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      透視315:一年從消費者身上薅26億,國內只有TA拒絕誘惑

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      透視315:一年從消費者身上薅26億,國內只有TA拒絕誘惑

      2022年03月15日 15:17 來源:中國新聞網(wǎng)參與互動參與互動

        注重保護個人權益的消費者,很難錯過一年一度的消費者“春晚”——315晚會。

        然而,從打開電視那一刻起,全國就有約3億消費者的權益已經(jīng)遭到了侵害——數(shù)十秒的開關機廣告。

        這是智能電視行業(yè)積弊已久的“頑疾”,卻有劣幣驅逐良幣之勢,廠商逐一“淪陷”。不只是在“315”維權日,在過往日子里,已有諸多消費者持續(xù)控訴。

        “看電視本來是讓人放松的,結果開機先看廣告,關也關不掉,躲過了手機APP的廣告,卻躲不過這里。更可怕的是廣告越來越長,一開始十幾秒,后來幾十秒一分鐘,有這時間可能一場短跑比賽都結束了。”

        在社交媒體平臺,經(jīng)常能看到消費者對智能電視開關機廣告的各類吐槽:無論是急著看比賽直播的體育愛好者,等著看動漫的小朋友,還是對網(wǎng)絡不甚熟悉的中老年用戶,開關機廣告無法跳過的這一糟糕體驗,都是對忍耐力下限的一次又一次刷新。

        無怪乎,有人懷念起過去的老電視,可以清爽一鍵開關機。

        集合了互聯(lián)網(wǎng)豐富內容的智能電視,不應該如此復雜,更不該讓人等太久。

        又是一年3.15國際消費者權益日,這一次的央視3.15晚會主題叫做“公平守正、安心消費”,即公正合理、平等放心地消費。而開關機廣告讓消費者被動接受自己不愿看到的內容,有違公平守正,更無所謂安心。

        開關機廣告,為何成為智能電視“牛皮癬”

        在智能電視尚未普及之時,我們記憶中的開機方式十分簡單粗暴,拿起茶幾上的遙控器,就能一鍵開機。

        可到了智能電視時代,有的電視打開后,跳出來的并不是電視節(jié)目,而是幾秒到幾十秒不等的廣告內容。當用戶剛剛找到關閉廣告的按鈕,廣告也播完了。

        精明的電視機廠商,又賺了一把廣告點擊費用。而對于觀眾而言,所謂的智能科技,并沒有帶來其應有的美好體驗。

        在某消費者服務平臺上,輸入“電視、開機廣告”等關鍵詞,找到172條結果。

        有用戶稱,剛開始買回電視之后是一鍵開關機,沒有廣告的;可過了幾個月,電視不但突然延長了開關機時間,還出現(xiàn)了15秒的開關機廣告。

        另外也有消費者抱怨,開關機廣告似乎有延長的趨勢?!皠傞_始10秒也就忍了,現(xiàn)在變成15秒~20秒了,每次開關機都像是被逼著看廣告一樣,越來越鬧心?!?/p>

        事實上,用戶在購買智能電視之前,一些銷售人員為了賣出產品,不愿主動告知系統(tǒng)預裝“開關機廣告”這類信息。部分廠商在接到消費者投訴后回應,開關機廣告是系統(tǒng)預裝,無法取消。

        《廣告法》第四十四條明確表示:“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告,不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告,應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉?!?/p>

        可現(xiàn)實是,用戶在系統(tǒng)設置里面找了半天,卻沒有發(fā)現(xiàn)廣告的關閉功能。

        甚至有消費者表示,很多廣告信息有極大的誤導性。“很多開關機廣告?zhèn)鬟_的信息看上去都不太靠譜”,這對于部分防范意識不強的老年觀眾來說,剛脫離傳統(tǒng)電視夸張的電視購物轟炸,又很容易落入開關機廣告的“陷阱”之中。

        開關機廣告帶來的負面影響可小可大,但無論如何,都不應該成為消費者抗拒智能電視的理由,也不能變成智能電視行業(yè)有序、健康發(fā)展的阻礙。監(jiān)管機構多次關注、權威媒體屢次曝光,卻去不掉這塊“牛皮癬”,背后的原因,就在于高額的廣告利潤。

        廠商一年賺取26億廣告費,消費者被“薅羊毛”

        憑借豐富的互聯(lián)網(wǎng)內容生態(tài),以及科技企業(yè)大舉投入,智能電視市場保持快速增長。

        目前,國內智能電視覆蓋用戶規(guī)模已超3億,并有持續(xù)擴大之勢,智能電視早已成為家中常備。

        互聯(lián)網(wǎng)入侵傳統(tǒng)行業(yè)初期,往往需要通過更低的價格來俘獲大批用戶??山祪r帶來的結果就是,消費者是在價格上獲利了,但相對地,廠商的利潤就由厚變薄了。

