旅游“暖陽”:旅行社加班定制路線,老板喊話員工“歸隊”
“旅游市場滿血歸來。”晚上11點,剛加班趕制完產(chǎn)品路線的林雪略顯疲憊,但格外激動。
近段時間,林雪的電話響個不停。除了客戶頻繁來電咨詢旅行社何時重啟出游路線,此前合作過的專線人員、地陪以及景點酒店等從業(yè)者也不斷遞來合作橄欖枝。
“市場熱潮即將來臨,趕緊拿出產(chǎn)品方案。”一位合作伙伴迫切地催促著她。
時隔三年,旅游市場火速復(fù)蘇,點燃元旦假期。而這只是序幕,1月8日起,我國全面放開入境,同程旅行數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)天出入境機票訂單量一度同比增長628%,創(chuàng)下2020年3月以來的峰值。這一天,中國香港與內(nèi)地之間實現(xiàn)首階段通關(guān),使得中國香港成為入境機票的出發(fā)地第一名。
政策利好疊加春節(jié),旅游市場正在開啟狂歡。市場爆發(fā)帶來的巨大商機,同樣成了沉寂多年從業(yè)者們眼中的機遇。一時間,越來越多的旅行社活躍起來。老劉決心復(fù)出,其接受新京報貝殼財經(jīng)記者采訪時,已經(jīng)緊鑼密鼓地租賃辦公室、招兵買馬組建團隊,籌備旅行社開業(yè)。
于老劉而言,此番回歸,只為在行業(yè)復(fù)蘇之際重新奪回一度失去的市場。
“詩和遠方”潮涌
愜意地半躺在三亞沙灘上,喝著手里的椰汁,看著朋友在遠處海里嬉笑打鬧身影的那一刻,蔣珂深感久違的跨年樂趣。
“往年每逢元旦都會選擇旅游跨年,疫情原因?qū)е聝赡甓鄷r間沒出過遠門?,F(xiàn)在必須得好好玩上幾天,把之前失去的樂趣彌補回來?!笔Y珂告訴貝殼財經(jīng)記者。
作為2023年第一個小長假,旅游成為不少人元旦期間的首選,并奔赴心中的“跨年勝地”。
“能明顯感覺到出來玩的人多了起來?!蓖瑯舆x擇在元旦出游的90后唐晨印象深刻,在前往云南的飛機上,他發(fā)現(xiàn)機艙里坐滿了乘客,“盡管無論機票還是酒店費用都比之前高出一截,但都無法阻止大家出游的熱情?!?/p>
一位杭州網(wǎng)約車司機也告訴貝殼財經(jīng)記者,元旦期間接到的訂單遠多于日常,“每天差不多要跑100多單。經(jīng)常都是上一單還沒跑完,系統(tǒng)就提示下一單進來了。客人的目的地也大多都是酒店和景區(qū)。”
久違的出游讓多個城市在元旦期間游客數(shù)量激增。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算,2023年元旦假期,全國國內(nèi)旅游出游5271.34萬人次,同比增長0.44%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入265.17億元,同比增長4.0%。
此外,攜程2023元旦假期總結(jié)報告顯示,近六成用戶選擇跨省游,元旦跨境機票預(yù)訂量同比增長145%。據(jù)飛豬平臺數(shù)據(jù),元旦假期的跨省游和跨市游訂單占比近八成,達到近一年峰值。其中“90后”和“00后”的年輕用戶則是出游主力。
出游無疑是當(dāng)下熱詞。貝殼財經(jīng)記者在社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友或討論出游計劃,或分享行程和安排。此外,“這里海景絕了,太適合情侶跨年”“國內(nèi)最愛的度假村,沒有之一”等帖子亦引發(fā)關(guān)注。博主們在文章中分享一張張精美風(fēng)景照片的同時,再配上詳細的行程文字。而回復(fù)里則充滿著“求攻略分享”“求價格”留言。
“之前每次內(nèi)心萌發(fā)旅游念頭時,總是只能靠老照片和視頻來‘過癮’?!碧瞥扛嬖V貝殼財經(jīng)記者,自己已有兩年時間沒有出門旅游,即使節(jié)假日也選擇在家宅著。如今難得的機會,自然希望玩?zhèn)€痛快,“根本沒有省錢的念頭,怎么開心怎么來。”
