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      電商平臺(tái)“逗你玩”:本想賺點(diǎn)小錢 卻陷入連環(huán)套

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      電商平臺(tái)“逗你玩”:本想賺點(diǎn)小錢 卻陷入連環(huán)套

      2022年03月17日 14:37 來(lái)源:北京晚報(bào)參與互動(dòng)參與互動(dòng)

        轉(zhuǎn)發(fā)幾次、邀請(qǐng)朋友登錄小程序,就能獲得10元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),很多人都參與過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這樣的拉人頭賺小錢活動(dòng)。然而在獲得獎(jiǎng)勵(lì)前,“任務(wù)”卻總也做不完,助力砍價(jià)總差最后“一刀”。人頭拉了一個(gè)又一個(gè),獎(jiǎng)勵(lì)卻還遙遙無(wú)期,消費(fèi)者一步步陷入平臺(tái)的連環(huán)套,踏入反復(fù)的心機(jī)與算法之中。

        入套

        動(dòng)動(dòng)手指就能掙錢

        3月14日,袁女士在圖書電商平臺(tái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了一套童書。支付完成后,頁(yè)面彈出一個(gè)醒目的提醒:“即將提現(xiàn)10元”,而她要做的只是將這個(gè)鏈接分享到群聊。

        兩次分享后,系統(tǒng)顯示“獲得現(xiàn)金累計(jì)8元”,并提醒如果想提現(xiàn),需繼續(xù)邀請(qǐng)好友助力,在24小時(shí)內(nèi)湊夠剩余的2元。

        就剩2元了!袁女士開始頻繁邀請(qǐng)微信好友幫忙。然而,0.25元、0.11元、0.08元、0.04元、0.01元……獲得獎(jiǎng)勵(lì)的金額越來(lái)越小,直到第22個(gè)好友完成助力后,她終于收到:“恭喜您獲得10元現(xiàn)金大禮”。為獲得獎(jiǎng)勵(lì),袁女士總共轉(zhuǎn)發(fā)了24次,后面的22次,只為了湊齊2元。

        袁女士立即提現(xiàn),誰(shuí)知頁(yè)面提示她交易成功后才能提現(xiàn)。“我已經(jīng)支付完了,還不算交易成功?”納悶的袁女士在頁(yè)面左上角字體很小的“活動(dòng)規(guī)則”中找到了解釋:確認(rèn)收貨15天后,才能提領(lǐng)這10元。

        “早知如此復(fù)雜,我可不湊這個(gè)熱鬧?!痹磕θ琳频乩祟I(lǐng)紅包,卻“領(lǐng)了個(gè)寂寞”。

        相比于袁女士,每天都會(huì)在家庭群、同學(xué)群里發(fā)助力、砍價(jià)鏈接的周阿姨卻對(duì)這類活動(dòng)樂此不疲?!胺凑e著也是閑著,動(dòng)動(dòng)手指轉(zhuǎn)發(fā)就能掙錢,有什么難的?”對(duì)于周阿姨這樣的積極響應(yīng)者,系統(tǒng)則變本加厲不斷給她推送助力領(lǐng)現(xiàn)金之類的鏈接,周阿姨每天要花去不少的時(shí)間去做分享、邀請(qǐng)的“功課”。

        ▌釋因

        平臺(tái)需要廉價(jià)推銷員

        事實(shí)上,袁女士和周阿姨在不知不覺中成了這些平臺(tái)成本低廉的“地推員”。隨著流量紅利見頂,不少平臺(tái)通過社交裂變、個(gè)性化定價(jià)等方式進(jìn)行拉新或促銷。

        “電商平臺(tái)如果真人線下推廣、實(shí)打?qū)嵉刂苯幼?cè)送禮物、送現(xiàn)金補(bǔ)貼,平均每人的獲客成本可能要高達(dá)數(shù)十元,成本很高。而通過拉人頭領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)這些規(guī)則不明晰的社交裂變類活動(dòng),平臺(tái)獲客成本可以大幅降低?!睘橹行⌒碗娚唐脚_(tái)提供引流服務(wù)的高駿告訴記者。

        深套

        總是差了最后一個(gè)人

        “一直提醒我再邀請(qǐng)一人就可以成功提現(xiàn)600元,邀請(qǐng)了一個(gè)又一個(gè),總計(jì)邀請(qǐng)了好幾十人,卻仍然說(shuō)我差一個(gè)人?!鼻嘏肯蛴浾哒f(shuō)起了自己在某團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的一次親身經(jīng)歷。

        剛開始,平臺(tái)提醒她距離成功提現(xiàn)還差1元,后來(lái)變成差0.1元、0.01元,隨著拉的人數(shù)增加,距離成功提現(xiàn)相差的額度也逐漸變成了差0.1金幣、0.01金幣、0.1鉆石、0.01鉆石。但對(duì)于0.01金幣、0.01鉆石到底代表多少錢,官方客服人員也解釋不清?!耙画h(huán)套一環(huán),不僅小數(shù)點(diǎn)后的位數(shù)變了,計(jì)量單位也變了,就是不讓你提現(xiàn),明擺著就是欺騙?!鼻嘏亢軞鈶?。

