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      【中國焦點面對面】網(wǎng)紅城市頻出,“流量”如何變“留量”?

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      【中國焦點面對面】網(wǎng)紅城市頻出,“流量”如何變“留量”?

      2023年06月21日 20:58 來源:中國新聞網(wǎng)
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        中新社北京6月21日電 題:網(wǎng)紅城市頻出,“流量”如何變“留量”?

        ——專訪中國旅游研究院院長戴斌

        中新社記者 闞楓

        今年以來,從被燒烤帶火的山東淄博,到被影視劇帶火的廣東江門、安徽蚌埠,再到被“村BA”“村超”帶火的貴州黔東南,網(wǎng)紅地標(biāo)、網(wǎng)紅城市層出不窮。

        網(wǎng)紅城市的“出圈”密碼是什么?城市管理者如何利用互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利?中新社“中國焦點面對面”邀請中國旅游研究院院長戴斌進(jìn)行解讀。

        訪談實錄摘編如下:

        城市“出圈”是偶然,還是必然?

        中新社記者:當(dāng)一些城市突然走紅之后,很多網(wǎng)友有這樣一個疑問:為什么流量會落到它們頭上?

        戴斌:網(wǎng)紅城市往往都有一些可以引發(fā)共鳴的觸發(fā)點。如果說這些網(wǎng)紅城市有特質(zhì),它們的特質(zhì)就是接地氣,也就是我們經(jīng)常說的煙火氣,那里的場景跟人們的生活息息相關(guān),人們愿意去參與、去體驗。此外,城市走紅還得益于新興媒體裂變式的傳播模式,人人都有麥克風(fēng),網(wǎng)絡(luò)流量可以迅速聚合到一個焦點話題。

        當(dāng)然,地方政府的積極作為,優(yōu)化公共服務(wù),借勢提升城市知名度和美譽度的努力,這也是城市走紅的因素之一。所以,城市走紅,既有互聯(lián)網(wǎng)時代流量紅利的偶然因素,也是多重內(nèi)在因素綜合作用的必然結(jié)果。

      資料圖:6月20日晚,“全國和美鄉(xiāng)村籃球大賽(村BA)”揭幕式在貴州省黔東南苗族侗族自治州臺江縣臺盤村舉行。中新社記者 瞿宏倫 攝

        中新社記者:您提到了網(wǎng)紅城市走紅的特質(zhì),那么,與傳統(tǒng)的旅游城市相比,它們之間有哪些共性與差異?

        戴斌:這需要從中國旅游業(yè)的發(fā)展階段說起。從1999年首個國慶黃金周開始,中國興起國民大眾旅游,那個年代人們熱衷游覽名勝古跡,比如到北京看故宮,到西安看兵馬俑,到桂林游山水等等。

        現(xiàn)在,中國旅游業(yè)進(jìn)入大眾旅游新階段。以往人們調(diào)侃“祖國山河美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”,如今借助互聯(lián)網(wǎng),人們更喜歡“說走就走”的自主出游,對待旅游,越來越多的民眾由從眾心理轉(zhuǎn)向理性消費。現(xiàn)在,過去那些名聲在外的傳統(tǒng)旅游城市、知名景區(qū)景點依然是大眾旅游的基本面,但是,更多旅游成本相對較低的中小城市、小眾景點開始進(jìn)入民眾的視野。比如,網(wǎng)友常說的“平替旅游”就是個現(xiàn)象。游客個性理性、自主自助的消費行為,讓越來越多新興旅游目的地被追捧。

        所以,網(wǎng)紅城市“出圈”,實際上還是旅游市場變化、消費模式變化的外在表現(xiàn)。

      中國旅游研究院院長戴斌近期接受中新社“中國焦點面對面”專訪。中新社記者 易海菲 攝

        與其尋找流量密碼,不如掌握底層邏輯

        中新社記者:很多人分析網(wǎng)紅城市“出圈”時會提到一個原因:后疫情時期人們對于人間煙火的親切感。怎么看待城市走紅背后的社會心理因素?

