作者：中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院匡文波、姜澤瑋、曹萩兒

　　近期，中石油高管牽手門事件、武漢小學(xué)生校內(nèi)被撞及其母親墜樓事件、廣州地鐵“偷拍”事件及各類延展話題反復(fù)登上微博熱搜，吸引無(wú)數(shù)網(wǎng)友圍觀和討論。微博作為主流社交媒體平臺(tái)，活躍用戶已達(dá)到5.9億，尤其在青年群體中廣泛使用，具有較大的社會(huì)影響力。近年來(lái)，大量網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)起與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都和微博熱搜話題密切相關(guān)，微博作為承載網(wǎng)絡(luò)輿論的主要社交媒體平臺(tái)，需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越大。然而，當(dāng)前微博場(chǎng)域形成了重情緒、輕內(nèi)容的表達(dá)，爭(zhēng)議性話題比重大，虛假信息泛濫，輿情快速生產(chǎn)和發(fā)酵。公眾被源源不斷地裹挾、卷入，看似公眾自由表達(dá)的背后卻隱藏著巨大的“流量生意”。微博初期便已存在的虛假信息、泛娛樂(lè)化、商業(yè)炒作、輿情風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，隨著微博的傳播力與影響力的提升，展現(xiàn)出愈演愈烈的趨勢(shì)。

　　以“廣州地鐵偷拍事件”為例。四川大學(xué)新聞學(xué)院女研究生在地鐵上質(zhì)疑大叔偷拍但被證實(shí)是誤會(huì)后，在微博上對(duì)大叔進(jìn)行污蔑造謠。這一事件迅速登上微博熱搜并持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)廣泛關(guān)注，在經(jīng)歷了當(dāng)事人和解道歉、主流媒體和公眾人物下場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、當(dāng)事人親友發(fā)聲、學(xué)校發(fā)表處理結(jié)果等系列事件后，相關(guān)討論至今尚未平息。在這一事件進(jìn)程中，公眾或?qū)τ嘘P(guān)發(fā)聲者的言論不滿，或?qū)ι媸屡救吮Ｑ薪?jīng)歷抱有疑問(wèn)、又或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在異議，引發(fā)大量觀點(diǎn)對(duì)立、情緒宣泄等網(wǎng)絡(luò)暴力行為，以及對(duì)當(dāng)事人和涉事相關(guān)主體人肉搜索、造謠污蔑等侵權(quán)行為。社交媒體熱點(diǎn)內(nèi)容治理及平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任的話題也有必要被充分探討。除了社交媒體平臺(tái)的自我規(guī)范，還應(yīng)從監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)作、用戶素養(yǎng)提升等角度出發(fā)，協(xié)同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)治理，致力打造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部治理：優(yōu)化熱搜排名機(jī)制 開(kāi)拓可持續(xù)發(fā)展模式

　　微博熱搜的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是互聯(lián)網(wǎng)作為公共信息平臺(tái)的公共屬性和它作為企業(yè)的商業(yè)屬性以及媒體的導(dǎo)向功能之間的沖突的外化。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因其具有的生態(tài)圈屬性，需要承擔(dān)不同于一般市場(chǎng)主體的責(zé)任和義務(wù)，尤其要重視履行“作為社會(huì)資源配置平臺(tái)”的社會(huì)責(zé)任。面對(duì)微博熱搜運(yùn)營(yíng)中存在的內(nèi)容問(wèn)題及其輿論導(dǎo)向后果，平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)自身搭建的生態(tài)圈的內(nèi)部治理，優(yōu)化熱搜排名算法機(jī)制，開(kāi)拓可持續(xù)發(fā)展模式。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)以商業(yè)利益和社會(huì)利益相統(tǒng)一為原則，不斷自我審查與改善平臺(tái)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。微博熱搜排名決定了哪些事件、人物、話題能夠被公眾可見(jiàn)，本質(zhì)上具有為公眾設(shè)置議程的強(qiáng)大功能，亦是引發(fā)和引導(dǎo)輿論的顯性手段。哪些議題及內(nèi)容應(yīng)當(dāng)擁有可見(jiàn)性，哪些主體應(yīng)當(dāng)擁有可見(jiàn)的權(quán)力，需要從社會(huì)整體的利益出發(fā)來(lái)考量。面對(duì)熱搜話題背后多方利益圍繞可見(jiàn)性的交融與沖突，作為把關(guān)人的平臺(tái)及其算法規(guī)則應(yīng)當(dāng)始終以社會(huì)利益為中心，防止被特定個(gè)體、群體或組織的特殊利益裹挾。只有使平臺(tái)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的主旋律相吻合，才能維持平臺(tái)的公信力與用戶信任度，才能做到平臺(tái)生態(tài)圈的長(zhǎng)期持久運(yùn)行。

