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      旅行路線可定制、提供陪聊等服務(wù)……“私人陪游”靠譜嗎

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      旅行路線可定制、提供陪聊等服務(wù)……“私人陪游”靠譜嗎

      2024年12月09日 07:40 來源:中央廣電總臺中國之聲微信公眾號
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        旅行路線可定制、提供陪聊拍照等服務(wù)……“私人陪游”真的靠譜嗎?

        近年來,隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展,個性化和私密化成為游客需求新的增長點,許多游客開始考慮私家導(dǎo)游或伴游服務(wù),不僅有人陪玩、陪聊還能陪拍照,順便還能交個朋友。

        “私人陪游”雖靈活,卻也存在無導(dǎo)游資質(zhì)、無安保措施等隱患。游客該如何規(guī)避這些風(fēng)險?

        “私人陪游”服務(wù)興起

        規(guī)范化成為消費者關(guān)注焦點

        小江今年研究生畢業(yè),畢業(yè)旅行時選擇了個性化的“私人陪游”服務(wù)。“這種陪游服務(wù)提供固定的路線,也支持私人定制,包括一名導(dǎo)游,有時還有一名司機。其實也相當(dāng)于旅游團形式,但團里只有你一個人?!?/p>

        小江介紹,“私人定制服務(wù)最好的地方在于,玩的過程中想停就停、想走就走,如果遇到突發(fā)情況,導(dǎo)游也會隨時停下來協(xié)助處理,整體的體驗感還是不錯的。”

        在選擇“私人陪游”服務(wù)時,小江也關(guān)注過個人發(fā)布的“私人陪游”信息,這些服務(wù)的價格比正規(guī)平臺更低,但他最終還是選擇多花些錢,選擇正規(guī)平臺的服務(wù)?!奥眯猩鐣峁┱?guī)的合同,包括資質(zhì)和必要的信息。我擔(dān)心不正規(guī)的服務(wù)會在旅行途中額外收費?!?/p>

        在北京工作的曹先生計劃寒假帶家人出游,家人對“私人陪游”很感興趣,但在實際選擇時,曹先生非常謹慎。

        “地陪確實有魚龍混雜的情況,帶著全家出行,安全問題必須優(yōu)先考慮?!背丝紤]地陪是否專業(yè),曹先生更在意萬一發(fā)生安全情況,一家人的安全是否有法律保障。

        曹先生坦言,能否實現(xiàn)規(guī)范運營是他決定要不要選擇“私人陪游”的重要因素?!罢嬲膯栴}可能不是地陪本身,而是各種突發(fā)事件,我認為地陪在處理這些突發(fā)事件時可能不夠?qū)I(yè)。作為消費者,如果能看到地陪行業(yè)的規(guī)范化,我們肯定會支持?!?/p>

        私自承攬業(yè)務(wù)屬違法

        兼職陪游無法保障游客安全

        記者搜索社交平臺注意到,有不少“私人陪游”的帖子。記者聯(lián)系到一位自稱是學(xué)生兼職的人,對方提供了溝通注意事項,表示可以進行旅游規(guī)劃,也可以根據(jù)用戶需求私人定制。

        雙方確定好匯合時間和地點后,需要先支付120元定金,見面后再付尾款。如果因為用戶個人原因取消行程,定金不退。當(dāng)問及是否具備講解能力時,對方表示不是導(dǎo)游,無法提供講解,只負責(zé)陪伴服務(wù)。

        在北京從事地接服務(wù)近二十年的導(dǎo)游馬璇告訴記者,根據(jù)北京市的旅游條例,北京對旅游市場有嚴格的規(guī)范,無論是地接還是私人訂制的導(dǎo)游,都必須具備資質(zhì),且不能以個人的身份攬客,否則出了問題沒有保障。

        “從2008年之后,只要涉及帶人旅游,導(dǎo)游需持有專門的導(dǎo)游證,無論接待多少客人,所有行程都要納入旅游局的電子行程單中,上報自己的導(dǎo)游證信息,包括接團車輛和客人信息?!?/p>

        根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和《導(dǎo)游人員管理條例》的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)游必須通過旅行社委派才能接待游客,私自承攬業(yè)務(wù)是違法行為。如果導(dǎo)游未取得導(dǎo)游證或者導(dǎo)游證已過期,仍然接待游客從事導(dǎo)游活動,也是違法行為。

        ‌馬璇表示,要分辨一名導(dǎo)游是否具有資質(zhì),導(dǎo)游證和掛靠旅行社是兩個必備條件。“與導(dǎo)游建立聯(lián)系后首先要查看導(dǎo)游證,其次要確認該導(dǎo)游所掛靠的旅行社。任何導(dǎo)游在接團時,背后都應(yīng)該有旅行社,提供包括如何安排接團等一系列的行程,以保障游客的權(quán)益。”

        此外,記者還注意到,社交平臺上許多帖子聲稱提供兼職陪游服務(wù),在馬璇看來,兼職屬于個人行為,游客幾乎沒有保障。

        “很多兼職者大多是為了賺取臨時收入,他們不足以像旅行社那樣去全面承接客人的行程。至于安全保障,如果在行程中突然摔倒受傷,旅行社可以去報險,而個人承接則無法為客人提供這種保障?!?/p>

        “私人陪游”暗藏諸多風(fēng)險

        平臺管理應(yīng)增加篩選機制

        北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長鐘櫟娜表示,“私人陪游”可以提供更靈活的行程和更本地化的服務(wù),甚至包括拍照、爬山等個性化服務(wù),但這當(dāng)中往往暗藏隱患。

        “一些無資質(zhì)的陪游、‘兼職’陪游盡管費用透明,但實際缺乏規(guī)范保障,大部分協(xié)議多為口頭協(xié)定,缺乏法律約束力,不管是哪方不去實行,都難以進行制衡?!辩姍的冉榻B,不少“私人陪游”缺乏資質(zhì)的審核,可能導(dǎo)致信息泄露和人身風(fēng)險,甚至涉及衍生服務(wù)的灰色地帶,這些不合法的內(nèi)容或者道德爭議進一步放大了安全的隱患。

        鐘櫟娜建議,對私人陪游“一刀切”并不現(xiàn)實,平臺管理增加篩選機制是未來“私人陪游”可研究的發(fā)展方向。

        “在有效管理下,可以使業(yè)態(tài)發(fā)揮積極作用。目前,一些知名旅游平臺提供預(yù)定地陪服務(wù),消費者可以選擇這些正規(guī)平臺,或者選擇直接通過旅行社委派,這兩個途經(jīng)相對更加安全。”

        來源:中央廣電總臺中國之聲微信公眾號

        監(jiān)制/劉黎

        記者/江曉晨

      【編輯:張燕玲】
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