        戴斌:現(xiàn)在的年輕一代,特別是“Z世代”對旅游目的地的選擇更多在從“高大上”轉(zhuǎn)向“小確幸”,他們更希望我的行程我做主,所以,“平替游”“反向游”“特種兵旅游”被網(wǎng)友追捧,這背后體現(xiàn)出年輕一代的亞文化正在對傳統(tǒng)旅游文化形成沖擊。

        這一現(xiàn)象背后,一方面是消費心理的轉(zhuǎn)變。比如,在一個小城市住上一周的花費,可能也就相當(dāng)于在熱門旅游城市一天的成本。另一方面,社群心理也在起作用。比如,大學(xué)生組團(tuán)去淄博吃燒烤,或者某個年齡段的人集中去參加某個音樂節(jié)、看一場演唱會,這些人年齡相仿,經(jīng)歷相似,他們在一起能勾起共同的青春記憶,這些都是社會心理因素在旅游行業(yè)的映射。

      資料圖:山東淄博一家燒烤店的廚師正在烤制肉串。中新社記者 梁犇 攝

        中新社記者:現(xiàn)在一些城市會主動為自己打造一些網(wǎng)紅標(biāo)簽,城市如何權(quán)衡爭取網(wǎng)絡(luò)流量的成本和收益?

        戴斌:經(jīng)濟(jì)學(xué)上有邊際效益遞減的規(guī)律,網(wǎng)紅城市也有這樣的規(guī)律。比如,你第一次打卡網(wǎng)紅地標(biāo)時很興奮,第二次去依然會開心,但后來所有地方都說自己這是網(wǎng)紅地標(biāo),你可能就沒興趣了。所以說,旅游需要網(wǎng)紅現(xiàn)象,但網(wǎng)紅現(xiàn)象不是旅游的全部。

        一個好的旅游目的地有其發(fā)展的基本邏輯。比如,高品質(zhì)生活方式,完善的商業(yè)接待環(huán)境,現(xiàn)代化的城市治理體系和治理能力等。

        高品質(zhì)生活方式,我們固然會選擇不一樣的旅游目的地,但更多會去選擇生活水平比我們所在城市高的地方;完善的商業(yè)接待環(huán)境,就是當(dāng)我們出門旅游,當(dāng)?shù)氐木频?、旅行社、度假區(qū)等等,不僅要齊全,而且可以選擇,應(yīng)提供完善的商業(yè)環(huán)境和文化設(shè)施;現(xiàn)代化的城市治理體系和治理能力,就是我們在旅游途中,應(yīng)有高質(zhì)量的公共服務(wù),游客個人安全、合法權(quán)益能夠得到保障。

        很多城市都在尋找“流量密碼”,但我認(rèn)為,與其研究別人的“密碼”,不如先掌握這些旅游經(jīng)濟(jì)運行規(guī)律,掌握旅游目的地發(fā)育的底層邏輯。

      中國旅游研究院院長戴斌(右)近期接受中新社“中國焦點面對面”專訪。中新社記者 易海菲 攝

        中新社記者:今年,“卷起來的文旅局長”現(xiàn)象也受到關(guān)注,很多網(wǎng)友建議“與其局長卷起來,不如城市服務(wù)卷起來”,怎么看待這一現(xiàn)象?

        戴斌:今年,我們看到很多文旅部門的干部出鏡扮俠客、扮仙女推介城市文旅資源,出發(fā)點是好的,特別是對于廣大中西部地區(qū)來說,是一種推介自身的探索。不過,“第一個吃螃蟹的人”令人眼前一亮,但如果是“一窩蜂”跟風(fēng)模仿,就有些過頭了,各地要根據(jù)自身特色,創(chuàng)新城市形象的傳播方式。網(wǎng)友熱議“文旅局長出圈”,其實我們更希望的是,人們記住的是一座城市,而不是某個局長。

        此外,必須明確文旅部門的職能定位是培育旅游目的地的形象,宣傳推廣旅游目的地,做地方旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,以及旅游市場秩序治理等等,這才是工作主業(yè)。

