京港地鐵總經(jīng)理劉追明:地鐵助推區(qū)域協(xié)同發(fā)展
視頻:京港地鐵總經(jīng)理劉追明:安全生產(chǎn)需關(guān)注到每個崗位末梢來源:中國新聞網(wǎng)
北京是一座彌漫著古都韻味又充滿現(xiàn)代活力的國際化大都市,在這里,每個工作日都有上千萬人次搭乘地鐵,開啟“軌道上的城市生活”。作為北京軌道交通路網(wǎng)中的重要組成部分,京港地鐵在市民生活中發(fā)揮著重要作用。京港地鐵總經(jīng)理劉追明表示,京港地鐵通過持續(xù)借鑒港鐵經(jīng)驗,并結(jié)合北京本地實際,積極為市民提供更安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時,在線路的延伸過程中助力區(qū)域協(xié)同發(fā)展以及便捷順暢的城市(群)交通網(wǎng)的構(gòu)建。
京港地鐵總經(jīng)理劉追明。圖片來源:京港地鐵提供
線網(wǎng)規(guī)模持續(xù)拓展,聚焦“安全第一”
北京是中國地鐵發(fā)展的起點。近年來,北京交通經(jīng)歷了跨越式發(fā)展,以軌道交通為主導(dǎo)的立體化綜合交通網(wǎng)基本構(gòu)建。截至2023年底,北京軌道交通運營總里程已達(dá)836公里,運營車站490座。
密集的城軌交通網(wǎng),承載著較大的客運量。交通運輸部數(shù)據(jù)顯示,2023年全年,北京軌道交通客運量達(dá)到34.52億人次。
隨著2023年底17號線北段的開通以及16號線的貫通,京港地鐵所轄5條線路的運營里程達(dá)到190.4公里,在北京軌道交通路網(wǎng)中占比約23%。京港地鐵通過優(yōu)化行車組織,實現(xiàn)運力與客流的精準(zhǔn)匹配,每天為約200萬人次乘客提供出行服務(wù)。
“安全、服務(wù),是我關(guān)注的重點?!鄙罡壍澜煌ㄐ袠I(yè)的劉追明稱,“有了安全生產(chǎn)的1,后面的0才有意義?!?/p>
2023年5月,劉追明成為京港地鐵的新任“掌門人”。在此之前,他曾先后就職于多家國際知名企業(yè),并于2014年4月加入香港鐵路有限公司,后任杭州杭港地鐵有限公司總經(jīng)理。
初到北京,他經(jīng)常乘坐各條地鐵線路,尤其會在夜間到京港地鐵所轄線路巡查,與檢修團(tuán)隊一起開展隧道、軌行區(qū)等很多設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、檢修工作,感受可能影響乘坐體驗的每一處細(xì)節(jié),并督促相關(guān)專業(yè)進(jìn)行改善提升。
京港地鐵總經(jīng)理劉追明(右四)在夜間進(jìn)入地鐵軌行區(qū)檢查設(shè)備設(shè)施狀態(tài)。圖片來源:京港地鐵提供
“地鐵行業(yè)的夜間工作很多。地鐵早晨5點多開始提供服務(wù),夜晚12點左右才結(jié)束運營。我們有數(shù)千名員工是在深夜到凌晨工作,來保障地鐵白天的正常運營?!眲⒆访鞣Q,“安全生產(chǎn)非常重要的就是要往下看,看到每一個崗位的末梢,因為地鐵運營是一個龐大的結(jié)構(gòu),崗位非常多,每個崗位對地鐵的安全運營來說都至關(guān)重要?!?/p>
京港地鐵總經(jīng)理劉追明(左一)檢查車輛維修工作。圖片來源:京港地鐵提供
今年是香港地鐵通車45周年,港鐵一直以軌道交通為骨干建設(shè)香港,并在全球多個城市有著超過三千公里的軌道交通運營成功實踐,在運營組織、客戶服務(wù)和資產(chǎn)管理方面都有著獨特的優(yōu)勢和成熟的經(jīng)驗。劉追明表示,京港地鐵傳承了港鐵的DNA,在安全管理和運營管理方面的體系充分借鑒了港鐵理念,并通過精細(xì)化管理確保地鐵運營的安全,同時提升服務(wù)質(zhì)量。
