【啄木鳥消費投訴】信主播不信兒子 老年人深陷直播藏品連環(huán)套路

　　編者按：維護消費者權(quán)益，守護消費安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺，保障消費者合法權(quán)益，為新消費時代保駕護航！

　　央廣網(wǎng)北京12月15日消息(記者孫瑞婷 白德彰)在主播們編織的離奇劇情和回收承諾的誘餌下，老人們失去了理智，將家中的積蓄換成了一堆所謂的藏品。當老人們想要將這些藏品返銷給主播時，卻又陷入了新一波的欺詐之中……

　　近日，有受害老人的子女向啄木鳥消費者投訴平臺反映，家中的老人在網(wǎng)絡(luò)直播間遭遇欺詐套路。盡管相關(guān)部門及媒體已經(jīng)多次曝光此類騙術(shù)，但仍有老人深陷直播藏品騙局，甚至有老人為了防止家人阻攔，不惜與孩子斷絕了關(guān)系。為了“抱團”維權(quán)，不同地區(qū)的受害老人家屬們加入微信群，商議維權(quán)事宜。有受害老人們的家屬告訴記者，隨著此類直播逐漸進入公眾視野，主播們依然活躍在網(wǎng)絡(luò)上，但套路卻越來越隱蔽。有專家認為，作為平臺方，不僅在直播過程中要嚴格把關(guān)，更要在產(chǎn)生糾紛后，提供及時、有效的售后處理機制。對于存在欺詐行為的主播，還應(yīng)依法要求其進行懲罰性賠償，平臺也應(yīng)該對此類主播進行嚴格的處置。

　　藏品成“吸金黑洞”

　　老人信主播不信兒子

　　今年9月，劉丹從妹妹口中偶然得知，母親迷上了直播購買所謂的藏品。那時的她并未對此事太過在意。直到今年10月份劉丹回國，看到家里角落里堆積的藏品仿佛一座小山時，劉丹才意識到問題的嚴重性。

　　事后，劉丹從母親的手機購買記錄中發(fā)現(xiàn)，從今年3月份至10月份，母親購買了上百單藏品。為了購置這些藏品，年近60歲的母親不僅向親戚、朋友借了錢，還開通了信用卡、借唄、花唄等工具透支消費。而這些買來的藏品，除了占據(jù)角落里的空間，還塞滿了床下、衣柜以及行李箱。

　　“我在國外這6年掙的錢全部打給了我媽，當我知道我給她所有的錢，她都買那些假貨的時候，我心都涼了?！眲⒌ふf，自己之所以將這些藏品稱為“假貨”，是因為它們名不副實，價格與品質(zhì)嚴重不符。劉丹介紹，母親購買的商品主要分為兩類，一類是帶有祈福性質(zhì)的掛件、擺件、首飾等，另一類是字畫、錢幣、瓷器、郵票冊等，兩類商品的售價在幾十元到上千元不等。例如，一幅普通書卷，因為被打上“當鋪封條”并標注“張大千書卷”的包裝，在直播間的售價便飆升至899元；還有用布袋包裝的籽料，被賦予美好寓意后，售價高達999元。

　　據(jù)劉丹統(tǒng)計，母親在購買這些藏品上累計花費超30萬元，后續(xù)又因所謂收回藏品的由頭被騙走20余萬元，總計花費已超50萬元。事發(fā)后，劉丹的母親也意識到自己被騙，將購買藏品的過程告訴了女兒。