        因此,還是要回歸旅游經(jīng)濟(jì)運行的底層邏輯,提高城市的生活品質(zhì)、商業(yè)接待環(huán)境、公共服務(wù)水平。如果這些基礎(chǔ)工作跟不上,就算文旅局長把城市夸得像花一樣美,但是游客去了之后很失望,這就變成了“賣家秀”和“買家秀”的尷尬。旅游目的地培育,要有智慧也要有耐心,要和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相吻合。

      中國旅游研究院院長戴斌近期接受中新社“中國焦點面對面”專訪。中新社記者 易海菲 攝

        流量潮起潮落,考驗著城市管理者

        中新社記者:對于城市來說,突如其來的流量也可能是“雙刃劍”。比如,流量對城市承載能力的挑戰(zhàn),再如,旅游產(chǎn)業(yè)、餐飲產(chǎn)業(yè)的一哄而上,您有這個擔(dān)憂嗎?

        戴斌:我也在密切關(guān)注這個現(xiàn)象。我常說旅游經(jīng)濟(jì)的運行是外來消費對本地消費的疊加。在我心目中,比較好的旅游目的地應(yīng)該是“主客共享的美好生活新空間”。也就是說,游客來或不來,我們這里老百姓都是這么生活的,游客來了無非是多一個人、多一雙筷子的事。

        但我們發(fā)展旅游過程中,一些旅游城市或者單純以旅游業(yè)來立足的城市,當(dāng)本地消費能力有限,城市發(fā)展要靠大量外來消費去推動時,就容易形成潮汐現(xiàn)象,這對旅游經(jīng)濟(jì)運行,對城市產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈發(fā)展是不利的。對網(wǎng)紅城市來說,突然降臨的流量可能會讓整個城市處于一個不穩(wěn)定狀態(tài),這對城市管理來說也是不小的考驗。

        老百姓過日子哪有天天敲鑼打鼓、披紅掛彩的,大家過日子都是細(xì)水長流,城市不能指望靠流量來發(fā)展。我希望城市可以按照旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律,按照旅游目的地發(fā)育成長的底層邏輯,走穩(wěn)定的、健康的、可持續(xù)的發(fā)展模式。

      資料圖:重慶兩江四岸燈火輝煌。陳超 攝

        中新社記者:很多人覺得網(wǎng)紅就是曇花一現(xiàn),對于城市來說,當(dāng)流量走了怎么辦?如何把流量紅利變成城市內(nèi)力?

        戴斌:首先要調(diào)整心態(tài)。如果一直保持超高流量,城市天天超負(fù)荷運轉(zhuǎn),自身也吃不消。流量有漲潮的時候,就有退潮的時候。

        流量退潮的時候,城市要去培育新動能,特別是支撐可持續(xù)發(fā)展的動能。比如,我們很多網(wǎng)紅城市,除了人間煙火氣,要不要多培養(yǎng)一點書香氣?現(xiàn)代旅游目的地的發(fā)展,應(yīng)該致力成為從“戲劇場”到“菜市場”都是美好生活的新空間。

        “菜市場”代表我們?nèi)粘I畹囊幻?,但隨著人民生活水平提高,也要重視城市的“戲劇場”,讓市民和游客的消費需求從物質(zhì)生活到精神生活躍遷。不僅讓市民和游客體驗煙火氣,也能讓他們體驗到書香氣,在文化內(nèi)涵上下功夫,讓游客能欣賞山河壯美,能體驗生活溫度,更能領(lǐng)略人文氣息、城市內(nèi)涵。

        當(dāng)然,當(dāng)流量漲潮時,也不要拒絕,不能把客人拒之門外,要理性應(yīng)對。一方面客觀評價自身承載量,關(guān)注游客的旅游體驗。不能是游客來了以后,你再告訴他“接待不了”,那樣會將游客的期待變成抱怨,損害城市形象。另一方面要提供高質(zhì)量的城市服務(wù),這需要市場主體的努力,也需要政府機(jī)構(gòu)的努力。

        因此,面對流量,城市管理者要有理性的心態(tài),清醒認(rèn)識流量漲潮與退潮,把功夫下在日常。(完)

      【編輯:房家梁】
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