隨著科技的進(jìn)步,5G、機器人在北京率先走進(jìn)京港地鐵所轄線路,17號線南段也于2024年春運前夕實現(xiàn)列車全自動運行(FAO),進(jìn)一步提升乘客出行體驗。劉追明認(rèn)為,安全是軌道交通永恒的主題,是重中之重的工作??萍家獮榘踩鹨坏赖婪阑饓?,為服務(wù)搭起一階階智能臺階。京港地鐵會做好風(fēng)險評估,讓安全、可靠的新技術(shù)與交通行業(yè)融合,提升地鐵運營管理、突發(fā)應(yīng)急處置以及乘客出行的安全性。
“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念既要深入人心,更要落實到實際的行動中?!眲⒆访鲝娬{(diào)。
打造全齡友好無障礙環(huán)境,圍繞乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
走進(jìn)地鐵17號線太陽宮站,一個特別的畫展吸引了許多乘客駐足。這是京港地鐵聯(lián)合北京手語研究會、北京市聾人協(xié)會共同舉辦的“愛同行”公益畫展。畫展中的二十余幅畫作全部由聽障學(xué)生創(chuàng)作,《木蘭》《手的話語》《鄉(xiāng)愁》……每一幅畫作都蘊藏著一個個夢想,借助地鐵這一公共出行平臺,讓無聲的夢想綻放。
京港地鐵舉辦“愛同行”公益畫展活動,為聽障青少年搭建展示的平臺。圖片來源:京港地鐵提供
“我們非常關(guān)注地鐵無障礙環(huán)境的建設(shè),對殘障人士等群體的服務(wù)水平一定程度上反映了地鐵運營服務(wù)水平的高低。”劉追明說。
近年來,北京持續(xù)打造全齡友好無障礙環(huán)境。劉追明上任之初就著手進(jìn)一步提升無障礙設(shè)施和服務(wù)。2023年8月7日,京港地鐵與北京市無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)中心等單位聯(lián)合開展“愛同行·無礙出行”體驗活動,邀請視障、肢障、聽障乘客代表親身體驗地鐵無障礙環(huán)境,加強與殘障人士及專業(yè)機構(gòu)的交流,傾聽他們的聲音,以便更好地營造友好、貼心的出行環(huán)境。
2023年底新開通的17號線北段各車站,設(shè)置了“家庭式”無障礙衛(wèi)生間、母嬰室,太陽宮站設(shè)有雙面開門直梯,還定制了換乘距離56米的步行提示……京港地鐵積極從乘客需求出發(fā),持續(xù)推動地鐵站內(nèi)無障礙設(shè)備設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)識改造及優(yōu)化,運用標(biāo)識信息建立乘客溝通橋梁,為不同年齡、不同需求的乘客持續(xù)提供著更為友好的出行環(huán)境。
“廣大乘客是地鐵服務(wù)的對象,對于他們的各種需求,我們要深入地了解,并圍繞乘客的需求來優(yōu)化服務(wù)?!眲⒆访髡f,這一理念與港鐵“以客為本”的理念一脈相承,“我們制定新的舉措、推出新的服務(wù)前,常常要進(jìn)行調(diào)研,聆聽乘客的聲音,從而制定相應(yīng)的措施、提供更好的服務(wù)?!?/p>
他還談到,京港地鐵推廣港鐵的“臻善圈文化”,即由地鐵一線員工從自己的崗位出發(fā),發(fā)現(xiàn)可以改善的點,從而提高工作效率、提升服務(wù)水平。
多年來,京港地鐵借鑒港鐵連接地鐵與社區(qū)的經(jīng)驗,以多種形式實現(xiàn)與社區(qū)的共融發(fā)展。他說,地鐵安全出行從娃娃抓起,京港地鐵去到沿線學(xué)校、社區(qū),給孩子們講解地鐵安全知識。同時,持續(xù)開展M地鐵系列項目,比如M地鐵·圖書館、M地鐵·影廊等,打造地鐵的文化藝術(shù)氣息,通過聲音、文字營造充滿人文的地鐵環(huán)境。