“消費者的追捧給旅游市場復(fù)蘇帶來生機?!苯?jīng)營著一家國際旅行社的韓可說,“大家都憋著一股勁兒,準(zhǔn)備在接下來的時間里大干一場?!?/p>
多位導(dǎo)游在接受貝殼財經(jīng)記者采訪時表示,由于氣候原因,元旦以及春節(jié)期間游客通常會選擇前往三亞、云南等地度假,這也間接推動機票以及酒店價格上漲。
1月9日,貝殼財經(jīng)記者在OTA(一般指在線旅游)平臺搜索看到,各地前往三亞的機票價格均出現(xiàn)上漲趨勢。以杭州出發(fā)為例,自春節(jié)法定假日計算,飛往三亞的機票大多為2290元全價票。不少酒店春節(jié)期間價格同樣呈現(xiàn)上漲趨勢。其中,三亞鳳凰島度假酒店高級海景大床房平時價格為924元,除夕入住價格則為1689元。
值得注意的是,貝殼財經(jīng)記者在搜索時發(fā)現(xiàn),大多數(shù)酒店春節(jié)期間房間均顯示“售罄”?!艾F(xiàn)在想在春節(jié)期間入住好的酒店和房間,基本只能靠‘撿漏’?!币晃粚?dǎo)游說。
云南等多地酒店同樣受到追捧。根據(jù)攜程平臺數(shù)據(jù),元旦假期間西雙版納酒店均價為804元,價格漲幅達到1.7倍。大理酒店漲幅則達到36%,均價601元。
旅行社“集結(jié)”:召回隊友
風(fēng)口重新回來了。這是資深旅行社從業(yè)者老劉最深刻的認(rèn)識。
2023年1月,老劉在朋友圈發(fā)布“復(fù)出”宣言,要再戰(zhàn)江湖。此前近10年時間,老劉扎根國際旅游行業(yè),每年都會帶領(lǐng)游客前往幾十個國家。
“最后一次帶團從法國回來后就得到通知,開始在家等待?!崩蟿⒔?jīng)歷了三年起伏,從第一年的觀望,到第二年轉(zhuǎn)型切入國內(nèi)旅游領(lǐng)域,最后在第三年時公司難以為繼。吃完散伙飯后,老劉轉(zhuǎn)身找了份朝九晚五的工作。
決心復(fù)出的第二天,老劉就向公司遞交了辭職信,“在行業(yè)打拼這么多年了,舍不得徹底放棄,有時候晚上還會夢到帶團出游的情景。得知市場復(fù)蘇的消息后,肯定選擇回來。”
老劉緊鑼密鼓地租賃辦公室、招兵買馬組建團隊,籌備起旅行社開業(yè)。他還給以往的員工打去電話,希望大家能“再搏一次”。
“過去三年確實讓旅游行業(yè)流失了不少人才?!崩蟿⒏嬖V貝殼財經(jīng)記者,旅行社要迅速重啟,當(dāng)下關(guān)鍵因素在于能否重新組建團隊,“不少從業(yè)者在疫情期間轉(zhuǎn)行。隨著大家逐漸適應(yīng)新的工作后,很多人都不太愿意回歸。”
貝殼財經(jīng)記者采訪多位此前從事出境游工作的人員發(fā)現(xiàn),對于“回歸”,還是觀望態(tài)度。
“之前做了很多年出境游,后來離職去了家短視頻公司負責(zé)內(nèi)容,一年多時間現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了工作節(jié)奏?!苯拥嚼蟿⒋騺淼碾娫?,阿木猶豫再三最終還是回絕了邀請,“以前的東西都丟得差不多了,現(xiàn)在回去還要重新適應(yīng),實在沒必要。”
一位自2021年轉(zhuǎn)行到互聯(lián)網(wǎng)公司工作的前從業(yè)者也向貝殼財經(jīng)記者坦言,自己不大可能再從事旅游行業(yè),“現(xiàn)在收入和之前差不多,工作還更加穩(wěn)定,確實不太想回去?!?/p>
沒能如愿將曾經(jīng)的員工全部喚回,老劉并不在意。重開旅行社后不久,他已收到多份簡歷,其中不乏有著多年從業(yè)經(jīng)驗的“老人”,“還是有不少從業(yè)者希望能回到行業(yè),畢竟隨著市場復(fù)蘇,未來會有大批游客出國游玩,勢必也會將市場持續(xù)推向高潮?!?/p>