　　與劉丹母親能及時醒悟不同，因為父親深陷套路難以自拔，李永剛不僅遭受了經(jīng)濟損失，更遭遇了家庭危機。李永剛回憶，父親沉迷線上購買藏品大概是從2023年開始。那時的父親推薦自己關(guān)注一位名叫高某的主播，說可以為家人祈福。李永剛說，父親曾做過領(lǐng)導(dǎo)，也曾下海經(jīng)商，在子女們的印象里，他一直是個精明能干的人，在被父親推薦關(guān)注主播后，李永剛并沒有想太多。直到今年9月份，親戚們紛紛打來電話，詢問老人為何借錢，是不是家里遇到了什么困難？這時的李永剛也才知道，父親早已陷入藏品騙局之中。時至今日，李永剛只能估算，父親購買藏品至少花了十余萬元，因為父親不相信家人，手機也不給子女們看，有的藏品還偷著藏起來了。

　　李永剛說，此前父子關(guān)系融洽，父親拿錢供他留學、創(chuàng)業(yè)、買房。但自從觀看直播后，父親像被洗腦一般，脾氣秉性大變，家中溫情不再，甚至還和自己斷絕了關(guān)系。母親曾勸過父親，但父親卻固執(zhí)地說：“我不相信他們，難道相信你們？人家主播有幾千萬粉絲。”

　　出售、回收皆是陷阱

　　警方已定性為詐騙案件

　　劉丹和李永剛家中老人在網(wǎng)上大量購買所謂藏品的遭遇并非孤例。在得知家中老人被騙后，劉丹和李永剛加入維權(quán)群中，在與群友們講述老人的遭遇后，大家梳理出主播們針對老人設(shè)計的“騙術(shù)”，其流程大致可劃分為三個階段。

　　在售前階段，主播們會通過講述幫人解決糾紛、調(diào)解家庭矛盾等情感故事，樹立自己的“正能量”形象。之后，他們會親切地稱呼老人們?yōu)椤鞍职謰寢尅被颉笆迨灏⒁獭?，以此拉近與老人們的距離，為后續(xù)帶貨做好鋪墊。一旦贏得了老人們的信任，主播們便開始向老人們推薦各種商品。比如，在售賣手串等商品時，會宣揚其神奇的功效，如保佑家人身體安康、事業(yè)順利等。而在推銷玉器、錢幣、青銅器等商品時，他們則會編造出一個個離奇的故事，比如，稱這些商品是原主人因急需用錢而拿來抵債的，具有巨大的升值空間，老人們買下這些商品實際上只是代為保存，主播后期會舉辦巡展會高價回收。然而，主播們口中的高價回收卻只是一個美麗的謊言。他們會以此為誘餌，向老人們收取高昂的巡展會門票、鑒定費等。

　　劉丹告訴記者，母親累計被騙走的20余萬元，其中大部分錢款都用于交納了所謂的巡展費用。今年10月，她帶母親選擇到公安機關(guān)報警，此后，公安機關(guān)以老人被詐騙立案偵查。為了防止母親不再上當，劉丹也選擇留在國內(nèi)，陪在母親身旁。多位受害老人的家屬認為，這些在年輕人看來拙劣的騙術(shù)，是命中了老人們迷信和渴望發(fā)財?shù)男睦恚鵀榱俗柚估先说淖优H友干預(yù)，這些主播還會編造謊言要求老人保密，甚至不惜離間老人與家人之間的關(guān)系，讓老人們深陷其中無法自拔。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，向老年人推銷所謂藏品的直播亂象，相關(guān)部門及媒體已經(jīng)多次曝光。李永剛父親所關(guān)注的主播高某，就因“苦情”直播推銷產(chǎn)品，被2023年央視“3·15晚會”點名。今年7月1日，江蘇省張家港市公安局以《投資“收藏品”養(yǎng)老真香？小心是陷阱！》為題發(fā)布預(yù)警文章。該文章指出，近年來針對老年人的詐騙案件頻發(fā)，各種詐騙手段層出不窮，給老年人帶來了極大的經(jīng)濟損失和心理壓力。特別是近期，一些不法分子開始利用網(wǎng)絡(luò)直播間虛構(gòu)收藏品的價值，并承諾會高價上門回收，以此誘騙老年人購買并實施詐騙。具體案例包括王先生在某直播間花費了13000元購買了古董，但對方承諾的高價回收卻遲遲沒有兌現(xiàn)，現(xiàn)已無法聯(lián)系對方，王先生因此被騙；泰州的潘女士反映稱，其母親在多個直播間購買了眾多收藏品和擺件，對方同樣承諾會上門回收，但一直未履行承諾，且現(xiàn)已失聯(lián)，潘女士一家因此損失了63000元；蘇州的薛先生也表示其母親在某直播間購買了價值90000元的古董，但對方并未履行回收承諾且已無法聯(lián)系，薛先生一家因此遭受了巨額損失。

