(新春走基層)最北客運火車站里“新手”副站長導(dǎo)游“找北客”
中新網(wǎng)哈爾濱1月19日電 題:最北客運火車站里“新手”副站長導(dǎo)游“找北客”
作者 李楊 王艷龍
“大家不要靠近列車,注意腳下,小心滑倒摔傷?!?8日10時許,黑龍江省漠河站站臺上人頭攢動,熱鬧非凡?!罢冶薄钡挠慰拖萝嚭蠹娂娫谡九_上與站舍拍照合影。面對站臺上駐足留念的游客,在零下30多攝氏度的極寒中,他的帽子和睫毛上早已掛滿冰晶。
春節(jié)臨近,“找北游”市場持續(xù)升溫,游客驟增到日均近千人,絡(luò)繹而來的游客不僅讓漠河這座邊陲小城逐漸恢復(fù)了熱鬧,也讓劉曉東的工作變得更為繁忙?!翱瓦\服務(wù)看似簡單,要做好可不是一件容易的事。要服務(wù)好旅客,就得有‘問不惱、難不倒’的本事。”劉曉東感慨道。
車站的服務(wù)態(tài)度,影響著游客對漠河的第一印象。2021年剛到漠河站擔(dān)任客運副站長時,他就暗自給自己定下目標(biāo):讓服務(wù)過的每一名游客都能滿意。但由于才轉(zhuǎn)崗,對于新的領(lǐng)域不太熟悉,他便一邊學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,一邊跟身邊的職工認(rèn)真求教,觀察他們解決旅客困難、與旅客溝通時的技巧。通過一定時間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟,不久,劉曉東便憑借有效與旅客溝通和出色的服務(wù)技巧,從當(dāng)初的客運“門外漢”成為客運工作崗位上的行家里手。
在車站工作了近兩年的時間,雖然劉曉東沒有擠出時間到當(dāng)?shù)鼐包c游覽過,但是每當(dāng)有游客問詢的時候,他都能如數(shù)家珍的將景點、路線、餐飲等咨詢進(jìn)行詳細(xì)的介紹,并提供最佳的出游攻略?!捌綍r都會到網(wǎng)上了解當(dāng)?shù)芈糜蔚南嚓P(guān)信息,遇到接站的導(dǎo)游,也會跟他們虛心請教。旅客的需求各式各樣,我們服務(wù)旅客,不僅要學(xué)好專業(yè)知識,還需要掌握一些特殊的技能。只有做足功課,才能更好的為旅客提供服務(wù)?!眲詵|說。
“請大家排好隊,注意隨身物品?!碑?dāng)日10時30分許,在送出站臺上最后一名旅客后,劉曉東來到候車室,正手持喇叭引導(dǎo)、提醒旅客有序排隊進(jìn)站乘車。突然,對講機(jī)里傳來進(jìn)站口實名制驗證崗位工作人員的呼叫聲。稱有一名行動不便的老人,需要工作人員協(xié)助進(jìn)站乘車。劉曉東立即趕了過去,和同事一起將老年旅客攙扶到輪椅上,并送往站臺。在上車時,老人似乎不想麻煩別人,執(zhí)意不需要別人攙扶獨自上車,看到老人費力的挪動雙腿,劉曉東二話不說,不顧老人的勸阻俯下身子,將老人背了起來,送上了列車。雖然室外是零下30多攝氏度的極寒,但他的雙鬢依然掛滿汗珠。
11時35分,隨著列車汽笛一聲長鳴,K7040次列車緩緩駛離站臺,隔著車窗玻璃,老人眼眶中滿溢著淚水,一個勁地擺手致謝。望著駛離的列車,劉曉東感慨道:“服務(wù)旅客是我的本職,能給別人帶去快樂和方便,我覺得我的工作就有了意義。”(完)
- 專題:2023年新春走基層
社會新聞精選:
- 2024年12月23日 20:37:36
- 2024年12月23日 16:40:35
- 2024年12月23日 16:37:29
- 2024年12月23日 15:23:58
- 2024年12月23日 14:23:16
- 2024年12月23日 14:01:03
- 2024年12月23日 10:12:05
- 2024年12月23日 10:03:10
- 2024年12月23日 10:02:36
- 2024年12月23日 09:49:27