　　行業(yè)聯(lián)動(dòng)橫向監(jiān)督：加強(qiáng)平臺(tái)合作關(guān)系 建立健全行業(yè)規(guī)范

　　目前，無(wú)論是我國(guó)還是主要發(fā)達(dá)國(guó)家，平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都表現(xiàn)出極強(qiáng)的壟斷性，每一類垂直型社交媒體基本只有一至兩家平臺(tái)或企業(yè)在運(yùn)作，部分企業(yè)還可能同時(shí)擁有不同領(lǐng)域的多個(gè)平臺(tái)。由此，造成了平臺(tái)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、參與公共事務(wù)、履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中的消極傾向可能，壟斷環(huán)境下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的違法、違規(guī)以及不作為所帶來(lái)的后果普遍程度較輕。但是也應(yīng)當(dāng)看到，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)之間也存在多樣的商業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)充分利用行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)主體間的關(guān)系，形成良性的行業(yè)監(jiān)督以規(guī)制平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的倫理與法律規(guī)范。

　　目前，我國(guó)市場(chǎng)與社會(huì)在網(wǎng)絡(luò)治理中的參與性也初步顯現(xiàn)，由互聯(lián)網(wǎng)公司為主要構(gòu)成的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)開(kāi)始建立中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的自律規(guī)則。建議不同企業(yè)開(kāi)設(shè)的新媒體平臺(tái)之間進(jìn)一步加強(qiáng)合作，成立網(wǎng)絡(luò)空間治理的聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、組織等，制定共同的行業(yè)規(guī)范與運(yùn)營(yíng)理念，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容治理的標(biāo)準(zhǔn)，不同平臺(tái)及企業(yè)之間可以相互監(jiān)督、互利共贏。

　　當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)在越來(lái)越大的程度上向媒體靠近，例如微博最早是作為娛樂(lè)圈的社交媒體出現(xiàn)，其定位并非嚴(yán)格意義上的新聞機(jī)構(gòu)，但其業(yè)務(wù)在事實(shí)上已經(jīng)包含了傳統(tǒng)新聞媒體的功能與職責(zé)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與新聞業(yè)的融合發(fā)展進(jìn)程中，不僅僅是傳統(tǒng)媒體需要吸收互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，將社交媒體的文化與運(yùn)營(yíng)理念融入新聞的生產(chǎn)與傳播；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也需要向傳統(tǒng)新聞業(yè)學(xué)習(xí)，從事平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的職工亦需要向新聞?dòng)浾?、編輯等從業(yè)者學(xué)習(xí)，這恰恰是現(xiàn)階段媒體融合中較為欠缺的方面。

　　網(wǎng)絡(luò)信息法治監(jiān)管：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)法治建設(shè) 切實(shí)保障用戶合法權(quán)益

　　隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)也在逐漸明確與具體化。面對(duì)新興傳播媒介、傳播技術(shù)生成的新現(xiàn)象、新產(chǎn)品、新服務(wù)以及新影響，法律的滯后性與網(wǎng)絡(luò)傳播的動(dòng)態(tài)變化之間仍存在矛盾。例如，微博熱搜榜單究竟屬于何種信息服務(wù)？這個(gè)問(wèn)題尚存一定爭(zhēng)議。目前，有新聞?wù)f、廣告服務(wù)說(shuō)、信息搜索服務(wù)說(shuō)等多種，而不同的服務(wù)類型定位將在很大程度上決定其履行的責(zé)任與義務(wù)，以及相關(guān)法律法規(guī)的適用。但是，正因?yàn)槲⒉崴寻裨谧鳛榭陀^信息發(fā)布的同時(shí)又提供有償上榜服務(wù)，使其處于現(xiàn)有法律的灰色地帶，廣告、新聞、信息搜索的相關(guān)法律法規(guī)均無(wú)法完全適用于這一新興的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。未來(lái)應(yīng)盡快基于現(xiàn)有的立法情況，完善行業(yè)法規(guī)與法律解釋，明確各種新媒體傳播產(chǎn)品、服務(wù)以及現(xiàn)象的法律適用，尤其對(duì)于微博熱搜等之于社會(huì)具有較大影響力的信息服務(wù)，不能成為法律規(guī)制的盲區(qū)。

　　同時(shí)，對(duì)社交媒體平臺(tái)的法律治理應(yīng)迫切加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)等用戶個(gè)體權(quán)益的尊重與保障。隨著移動(dòng)傳播、大數(shù)據(jù)與算法傳播的影響，社交媒體中對(duì)個(gè)人隱私侵犯的問(wèn)題日益明顯，并在近年來(lái)越來(lái)越多地引發(fā)用戶的不滿與抵抗，得到各界學(xué)者的廣泛關(guān)注與重視，加強(qiáng)社交媒體平臺(tái)治理中對(duì)個(gè)人信息與隱私的保護(hù)是目前重要且緊迫的任務(wù)。

