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      上海去年健身預(yù)付卡投訴總量超1.6萬件 私教課退款難投訴多

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      上海去年健身預(yù)付卡投訴總量超1.6萬件 私教課退款難投訴多

      2022年03月16日 14:44 來源:第一財(cái)經(jīng)參與互動參與互動

        隨著人們可支配收入的提高,越來越多有消費(fèi)能力的消費(fèi)者追求更健康的生活方式,健康類消費(fèi)支出逐年增多,為健身房發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)。與此同時,在體育鍛煉與大眾健身熱潮興起的背景下,各類型健身俱樂部遍地開花。

        近幾年,中國健身行業(yè)市場規(guī)模不斷增長。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2020年中國健身行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到3362億元,預(yù)計(jì)2021年將繼續(xù)增長并達(dá)到3771億元。

        但體育健身行業(yè)因本身的經(jīng)營模式模式問題,長期存在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛,其中有部分業(yè)內(nèi)常見的不良經(jīng)營行為,已涉嫌消費(fèi)侵權(quán)。

        上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、上海市單用途卡協(xié)會、上海市健身健美協(xié)會15日聯(lián)合發(fā)布《上海市體育健身行業(yè)投訴分析報(bào)告(2021年度)》(下稱《報(bào)告》)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2021年度上海市體育健身行業(yè)預(yù)付類消費(fèi)投訴總量仍處于高位,但是增長幅度放緩。其中,“12345”市民服務(wù)熱線受理投訴共16049件,與2020年度同比下降10.98%。投訴內(nèi)容集中在“正常經(jīng)營不能退卡或能退卡但手續(xù)費(fèi)高”和“經(jīng)營者關(guān)店不能兌付或退卡”。數(shù)據(jù)顯示,受疫情常態(tài)化影響,部分依靠現(xiàn)金流支撐的傳統(tǒng)健身企業(yè)難以為繼,全市有437個體育健身品牌涉及“經(jīng)營者關(guān)店不能兌付或退卡”的消費(fèi)投訴。

        而從全國范圍來看,不少連鎖健身品牌近幾年來的經(jīng)營發(fā)展不太樂觀。創(chuàng)辦于2005年的連鎖健身房品牌金吉鳥于2020年1月就被曝出拖欠員工工資;2021年6月,金吉鳥因超額預(yù)付費(fèi)等問題被南京市場監(jiān)管局約談;而2021年7月左右,金吉鳥旗下多家門店面臨倒閉,關(guān)店。數(shù)據(jù)顯示,金吉鳥健身房巔峰時期曾在40多個城市擁有400多家店鋪、1萬員工、吸納超200萬會員。

        此外,近些年來,許多傳統(tǒng)健身房已經(jīng)不滿足于預(yù)付費(fèi)年卡,而是傾向于讓消費(fèi)者去上利潤更高的私教課。

        消費(fèi)者王女士投訴反映,在某品牌健身房店花費(fèi)2萬元購買40節(jié)私教課程,有效期從2020年9月至2021年10月,可以自主約課。2021年4月,由于健身教練離職,而其他教練上課時總是兜售課程,于是向門店提出退款,要求退還剩余課時費(fèi)用1.04萬元。門店負(fù)責(zé)人則表示“退課退款要‘按原價扣除費(fèi)用,另收取20%作為手續(xù)費(fèi)’,還要走申請程序,審批流程復(fù)雜,能否退款是未知數(shù)”。王女士同意收取手續(xù)費(fèi),并通過區(qū)消保委調(diào)解,等待半年仍未收到退款。

        諸如王女士這樣的案例不少。體育健身行業(yè)私教服務(wù)比會員卡多了人力成本,單節(jié)私教課費(fèi)用一般要數(shù)百元,很多學(xué)員一次性購買幾十甚至上百節(jié)課程,而健身教練流動性較大,因疫情導(dǎo)致關(guān)店的健身房較多。據(jù)前述《報(bào)告》,消費(fèi)者關(guān)于私教的投訴80%以上的訴求都是退款。但即便消費(fèi)者愿意支付違約金,并與門店達(dá)成退費(fèi)協(xié)議,仍有企業(yè)拒不退費(fèi)或無故延長退費(fèi)周期。據(jù)統(tǒng)計(jì),體育健身行業(yè)私教退費(fèi)平均周期超過半年,因退款推諉或退款時間較長的投訴約占私教投訴總量的52%,超長退費(fèi)周期又往往造成消費(fèi)者重復(fù)投訴。

        不過,雖然傳統(tǒng)健身房存在不少頑疾,但還是一些新興的企業(yè)在探索新型經(jīng)營發(fā)展模式,以口碑和體驗(yàn)留住消費(fèi)者。比如一些健身企業(yè)提出要讓客戶先體驗(yàn)后才可購買課程,并作出“7天無理由退費(fèi)”的承諾,即“消費(fèi)者上課6天后不滿意,也可全額退款”,還有一些企業(yè)則是避開年卡預(yù)售模式,按照單次課計(jì)算,價格公開透明。

      【編輯:蔣妍】
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