　　家屬們“抱團取暖”

　　越晚發(fā)現(xiàn)維權(quán)越難

　　張薇是劉丹和李永剛所加入的維權(quán)群的群主。因為家中老人也曾觀看直播購買藏品被騙，她覺得家屬們應(yīng)該“抱團取暖”，于是在今年5月份成立了這個維權(quán)群。截至今年12月中旬，群里已經(jīng)有200余名網(wǎng)友，其中大部分都是受害老人的子女。每天，大家都會在群里交流維權(quán)經(jīng)驗，研究退貨退款的辦法。

　　張薇介紹，從群內(nèi)情況來看，被騙老人多為六七十歲的長者。他們中的許多人因子女關(guān)懷的缺失，將手機視為與外界溝通的重要橋梁。一旦開始關(guān)注某個主播，老人們便會不斷收到平臺推送的類似內(nèi)容，逐漸沉迷于直播間的世界。許多老人甚至不愿外出消費，只沉迷于手機與直播間，甚至對拿快遞產(chǎn)生了依賴性。這些老人中，有退休金或積蓄的，自然成了主播們瞄準的重點對象；而沒有收入的老人，則會被主播從賺錢的角度出發(fā)，誘導(dǎo)購買所謂的藏品以期升值獲利?！斑@些主播的話術(shù)剛好能說到老人的心里，就像‘你們在家看孩子，做家務(wù)沒有經(jīng)濟收入，子女給你們錢，也會給你們臉色’等，這些話說一出來，就觸動到老人的心里。”

　　據(jù)張薇的觀察，家屬們維權(quán)成功的關(guān)鍵與否，在于能否及時發(fā)現(xiàn)并介入。如果能盡早發(fā)現(xiàn)并得到老人的配合，大部分情況下都能成功退貨退款。然而，不少家屬都是在幾個月甚至大半年后才發(fā)現(xiàn)老人購買藏品的情況，這時主播往往已經(jīng)更名換號，店鋪也已關(guān)閉，維權(quán)之路自然變得異常艱難。若老人已被誘導(dǎo)至購買巡展會門票、交納鑒定費的階段，維權(quán)之路將會更加漫長。

　　老年群體為何頻繁成為直播詐騙的重災(zāi)區(qū)？面對不聽勸的老人，家屬們該如何應(yīng)對及維權(quán)？北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人、中國老齡協(xié)會老年人才信息中心特聘專家馬麗紅分析認為，老年人有著豐富的人生經(jīng)歷，應(yīng)該具備一定的辨別能力和自我保護能力，但近年來，針對老年人設(shè)計的消費陷阱和詐騙行為越來越多，已經(jīng)成為社會痛點。老年人之所以成為詐騙的重點對象，除了手中有閑錢之外，主要還是因為老年人隨著年齡增長，身體各器官功能衰退，尤其是大腦額葉功能會逐漸減退，影響邏輯思維能力和決策能力，容易被騙子精心設(shè)計的話術(shù)和場景“忽悠”。