        所謂“羊毛出在羊身上”,利變薄了,從哪里補?于是,“開關機廣告”就這樣被盯上了。更有甚者,個別廠商在眼花繚亂的電視UI界面上,也嵌入了廣告。

        有數(shù)據(jù)顯示,去年國內互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)模接近5500億元,其中包括開關機廣告在內的系統(tǒng)廣告,就能為相關廠商帶來26億元的收入。

        2021年10月,消費者報道發(fā)布的《大屏電視痛點報告》顯示,開關機廣告已經(jīng)成為消費者的“頭號痛點”。關于廣告的差評,消費者集中反映在體驗差、時間長、無法關閉這三個方面。而被調查的所有國內外電視廠家中,只有三星、松下、索尼、榮耀、LG沒有廣告。

        而后,人民網(wǎng)財經(jīng)研究院發(fā)布《2021年智能電視開關機廣告調研報告》,相關數(shù)據(jù)同樣指出,廣告已嚴重影響到消費者體驗。超過89.9%的被調查者表示自家智能電視含有“開關機廣告”,沒有開關機廣告的僅為一成;

        86.1%的廠商沒有設置開關機廣告的“一鍵取消/關閉按鈕”;84.9%的被調查者在使用時才發(fā)現(xiàn)有開關機廣告,購買前已知曉的被調查者占比僅為9.6%。

        值得一提的是,數(shù)據(jù)顯示被調查者選擇智能電視最看重的五項是“畫質”“價格”“售后服務”“是否有開關機廣告”“音質”,占比分別為85.3%、72.2%、59.1%、55.6%和49.5%。是否有開關機廣告,已經(jīng)成為消費者選購產品十分看重的因素。

        這種賺錢模式,是從消費者身上“薅羊毛”,既損害了消費者看電視本身的體驗,也讓無孔不入的廣告闖進了家庭空間。

        扭曲的盈利模式,踐踏消費者的權益之余,還不忘為消費者潑上“貪便宜”的臟水。事實上,不討論索尼等廠家的高價產品,沒有廣告的榮耀智慧屏價格反而更低,并多次在科技媒體客觀橫評中勝出。

        廠商不能“公平守正”,消費者如何“安心消費”?

        根據(jù)奧維云網(wǎng)最新發(fā)布的數(shù)據(jù),今年2月,彩電線上零售額規(guī)模同比下降17.6%。

        智能電視銷量下滑的窘境原因很多,但糟糕的使用體驗都不是無辜的,包括開關機廣告。

        作為一款使用權已經(jīng)完全歸屬于消費者的產品,看到什么、體驗到什么、能不能有開關機廣告,得消費者自己說了算。

        科技向善,電視從業(yè)者的初心不能變

        科技的變革,生產出更炫酷的產品,但服務與體驗卻未能隨之改變。當電視廠商只關注科技盈利,忽略用戶體驗,科技就失去了創(chuàng)造美好生活的初心。

        消費者終會用錢投票,支持那些更注重用戶體驗的產品,讓良幣驅逐劣幣。

        反觀國內電視行業(yè),我們需要像榮耀這樣的廠商,敢于打破行業(yè)亂象,“逆行奔跑”。

        在去年人民會客廳專訪時,榮耀CEO趙明說,“我們是國內第一家提出開關機無廣告的企業(yè),也是目前還在堅持智慧屏開關機無廣告的廠家之一,我們企業(yè)的核心價值觀就是以消費者為中心。”令很多人印象深刻。

        堅持無開關機廣告,并不容易。開關機廣告亂象之所以屢禁不止,就是因為它確實為很多廠商帶來了不少利益。反觀榮耀,“任爾東西南北風,我自巋然不動”,從2019年開創(chuàng)智慧屏品類到現(xiàn)在,一直在踐行“開關機無廣告”的理念。

        拿去年九月發(fā)布的榮耀智慧屏X2系列來說,除了延續(xù)開關機無廣告的特點,在音畫質、多屏協(xié)同、智慧互聯(lián)等產品力方面,同樣表現(xiàn)出色。

        好產品會說話,在第七屆責任消費論壇上,榮耀智慧屏憑借“消費者至上”的價值觀、出色的技術水平和產品品質,以行業(yè)新品的身份斬獲“2021年度責任產品獎”。

        所謂責任消費,就是消費主體要讓消費行為對未來生活產生正向影響,在消費過程中秉持"負責任"的態(tài)度,以此促進生產并提供更符合行業(yè)健康、長久發(fā)展的產品。顯然,榮耀智慧屏擔得起。

        作為引領行業(yè)無廣告風潮的先行者和為消費者著想的同路人,榮耀智慧屏的開關機無廣告只是公平守正的第一步,讓消費者安心消費,推動科技向善,需要更多電視廠商參與其中,前路漫漫,任重道遠。

      【編輯:陳海峰】
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