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      建材家居糾紛多集中在家具和門窗 高價值個性化家居用品是雷區(qū)

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      建材家居糾紛多集中在家具和門窗 高價值個性化家居用品是雷區(qū)

      2022年03月16日 15:02 來源:北京晚報參與互動參與互動

        消費者王某從一家家具公司購買“榆木家具”,之后發(fā)現(xiàn)這些家具只有正面材質(zhì)是榆木,其他都不是。雙方上了法庭,最終家具公司被判3倍賠償。昨天,北京二中院通報家居建材類消費糾紛調(diào)研情況。調(diào)研結(jié)果顯示,三分之二的案件集中在“高價值、個性化”的家具、門窗產(chǎn)品上。

        據(jù)通報,2019年至2021年,北京二中院共審結(jié)家居建材消費糾紛案件60件,涉及最多的是家具、門窗,分別有23件、17件,占全部案件的三分之二。上述商品價值大,個性化程度高,常涉及測量、設(shè)計、生產(chǎn)、送貨、安裝、售后等一系列環(huán)節(jié),易產(chǎn)生糾紛。

        法院發(fā)現(xiàn),消費者普遍缺乏專業(yè)知識、法律意識和證據(jù)意識。有的消費者不清楚家居建材商品的行業(yè)術(shù)語、標準等,為之后的糾紛埋下隱患。部分消費者輕信口頭協(xié)議,不簽訂書面合同,即使簽訂了書面合同,消費者也未將維護自己核心權(quán)益的關(guān)鍵條款清楚完整地在合同中進行表述,導(dǎo)致約定不明,法院難以查明當事人當時到底要表述什么意思。還有部分消費者怠于維權(quán),對于商家的違約行為不及時提出異議,導(dǎo)致商家以此為由辯稱消費者默認其行為,甚至多年不積極主張權(quán)利,以致超過訴訟時效,喪失勝訴機會。還有消費者不注重留存、收集證據(jù),使法院難以還原案件事實,也讓自己在訴訟中陷于被動。

        ■法官建議

        簽訂銷售合同時,首先查看簽約主體信息,核對簽約主體與經(jīng)營該品牌的商家名稱是否一致。銷售合同不能僅由銷售人員簽字,必須加蓋簽約商家的印章;認真審查關(guān)于商品內(nèi)容、數(shù)量、金額、付款、送貨安裝、售后服務(wù)、免責事項、違約責任、爭議解決等條款;商品內(nèi)容應(yīng)包括商品名稱、品牌、規(guī)格型號、主要材質(zhì)、顏色、產(chǎn)地等。

        主要材質(zhì)應(yīng)使用國際規(guī)定的規(guī)范名稱,或者使用規(guī)范名稱加俗稱,不宜只填俗稱;送貨安裝屬于糾紛多發(fā)環(huán)節(jié),合同要確認送貨安裝地點、節(jié)點時間、聯(lián)系方式,履約中產(chǎn)生的補充協(xié)議、設(shè)計圖紙及變更確認材料等,也應(yīng)由合同雙方簽章確認,以避免爭議。

        對交易過程中的各類合同、單據(jù)、發(fā)票、宣傳資料、圖紙等均應(yīng)妥善留存。 本報記者 安然

      【編輯:蔣妍】
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