當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)”成為生活不可或缺的一部分，推動(dòng)著老年人和未成年人紛紛觸網(wǎng)，努力與之掛鉤。但當(dāng)其拿起手機(jī)獲得便利的同時(shí)，也面臨著各式陷阱和互聯(lián)網(wǎng)新騙局。有數(shù)據(jù)顯示，老年網(wǎng)民的信息獲得能力較強(qiáng)，信息安全能力與意識(shí)尚可，但信息管理能力有限且信息甄別能力較低，而且有近半數(shù)老年網(wǎng)民認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)上的信息基本可靠，很少質(zhì)疑”。與此同時(shí)，智能客服不“智能”，對(duì)老年消費(fèi)者等特殊群體也顯得不夠友好。

　　2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”，消費(fèi)公平與各種群體消費(fèi)者息息相關(guān)。共促消費(fèi)公平要引導(dǎo)經(jīng)營者牢固樹立“科技向善”的價(jià)值理念，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展，保障全體消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利。共促消費(fèi)公平又要強(qiáng)化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度，補(bǔ)齊少數(shù)民族地區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域地區(qū)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)短板。

　　消費(fèi)騙局有哪些新花樣？如何更好幫助老年人等特殊群體消費(fèi)維權(quán)？中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志接受新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)表示，中老年人金融理財(cái)應(yīng)以穩(wěn)健為主；關(guān)注輪椅電池安全，優(yōu)化殘疾人消費(fèi)環(huán)境；要解決信息不對(duì)稱和信息甄別問題，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。

　　老年人

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“適老版”：

　　不只區(qū)別字號(hào)大小，加強(qiáng)對(duì)支付轉(zhuǎn)賬等提醒

　　新京報(bào)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者如何發(fā)現(xiàn)新業(yè)態(tài)下大數(shù)據(jù)殺熟、信息泄露等問題？

　　張德志：從目前的情況看，大數(shù)據(jù)殺熟及其潛在的風(fēng)險(xiǎn)更多為媒體報(bào)道、自媒體披露，卻難以找到相關(guān)案件。對(duì)于《電子商務(wù)法》第十八條中所提到的“電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)”，目前在社會(huì)上有不同理解。

　　但本條法規(guī)，沒有否認(rèn)經(jīng)營者通過收集消費(fèi)者興趣偏好、消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)人信息，再向消費(fèi)者提供其所關(guān)注的商品或服務(wù)。而保留條件是指在向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人的選項(xiàng)，即不能因人而異地為消費(fèi)者造“小鞋”設(shè)“圈套”。

　　目前，日益完善的數(shù)據(jù)安全監(jiān)督管理相關(guān)的法律法規(guī)，也是懸在企業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍。時(shí)刻提醒企業(yè)要注意遵守國家法律，符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本規(guī)則。

　　新京報(bào)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，老年人消費(fèi)陷阱呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)或趨勢(shì)？互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)適老化改造中，如何提高老年人消費(fèi)維權(quán)能力？

　　張德志：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)也對(duì)用戶的消費(fèi)陷阱進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，大數(shù)據(jù)比老人還懂得消費(fèi)需求，能夠更精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)。一些老人出于對(duì)老伴或子女的關(guān)心，被誘導(dǎo)消費(fèi)，家里人也不好指責(zé)。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)適老版，要看操作系統(tǒng)是否專門為老年人研發(fā)，不只是字號(hào)大小區(qū)別。在操作上還需要關(guān)注，是否對(duì)轉(zhuǎn)賬、支付等服務(wù)提醒，對(duì)一些有潛在風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)行為進(jìn)行提示，要解決痛點(diǎn)問題。

　　新京報(bào)：近年來老年人金融詐騙有何新特點(diǎn)？老年人該如何防范？

　　張德志：老年人理財(cái)希望“錢能生錢”，這也是一種養(yǎng)老的焦慮。金融詐騙瞄上老年人，主要是老年人有存款，購買一些(自己并不了解且不適合自己的)基金、保險(xiǎn)等。老年人應(yīng)該規(guī)避高息攬儲(chǔ)、高回報(bào)率的金融產(chǎn)品，應(yīng)該傾向穩(wěn)健理財(cái)，相對(duì)有保障。目前，市面上還存在短視頻教授理財(cái)、防騙方法等模式，然后添加微信入群等，可能有一堆“托”圍獵老年人，老年人也要提高防范意識(shí)。

　　現(xiàn)在的金融詐騙和電信詐騙會(huì)找到老年人的一些弱點(diǎn)，對(duì)心理防線進(jìn)行突破，達(dá)到實(shí)際詐騙結(jié)果。比如因?yàn)橐恍┬畔⑿孤?，不法分子向老年人的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，然后要求老年人按照操作流程返還相應(yīng)錢款，一些老年人可能出于不占別人便宜的本心進(jìn)行操作，進(jìn)而上當(dāng)受騙，老年人可能因此而背上貸款。

　　此外，我們平?？赡軙?huì)對(duì)操著很不標(biāo)準(zhǔn)普通話的人來電提高警惕，而不法分子也可能通過這種模式進(jìn)行一次信息上的甄別，如果有人聽不出來這是騙子來電，那就有條件繼續(xù)被騙。比如，來電提醒老年人欠費(fèi)，一些老年人也會(huì)主動(dòng)打款，造成上當(dāng)受騙，這些都是新型網(wǎng)絡(luò)詐騙。