        記者采訪發(fā)現(xiàn),反饋這種情況的消費(fèi)者十分普遍。一位網(wǎng)友就表示,成功邀請(qǐng)110位用戶助力后,自己的手機(jī)頁(yè)面上卻顯示僅有30位用戶助力,有一大半成功邀請(qǐng)的用戶并沒有被系統(tǒng)承認(rèn)?!拔叶际且粋€(gè)朋友、一個(gè)朋友自己拉的,卻被平臺(tái)判定違規(guī),上哪兒說(shuō)理去?”另一位有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友直呼委屈。

        ▌釋因

        能不能提現(xiàn)系統(tǒng)說(shuō)了算

        “在你差一步就快成功的時(shí)候‘吞刀’,平臺(tái)就是這樣的套路?!币患姨峁└顿M(fèi)助力服務(wù)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者。所謂“吞刀”,是助力活動(dòng)里的“黑話”,意思是助力者點(diǎn)過助力了,但被平臺(tái)給抹除了。比如,明明邀請(qǐng)了從未注冊(cè)過的新人,系統(tǒng)卻識(shí)別為“老用戶”;邀請(qǐng)了5位用戶成功注冊(cè),系統(tǒng)卻反饋只有2位完成了有效注冊(cè)。

        “運(yùn)氣好的人被吞得少,多找一些人助力就能拿到獎(jiǎng)勵(lì);運(yùn)氣不好的人,一直被吞,那就怎么拉人也沒法成功。一般在活動(dòng)剛開始和中期,不會(huì)出現(xiàn)‘吞刀’情況,到后期就會(huì)比較普遍?!边@位負(fù)責(zé)人透露。

        連環(huán)套

        老用戶比新用戶貴

        VIP比普通用戶貴

        一些經(jīng)歷了拉新、助力的消費(fèi)者,在成為老用戶甚至付費(fèi)用戶后發(fā)現(xiàn),自己并沒有從層層嵌套的算法中逃離出來(lái),而是進(jìn)入了新的算法“魔咒”。

        “怎么我開通月卡要168元,我朋友卻只需要25.9元?這也太離譜了?!弊鳛槟吵迸齐娚唐脚_(tái)的老用戶尤先生最近感覺十分心寒。但對(duì)于他的疑問,客服人員沒有給出任何解釋。

        同樣是該平臺(tái)老用戶的另一位消費(fèi)者則反映,他開通平臺(tái)賬號(hào)近一年,購(gòu)買了幾百單商品,卻一直領(lǐng)不到優(yōu)惠券,無(wú)法參加向其他用戶開放的優(yōu)惠活動(dòng)?!安煌脩舸嬖诓顒e,具體活動(dòng)以實(shí)際顯示的頁(yè)面為準(zhǔn)?!笨头藛T的回復(fù),令他深感不滿。

        同一款商品,老用戶下單比新用戶貴,甚至付費(fèi)VIP會(huì)員下單比普通用戶貴,這些在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代聽起來(lái)匪夷所思的情景,在當(dāng)下屢屢發(fā)生。

        盡管我國(guó)相關(guān)部門對(duì)“殺熟”問題屢屢發(fā)聲,各平臺(tái)飄忽不定的算法機(jī)制仍讓用戶感到“任人宰割”。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月1日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示,82.37%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在;在對(duì)16個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中,有14個(gè)樣本新老賬戶的價(jià)格不一致。

        ▌釋因

        算法承擔(dān)了所有罵名

        在眾多消費(fèi)者呼吁解釋的訴求下,平臺(tái)卻拿出神秘的算法“黑盒子”應(yīng)對(duì)。在遭遇“吞刀”后的投訴中,一些消費(fèi)者收到了客服這樣的回復(fù):“是系統(tǒng)通過很多復(fù)雜的代碼和邏輯判斷的結(jié)果”,“由于您邀請(qǐng)的好友賬戶異常”,“以后臺(tái)顯示為準(zhǔn)”。

        但是對(duì)于這樣的回應(yīng),不少人并不買賬。有消費(fèi)者提出,不能把“鍋”甩給算法,算法也是由人來(lái)操作的,如果頻頻出現(xiàn)消費(fèi)者的不良反饋,平臺(tái)需要思考自己的算法是否已經(jīng)走上了損害消費(fèi)者利益的不當(dāng)方向。

        ■建議

        平臺(tái)應(yīng)以簡(jiǎn)化方式公開算法細(xì)節(jié)

        今年3月,《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》開始施行,要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在算法推薦上提高透明度。但在短時(shí)間內(nèi),濫用算法等行為帶來(lái)的不信任感似乎難以消退。《中國(guó)大安全感知報(bào)告(2021)》顯示,七成受訪者感到自己被算法“算計(jì)”。

        對(duì)此,浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林建議,要加強(qiáng)電商平臺(tái)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。首先,需要強(qiáng)化電商平臺(tái)算法規(guī)則的透明度,除了對(duì)算法進(jìn)行備案外,還要向用戶公開算法細(xì)節(jié),平臺(tái)可以以簡(jiǎn)化方式將算法細(xì)節(jié)告知用戶。同時(shí),還要強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)算法的授權(quán),要明確用戶知情權(quán)、同意權(quán),也要給予用戶拒絕權(quán)和刪除權(quán)。

        盤和林也建議,相關(guān)部門要打通用戶投訴渠道,若用戶對(duì)推薦算法有合理懷疑,要有可投訴的部門,同時(shí),這個(gè)部門需要具備必要的技術(shù)能力,能夠解析算法、回應(yīng)用戶。

        本報(bào)記者 孫奇茹 實(shí)習(xí)生 王欣欣

      【編輯:蔣妍】
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