果斷回歸,也是不少人的選擇。
“終于等到了今天?!眲倧墓ど叹肿酝戤叺墓缫荒樑d奮,她曾住在日本10多年,回國后和朋友合伙開了旅行社,專門跑日韓線路,一度隨著國內(nèi)游客境外游高峰期獲利匪淺。
盡管2020年底將旅行社關(guān)停,但郭苗一直等待著行業(yè)復(fù)蘇的機會,“這兩年來幾乎隨時都在關(guān)注行業(yè)消息,也一直和國內(nèi)外地接、酒店等資源保持著聯(lián)系,就是盼著這一天早點到來?!?/p>
靜待“下一站”爆發(fā),定制路線搶跑出境游
1月8日起,隨著中國取消入境核酸檢測和集中隔離、優(yōu)化內(nèi)地與港澳人員往來等政策正式生效,上海、廣州等機場迎來了防疫政策調(diào)整后的首批海外航班。
全面放開入境催熱了消費者熱情,也點燃了停滯三年的出境旅游行業(yè)。韓可正經(jīng)歷最為忙碌的開年。幾分鐘前,她剛掛斷一天來第6位客戶打來的咨詢電話,“最近接到不少電話,都是來詢問出國游事宜的。”
“出境游多年后終于重新放開,不少人希望能第一時間出國旅游?!表n可告訴貝殼財經(jīng)記者,近期熱衷旅游的玩家會選擇國內(nèi)景點,內(nèi)心卻同樣希望能出境游玩。行業(yè)的復(fù)蘇,會推動一波市場爆發(fā)。
林雪在一家國際旅行社負責(zé)項目定制策劃,其告訴貝殼財經(jīng)記者,目前市場逐漸恢復(fù),不過,因為“航班供給”和“票價”等客觀原因,要想完全達到之前的情況需要至少3個月時間。
“目前中國執(zhí)行的國際航班數(shù)量遠低于2019年。”林雪預(yù)計,“受此影響,出入境機票價格偏高,大部分游客或許礙于此類原因而選擇繼續(xù)觀望等待?!?/p>
貝殼財經(jīng)記者在多家OTA平臺查詢看到,近期出境游機票價格相對此前已經(jīng)出現(xiàn)明顯上浮。以杭州直飛普吉島為例,2023年1月期間,機票裸價大多在2000元至3500元,而回程價格則在3000元至6000元,部分日期的機票價格更是上萬元。這意味著以往3000元就能往返普吉島,如今至少需要萬元上下。
“這僅是機票單項,如果加上酒店、游玩等其他費用,單人出游的總費用很可能在2萬至3萬元?!绷盅┱f。
高昂的費用并沒有澆滅旅行社熱情,林雪和同行仍在加班趕制出行方案。
“最近每天幾乎都忙到晚上10點多?!绷盅┧诠疽跃惩庥螢橹?,幾乎所有人都在忙著給此前合作的酒店、當(dāng)?shù)氐嘏愕荣Y源打電話,以溝通重啟后的工作,以及整合彼此的資源進行新產(chǎn)品路線的設(shè)計。
“目前我們主要是針對東南亞市場進行相關(guān)出行方案的設(shè)計和推出?!绷盅└嬖V貝殼財經(jīng)記者,之所以首站選擇東南亞國家,源于其對中國游客的入境政策相對寬松,部分目的地不僅可以免隔離,還能夠辦理旅游落地簽,自然成為當(dāng)下眾多國內(nèi)游客的首選。
“現(xiàn)在就是在和時間以及同行賽跑?!绷盅┓治?,市場復(fù)蘇后誰都希望能成為率先獲利的人,目前公司最大的挑戰(zhàn)在于如何適應(yīng)新的市場,“以前設(shè)計的路線大多比較老舊,品質(zhì)也根據(jù)團費參差不齊,而如今在判斷了‘首批出行客戶大多對價格不敏感,更在意品質(zhì)’的基礎(chǔ)上,設(shè)計了更適合他們游玩的路線?!?/p>
貝殼財經(jīng)記者了解到,林雪所在公司已開始搶占部分獨占資源?!昂秃M獠糠趾献骶频暌约熬包c簽訂了協(xié)議,在降低成本的情況下更利于以優(yōu)廉的價格吸引客戶。”林雪說。
韓可同樣告訴貝殼財經(jīng)記者,她正在聯(lián)系此前合作過的境外地陪,就游客出行路線進行設(shè)計。不同于此前主要是走馬觀花,更傾向于將游客帶往傳統(tǒng)景點,此次她刻意將路線集中于深度文化、戶外沉浸體驗等產(chǎn)品上?!俺鼍秤位謴?fù)初期游客以個人和小團為主,他們更注重游玩品質(zhì)。”