　　未成年人

　　凈化未成年人消費(fèi)環(huán)境：

　　加強(qiáng)對(duì)未成年人消費(fèi)支付的驗(yàn)證流程

　　新京報(bào)：3月14日，國家網(wǎng)信辦起草了《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例(征求意見稿)》并公開征求意見。近年來，未成年人消費(fèi)陷阱有哪些形式？

　　張德志：針對(duì)未成年人的消費(fèi)陷阱有幾方面。一是校園周圍銷售一些不適合未成年人的商品，比如具有娛樂性、攀比性的商品，形成學(xué)生之間私域流量攀比的風(fēng)氣。二是比如留守兒童等家長對(duì)孩子疏于管理方面，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)未成年人玩游戲，注冊(cè)成功需要成年人的信息，最后出現(xiàn)非理性打賞、充值等情況。

　　對(duì)于上述情況，一方面，未成年人消費(fèi)陷阱適用《未成年人保護(hù)法》《預(yù)防未成年人犯罪法》，還有《廣告法》進(jìn)行相應(yīng)的治理。另一方面，未成年人消費(fèi)保護(hù)，需要社會(huì)保護(hù)、校園保護(hù)、家庭保護(hù)共同參與，未成年人能消費(fèi)成功還是掌握了家里支付方式，比如針對(duì)未成年人消費(fèi)可以增加刷臉等流程，監(jiān)護(hù)人也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　新京報(bào)：我們報(bào)道發(fā)現(xiàn)校園周邊有色情零食，如何凈化未成年人消費(fèi)環(huán)境？

　　張德志：色情認(rèn)定有不同認(rèn)知理解，以及尺度界定。不過管理者對(duì)法律的理解，以及我們對(duì)道德的認(rèn)知，加上一些政策細(xì)化，對(duì)保護(hù)未成年人也非常重要。《食品安全法》對(duì)色情零食可能沒有針對(duì)性措施，但《治安處罰法》可以進(jìn)行相應(yīng)處罰。未成年人保護(hù)非常重要，《未成年人保護(hù)法》《預(yù)防未成年人犯罪法》可以對(duì)適合情況做一些政策性規(guī)定。按性質(zhì)來講，色情零食到一定程度，還會(huì)違反刑法有關(guān)規(guī)定，需要公檢法介入，這樣更有力度。

　　殘疾人

　　重點(diǎn)監(jiān)管社交需求：

　　解決信息不對(duì)稱和信息甄別問題

　　新京報(bào)：特殊消費(fèi)群體中，殘疾人消費(fèi)陷阱有哪些特點(diǎn)？

　　張德志：殘疾人整體消費(fèi)能力弱，很多消費(fèi)方式與我們不一樣。出于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有一些殘疾人專用軟件，比如專門有盲人版的服務(wù)軟件，盲人獲得軟件提示只能靠有限的聲音。所以這個(gè)情況要對(duì)軟件進(jìn)行確認(rèn)，重點(diǎn)監(jiān)管社交需求，比如針對(duì)殘疾人的團(tuán)購。他們?nèi)ψ颖容^小，加強(qiáng)深化各方面保護(hù)，需要投入更多精力，消費(fèi)維權(quán)需要形成社會(huì)合力。

　　新京報(bào)：如何幫助殘疾人消費(fèi)維權(quán)？有哪些方面值得關(guān)注？

　　張德志：殘疾人消費(fèi)維權(quán)比較少，消費(fèi)環(huán)境包括無障礙通道、紅綠燈設(shè)置提示都有限。電梯方面，很多電梯沒有語音提示，對(duì)殘疾人出行會(huì)造成不便；有些電梯也沒有鏡子，殘疾人推著輪椅往往反向進(jìn)入電梯，如果有鏡子可以通過鏡子看到樓層顯示。這些條件的創(chuàng)造也能幫助殘疾人消費(fèi)更加順暢。

　　另外，有些殘疾人實(shí)際是上了歲數(shù)的失能老人，殘疾人用的器具，可能老人失能以后也得用，比如輪椅之類，這就涉及器具充電問題，輪椅的電池安全性問題也需要關(guān)注，國家抽檢要不斷強(qiáng)化。

　　新京報(bào)：近年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場(chǎng)消費(fèi)侵權(quán)發(fā)生呈現(xiàn)隱秘特點(diǎn)，如何優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)？

　　張德志：防止假冒偽劣產(chǎn)品“上山下鄉(xiāng)”，要解決信息不對(duì)稱和信息甄別問題。解決信息不對(duì)稱可以防止出現(xiàn)信息孤島，智能推送讓自己處于一個(gè)封閉型的信息環(huán)境中，朋友圈或愛好者群都會(huì)反復(fù)推送類似信息，如此一來看似每天上網(wǎng)時(shí)間長，但信息量并不大。信息的甄別問題，也需要市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布一些提示、警示信息。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境還需要依靠行政執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)管，司法震懾，優(yōu)秀企業(yè)下鄉(xiāng)，還有消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)渠道的暢通。

　　新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 陳維城