京港地鐵關(guān)注社區(qū)共融,圖為走進(jìn)沿線學(xué)校,為青少年普及地鐵安全文明知識。圖片來源:京港地鐵提供
甲辰龍年春節(jié)期間,京港地鐵與國家圖書館共同開展新春主題閱讀推廣活動,在推薦好書的同時在地鐵16號線國家圖書館站設(shè)置主題展覽區(qū),集中展示窗花、年畫、福字、對聯(lián)等10余種不同地區(qū)過年風(fēng)俗的實物展品,生動展示各地春節(jié)民俗,打造具有文化氣息的春節(jié)氛圍。
京港地鐵舉辦M地鐵·圖書館主題活動,豐富乘客地鐵出行中的文化體驗。圖片來源:京港地鐵提供
推動區(qū)域協(xié)同發(fā)展,縮短城市距離
建地鐵就是建城市。在劉追明這位行業(yè)資深人士眼里,地鐵作為一種安全、快捷的出行方式,已成為越來越多公眾出行的重要選擇,發(fā)揮著“大動脈”的作用,串聯(lián)著居住社區(qū)、機關(guān)學(xué)校、商場樓宇,拉近了時間和空間距離,實現(xiàn)了互聯(lián)互通,促進(jìn)了城市的經(jīng)濟(jì)繁榮。
“以往是線跟著人走,城市哪個地方人口密集,就把地鐵修到哪里;后來,人跟著線走,地鐵建好了,沿線就會不斷有人、商業(yè)、工業(yè)園的聚集?!眲⒆访鞅硎?,地鐵對城市發(fā)展、區(qū)域發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。如今,軌道交通發(fā)展已經(jīng)從以往“軌道跟著城市走”轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅赝ㄟ^地鐵引導(dǎo)優(yōu)化城市空間結(jié)構(gòu)和功能布局,實現(xiàn)軌道引領(lǐng)城市發(fā)展的新路徑。
地鐵進(jìn)一步滿足了人們的通勤、出游等日常需求,也有利于城市功能、布局的不斷優(yōu)化。大興線天宮院站正是這一發(fā)展變化的縮影。天宮院站自2010年投入運營開始,客流逐年上升,目前車站年客流量約1500萬人次,與開通時相比客流增長超3倍。其中,天宮院站附近居民與河北固安來京人員的客流組成比約為2:1,這充分反映出隨著京津冀協(xié)同發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn),北京與周邊城市的聯(lián)系日益緊密,地鐵作為公共交通的有生力量在促進(jìn)區(qū)域一體化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面扮演著重要的角色。
劉追明談到,2024年是京港地鐵首條線路開通15周年,京港地鐵將不斷借鑒港鐵在運營、管理不同制式軌道交通方面以及在粵港澳大灣區(qū)的實踐經(jīng)驗,提高區(qū)域中的出行效率,從而助力區(qū)域社會、經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。
京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施以來,交通一體化是率先突破的領(lǐng)域。2024年,北京市共有十來條地鐵線同步建設(shè),包括京冀首條跨省域城市軌道交通線路22號線(平谷線)。
“努力去爭取新線路的運營管理,盡全力為乘客做好服務(wù)?!眲⒆访髡f,京港地鐵將不斷為乘客提供便捷服務(wù),并積極貢獻(xiàn)在PPP模式方面的經(jīng)驗,探索可持續(xù)發(fā)展新模式;不斷提升運營服務(wù)水平,讓越來越多的乘客愿意選擇地鐵這種公共交通方式出行,助力城市的綠色發(fā)展。
作者:杜燕
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