　　對(duì)社交媒體平臺(tái)的法律治理還需要把握言論自由與言論責(zé)任之間的矛盾關(guān)系。我國(guó)憲法規(guī)定了公民享有言論的自由。但是，所謂言論自由并不是無(wú)條件、無(wú)限制的自由，人類行為中的任何“自由”之于社會(huì)環(huán)境中都必須是相對(duì)的而非絕對(duì)的自由。如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的自由，可能會(huì)助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)不文明、網(wǎng)絡(luò)暴力等行為的滋生，加劇群體對(duì)立與矛盾激化，不利于公共輿論的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至可能給蓄意策劃的違法內(nèi)容及互動(dòng)行為留有空間。另一方面，也需要看到對(duì)用戶個(gè)體言論責(zé)任要求的尺度問(wèn)題，如果把網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容治理的責(zé)任全部推給個(gè)體用戶，可能會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)表達(dá)時(shí)的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，甚至是社交媒體倦怠、內(nèi)容分享回避等寒蟬效應(yīng)。為此，網(wǎng)絡(luò)治理的同時(shí)需要把握用戶言論自由與言論責(zé)任之間的矛盾關(guān)系，盡可能平衡處理好網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的尺度，并在不同的傳播情境下作出符合實(shí)際的調(diào)整。

　　用戶素養(yǎng)培育：改善情緒化社會(huì)心理 營(yíng)造理性網(wǎng)絡(luò)表達(dá)空間

　　微博用戶以及大部分“廣場(chǎng)型”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶存在明顯的情緒化特征，尤其對(duì)于熱衷分享內(nèi)容、發(fā)布信息的微博用戶而言，感性大于理性、觀點(diǎn)重于事實(shí)、價(jià)值勝過(guò)內(nèi)容成為網(wǎng)民表達(dá)的整體特征。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的新媒體使用心理及行為也在發(fā)生變化，相比早期的網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)不文明行為，當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)用戶與(自)媒體會(huì)表現(xiàn)出更加適應(yīng)與利用平臺(tái)機(jī)制、審查制度、熱點(diǎn)話題的特點(diǎn)，這也使得網(wǎng)絡(luò)情緒化傳播的技術(shù)手段更加精細(xì)化與隱蔽化，為網(wǎng)絡(luò)空間治理帶來(lái)了更高的要求與挑戰(zhàn)。情緒化傳播一方面給平臺(tái)媒體的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了商業(yè)契機(jī)，刺激用戶的瀏覽、表達(dá)、互動(dòng)，以此為平臺(tái)貢獻(xiàn)內(nèi)容與流量；但另一方面，一味迎合、助長(zhǎng)用戶的情緒化心理與行為將使網(wǎng)絡(luò)輿論的方向愈發(fā)具有不確定性風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)面價(jià)值偏向以及群體間的矛盾與對(duì)立，長(zhǎng)此以往將嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)空間的生態(tài)文明。這種情緒化的社會(huì)心理一旦形成并得到多方力量的不斷滋養(yǎng)，其負(fù)面影響還會(huì)逐漸從線上交往滲透至線下社會(huì)。因此，我們必須對(duì)可能到來(lái)的“情緒化社會(huì)”給予足夠的警惕，加強(qiáng)對(duì)微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶的情緒化心理與表達(dá)行為的引導(dǎo)，這也是培育用戶媒介素養(yǎng)的一項(xiàng)關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性的任務(wù)。

　　從認(rèn)識(shí)及思維的方式來(lái)看，培育媒介素養(yǎng)的總抓手在于提升網(wǎng)絡(luò)用戶的理性思維，在網(wǎng)絡(luò)空間情緒化氛圍大行其道的當(dāng)下，亟需呼喚理性價(jià)值的回歸。培育用戶的理性思維在媒介使用中可以具體表現(xiàn)為：使用戶能夠冷靜、平和地閱讀網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)獲悉的信息持有一定的懷疑和批判意識(shí)，在思考媒介內(nèi)容的觀點(diǎn)、瀏覽其他網(wǎng)友的評(píng)論時(shí)能夠保持客觀、中立的基本態(tài)度，在參與網(wǎng)絡(luò)表達(dá)與互動(dòng)時(shí)能夠遵守基本的網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范，并在公開(kāi)表達(dá)之前經(jīng)過(guò)審慎思考與反思的心理活動(dòng)等。

　　在網(wǎng)民心態(tài)的形成與培育過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、職業(yè)媒體與自媒體等意見(jiàn)領(lǐng)袖扮演重要角色，普通用戶的心理及行為在很大程度上受到議程設(shè)置、意見(jiàn)領(lǐng)袖與多級(jí)傳播、沉默的螺旋等傳播效應(yīng)的影響，因此培育網(wǎng)民理性思維的首要工作即在于加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)機(jī)制以及各大網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖主體的理性思維培育或約束，需要聯(lián)動(dòng)法律法規(guī)的底線保障、職業(yè)新聞媒體的行業(yè)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶行為的管理準(zhǔn)則、技術(shù)與算法推薦的變量權(quán)重等多方制度規(guī)約，對(duì)過(guò)度情緒化的發(fā)文、話題、熱搜等予以控制，以廣告、彈窗等形式提醒用戶需要注意的表達(dá)規(guī)范，懲治刻意營(yíng)造情緒化輿論的賬號(hào)主體。(中國(guó)網(wǎng))