入漫長(zhǎng)的維權(quán)糾紛中。”該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　專(zhuān)拍鏈接

　　直播商品總是一閃而過(guò)難看真切

　　凌晨1點(diǎn)，珠寶文玩類(lèi)的電商直播間仍然熱火朝天?！岸际瞧咛?hào)坑的老料，不要3000多，只要293元。”主播老鄭將滿(mǎn)滿(mǎn)一盤(pán)碧玉佛掛墜倒在桌面上，十分豪氣地說(shuō)道，并在直播間彈出一條閃購(gòu)的定制專(zhuān)拍鏈接。不到5分鐘，30個(gè)碧玉佛掛墜便顯示已搶光。直播間點(diǎn)贊度也飆升至90萬(wàn)，并沖進(jìn)了平臺(tái)帶貨第10名。

　　這種閃購(gòu)鏈接，在珠寶文玩類(lèi)的直播帶貨中非常流行。記者點(diǎn)開(kāi)多個(gè)閃購(gòu)鏈接發(fā)現(xiàn)，與普通商品有詳情頁(yè)面、客戶(hù)評(píng)價(jià)不同，這類(lèi)鏈接會(huì)直接跳到“確認(rèn)訂單”頁(yè)面，一鍵付款。

　　“直播的時(shí)候所有商品都是一閃而過(guò)，沒(méi)注意到細(xì)節(jié)，收到貨后發(fā)現(xiàn)佛像腦袋身子都是歪的，跟視頻里看到的根本不是一件商品，商家卻以種種理由拖延退款。”消費(fèi)者小吳憤怒地表示。

　　記者也發(fā)現(xiàn)，主播老鄭的閃購(gòu)鏈接主圖與鏡頭中的碧玉商品并不對(duì)應(yīng)。而當(dāng)記者想在直播結(jié)束后回看時(shí)，不論是直播回放內(nèi)容還是該閃購(gòu)商品鏈接，在老鄭的賬號(hào)下均已不見(jiàn)蹤跡。

　　更大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自場(chǎng)外交易。主播阿虎蹲在幾名和田玉商人的攤前，興致高昂地將一條和田玉手串從10000元砍至300元，并表示“假一賠三”。當(dāng)記者表示想要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，阿虎將登記信息寫(xiě)好，卻并沒(méi)有給出購(gòu)物鏈接，只讓記者去看粉絲關(guān)注列表。隨后，客服人員私信記者添加微信，并要求記者直接轉(zhuǎn)賬。當(dāng)記者表示拒絕后，對(duì)方不斷發(fā)出他人轉(zhuǎn)賬截圖，勸說(shuō)記者付款。

　　“我場(chǎng)外付款買(mǎi)了一塊和田玉籽料后，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有售后，貨不滿(mǎn)意退回去了，錢(qián)也沒(méi)收到，客服直接把我拉黑?！毕M(fèi)者胡旭告訴記者。

　　記者手記

　　消費(fèi)者維權(quán)路徑待簡(jiǎn)化

　　中消協(xié)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，短視頻平臺(tái)的直播帶貨問(wèn)題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。多位消費(fèi)者表示，賣(mài)家與主播、店鋪與交易平臺(tái)之間關(guān)系復(fù)雜、無(wú)法取證，損失較小但維權(quán)成本相對(duì)較高，成為困擾消費(fèi)者維權(quán)的主要因素。

　　“劃不來(lái)?！眴?wèn)及是否要維權(quán)，王女士說(shuō)出了三個(gè)字。她反復(fù)權(quán)衡：利，可能是退回幾十元；弊，是維權(quán)成本太高，浪費(fèi)時(shí)間精力，還容易被負(fù)面情緒困擾，“最多也就是給個(gè)差評(píng)，大不了以后不買(mǎi)了?！?/p>

　　“客服奉行一個(gè)‘拖’字訣，告訴你稍后聯(lián)系，但每次回復(fù)都不解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，等著你心灰意冷自行放棄。”曾試圖維權(quán)的小雨表示。

　　“主體的多樣化增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。商家、主播、平臺(tái)的責(zé)任認(rèn)定模糊，導(dǎo)致多主體之間相互‘踢皮球’?！敝袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)。

　　直播帶貨的問(wèn)題，也引起相關(guān)部門(mén)的關(guān)注。就在3月2日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》出爐，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同中如商品簽收、拆封退換貨、銷(xiāo)售食品資質(zhì)等問(wèn)題都做了相應(yīng)的解釋?zhuān)⒚鞔_電商平臺(tái)自營(yíng)誤導(dǎo)的法律后果，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。

　　本報(bào)記者 袁璐