“不排除未來隨著國內(nèi)出入境情況的變化來增加供給,屆時也會根據(jù)不同顧客的需求來制定路線,但目前肯定優(yōu)先考慮更有境外游意向的小眾群體?!表n可說。
民宿訂單忙,“一天接30多個電話”
“這幾天生意總算逐漸回暖,希望未來能越來越好?!痹谡憬贾葜苓呴_設(shè)民宿的李立激動地在朋友圈寫下“終于回來了”。
四年前,喜歡旅游的李立辭職并在杭州周邊以近百萬元盤下一家客棧,開始自己的民宿生活。
“最開始生意還不錯,每天差不多有40%的入住率?!崩盍⒒貞?,彼時盡管市場競爭激烈,但憑借多年驢友生涯所積攢的資源,以及通過短視頻、圖文等渠道的宣傳推廣,生意還算不錯,“尤其是旅游旺季,房間都會訂滿。甚至需要提前一周才能訂到房間?!?/p>
三年漫長的低谷期,李立曾無數(shù)次計劃將民宿轉(zhuǎn)讓出去,但始終心有不甘?!翱傆X得希望還是會到來的,不愿意在黎明到來之前選擇離開?!?/p>
2022年12月7日,“新十條”以及系列政策出臺,民宿從業(yè)者期盼已久的日子到來。
隨著旅游市場初步復(fù)蘇,多地酒店、民宿入住率大幅提升。途家民宿數(shù)據(jù)顯示,2022年12月30日至2023年1月2日,民宿預(yù)訂量平均日增幅達兩成,環(huán)比上月增長2倍。另外全國連住訂單占比也增加341%。其中,西雙版納、西安、大理州、三亞、北海等相對溫暖的城市,入住3天以上的民宿預(yù)訂量同比上年增長6倍以上。
“最近這段時間確實接到不少訂單電話,最多的時候一天接到30多個,這是之前不敢想象的?!痹谠颇辖?jīng)營著一家民宿的張雨表示,自己和很多同行最近幾天內(nèi)都接到訂房電話,幾乎所有朝向好的房間都宣告售罄,還有不少客戶咨詢預(yù)訂春節(jié)期間的房間。
張雨告訴貝殼財經(jīng)記者,這三年來也有零散的訂單,但相比之前仍有所減少,如今明顯感到行業(yè)正在逐步回暖。他仔細盤算過,預(yù)計春節(jié)期間入住率將達到80%或者更高,“以前是擔(dān)心沒有訂單,現(xiàn)在是擔(dān)心人手不夠。”
訂單爆發(fā),張雨對未來越發(fā)充滿期待,“目前市場雖然有所恢復(fù),但從節(jié)點上看,真正爆發(fā)還需要等待至少3個月時間?!?/p>
攜程于1月5日發(fā)布報告稱,春節(jié)期間旅游產(chǎn)品的預(yù)訂量同比去年上漲45%,人均旅游花費同比提升53%。
伴隨著客流逐步恢復(fù),包括租車、餐飲在內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)也得以復(fù)蘇。
“很多游客更傾向于自由行。到了目的地后為了方便也通常會租車出游?!闭憬患易廛嚬矩撠?zé)人告訴貝殼財經(jīng)記者,元旦期間店里近7成車輛被游客租走,現(xiàn)在已經(jīng)接到春節(jié)預(yù)約車輛的電話?!安簧偻卸荚诮涣鬈囕v情況以提前做好合作計劃,以免出現(xiàn)‘無車可租’的情況?!?/p>
杭州郊區(qū)一家飯店老板也感覺到生意明顯升溫,“前一年元旦雖然也有客人,但數(shù)量和規(guī)模顯然沒法和今年相比。假期3天飯店業(yè)績也比去年提升了一倍多?!?/p>
“旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇,周邊市場未來肯定也會持續(xù)爆發(fā)?!崩盍⒎治?,“此前三年算是讓行業(yè)洗牌,也給了經(jīng)營者潛下心來思考的機會。如今市場重新復(fù)蘇,短期內(nèi)能不能接住是從業(yè)者們面臨的挑戰(zhàn)。畢竟未來要想重新立足,除了市場恢復(fù)的利好外,也考驗著運營者自身的能力?!?div id="dqykpcb" class="adEditor">