　　馬麗紅建議，家屬們應(yīng)該用身邊或者曝光的案例來提醒老年人防止上當受騙，同時可以積極與社區(qū)和街道溝通，請有關(guān)部門在老人能觸及的地方做一些反詐宣傳。家屬如果發(fā)現(xiàn)老人被騙了一定要及時向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督部門等進行反饋，必要時可以報警。雖然網(wǎng)絡(luò)行為隱蔽，但錢款匯出就會留痕，家屬要幫助老人及時保留好相關(guān)證據(jù)。此外，家屬做老人工作要注意方式方法，盡量不用“反向教育”的方式，保護老人的自尊心，要讓他們自己意識到騙局的存在，提升保護自己血汗錢的意識。

　　主播被指騙術(shù)更加隱蔽

　　專家建議技術(shù)+制度雙保險

　　直播帶貨雖創(chuàng)新了消費場景，豐富了消費供給，但也存在“臺前幕后”主體多、“人貨場”鏈條長、“線上線下”管理難、消費者舉證難等問題。采訪中，多位受害老人家屬告訴記者，主播、店鋪與平臺在某種程度上已形成了利益共同體。主播通過帶貨賺取傭金，店鋪則通過賣貨盈利，而平臺則從中獲取流量數(shù)據(jù)，抽取費用。因此，當家屬們提出退貨維權(quán)的要求時，平臺往往會因面臨利益損失而采取消極的態(tài)度應(yīng)對。

　　而隨著涉嫌欺詐的直播逐漸曝光于公眾眼前，多位受害老人的家屬稱，主播們在直播中施展的欺詐手段愈發(fā)狡猾隱蔽。記者親歷多場直播后，發(fā)現(xiàn)涉事主播雖已鮮有直接向老人推銷藏品，但劇情演繹的形式仍舊大行其道，且主播間臟話連篇的演繹屢見不鮮，而平臺對此卻鮮有干預(yù)。家屬們介紹，如今主播們已采用隱晦的暗示性話術(shù)，或是誘導(dǎo)老人轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他私域平臺的直播間，甚至通過頻繁更換“馬甲”賬號等伎倆來規(guī)避監(jiān)管和追責。

　　面對處于弱勢地位的受害者，是否有相關(guān)政策法規(guī)為其兜底？記者注意到，今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)進一步完善了消費者權(quán)益保護法律制度體系，對直播帶貨進行了明確規(guī)范，要求經(jīng)營者依法履行義務(wù)，直播營銷平臺建立健全保護制度，并明確爭議解決機制。值得一提的是，《條例》還特別強調(diào)了對老年人權(quán)益的保護，明確規(guī)定經(jīng)營者不得通過虛假或引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或夸大商品或服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人購買不符合實際需求的商品或服務(wù)。

　　中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春告訴記者，針對主播推銷“藏品”這一高風險直播行為，由于它極易滋生欺詐與誤導(dǎo)，平臺更應(yīng)強化對主播及直播內(nèi)容的監(jiān)管力度。這不僅意味著在直播過程中要嚴格把關(guān)，更要在產(chǎn)生糾紛后，提供及時、有效的售后處理機制，確保老年人的權(quán)益得到充分保障。同時，對于存在欺詐行為的主播，還應(yīng)依法要求其進行懲罰性賠償，平臺也應(yīng)該對此類主播進行嚴格的處置，以此作為警示，遏制此類行為的蔓延。

　　馬麗紅則指出，主播將老年人從大平臺引流到私域，以致脫離平臺的保護與監(jiān)管是常見的現(xiàn)象。但是平臺也應(yīng)設(shè)置必要的監(jiān)測和投訴功能，在發(fā)現(xiàn)商家存在異常行為時應(yīng)及時采取警示、斷開鏈接、屏蔽等措施，遵循“紅旗原則”，避免侵權(quán)損失的擴大。所謂“紅旗原則”，是指網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供的網(wǎng)絡(luò)上實施侵權(quán)行為，侵害他人的民事權(quán)益，侵權(quán)性質(zhì)非常明顯，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當知道而不采取必要措施，即應(yīng)承擔侵權(quán)責任的規(guī)則。

　　(上述受訪對象劉丹、李永剛、張薇均為化名)