2024年全國導(dǎo)游資格考試、中高級導(dǎo)游等級考試已于11月下旬結(jié)束。今年，全國報考導(dǎo)游資格證(以下簡稱“資格證”)的人數(shù)約為31萬，遠(yuǎn)超去年的20萬。

　　依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。全國導(dǎo)游資格證考試每年舉辦1次，包括筆試和面試，筆試考察范圍包括政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國和地方的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識；面試則主要考查考生的導(dǎo)游服務(wù)能力，通常包括景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力等方面的考核。筆試全國統(tǒng)一，面試由各省(區(qū)、市)文旅部門組織?？荚嚭细竦目忌瑢⒂晌幕吐糜尾课惺〖壩幕吐糜涡姓块T核發(fā)“導(dǎo)游資格證書”。

　　通過了資格考試，考生獲得的是導(dǎo)游從業(yè)資格，之后還需要將資格證掛靠在旅行社或?qū)в畏?wù)公司，才能領(lǐng)取具備上崗認(rèn)可的“導(dǎo)游證”。

　　中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專委會秘書長李健認(rèn)為，資格證報考人數(shù)增加，意味著競爭更加激烈，在錄取名額相對穩(wěn)定的情況下，更多的人競爭合格名額，必然導(dǎo)致過線難度加大。他強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)游考試的標(biāo)準(zhǔn)不會因為報考人數(shù)增多而降低。

　　從近幾年的資格證報考趨勢來看，跨行業(yè)、高學(xué)歷(指本科及以上)和外語類考生人數(shù)的增加。李健認(rèn)為，這可以豐富導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu)，不同行業(yè)背景人員的加入，可以為導(dǎo)游的工作創(chuàng)新提供思路。但他同時表示，不同背景的新人涌入，也可能導(dǎo)致導(dǎo)游專業(yè)技能參差不齊，行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德教育任務(wù)更加艱巨。

　　考證的31萬人都想當(dāng)導(dǎo)游嗎

　　李健分析，今年，中央首次以旅游發(fā)展為主題，召開全國旅游發(fā)展大會，全社會對旅游業(yè)的關(guān)注度顯著提高，對導(dǎo)游工作的職業(yè)認(rèn)同也同步提升。同時他認(rèn)為，目前旅游已成為一種生活方式，導(dǎo)游需求量持續(xù)增長，且導(dǎo)游工作靈活性強(qiáng)、自由度較高，間接促進(jìn)了報考導(dǎo)游資格證的人數(shù)增加。

　　河北唐山的大學(xué)生崔越參加了今年的導(dǎo)游資格證考試，不過他已有一年多的帶旅游團(tuán)經(jīng)驗。去年高中畢業(yè)后，他在招聘軟件上看到本地一家公司招聘兼職導(dǎo)游，“一邊旅游一邊賺錢”的工作性質(zhì)吸引了他。

　　然而，去年他還沒有導(dǎo)游資格證，帶團(tuán)需要公司開具證明信，他自嘲曾是“黑導(dǎo)”。該公司是對接旅行社和導(dǎo)游的“中介”，搜集游客資源，再分配給招聘來的導(dǎo)游或領(lǐng)隊。崔越參加了10天的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括與游客聯(lián)系溝通的話術(shù)、如何分房等工作細(xì)節(jié)，就開始了第一次帶團(tuán)。

　　一開始，崔越擔(dān)當(dāng)“全陪”領(lǐng)隊，只負(fù)責(zé)在出發(fā)地集合游客，聯(lián)系大巴車，護(hù)送游客安全到達(dá)目的地，給游客分配好房間，他就完成了任務(wù)。后來他則負(fù)責(zé)“地接”的工作，負(fù)責(zé)安頓游客，在景點指引、解說，在當(dāng)?shù)胤?wù)游客。而“全兼地”導(dǎo)游負(fù)責(zé)所有事情。

　　18歲以前，除了北京和天津，崔越?jīng)]去過別的地方。這一年來，他從“全陪”做到“全兼地”，足跡幾乎遍布山東省每個旅游城市，在游客的自由活動時間，他可以自己去游玩。今年5月，崔越離開了那家兼職的公司。現(xiàn)在，他通過此前結(jié)識的導(dǎo)游朋友顏超，直接接到旅行社的訂單，這樣能省去中介公司的抽成，“不過，一般都是得有一定帶團(tuán)經(jīng)驗的人才能越過中介接單?！贝拊秸f。

　　有些人考了資格證但是從來沒有帶團(tuán)經(jīng)歷，崔越告訴記者，旅行社更喜歡招聘有工作經(jīng)驗的人。他今年報考導(dǎo)游資格證，想真正“憑證上崗”。

　　報考資格證的考生里，也有人不以從業(yè)為目的，部分網(wǎng)友表示，考取資格證可以免費游玩一些景區(qū)；有人則是單純出于對旅游的興趣。

　　36歲的錢盈是經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士出身，她熱愛旅游，喜歡了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，但她認(rèn)為自己的知識量不足，旅游時對景點的了解不夠深入，影響了游玩體驗。今年她通過備考導(dǎo)游證，學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

　　考完試的第二天，錢盈去參觀一座寺廟，意外發(fā)現(xiàn)自己留意起了建筑結(jié)構(gòu)，分辨大殿是歇山頂還是廡殿頂，石塔是樓閣式還是密檐式，這些都是導(dǎo)游資格證考試?？嫉闹R點。走到廣場，她認(rèn)出了馱著碑文的烏龜，她想起在準(zhǔn)備面試時，介紹湖北襄陽市古隆中景區(qū)時，背過的“龍的第六子赑屃，力大無窮，讓它馱碑”的導(dǎo)游詞。

　　“以前的我，看似去過全國幾乎所有省(區(qū)、市)，其實只完成了打卡，走馬觀花，什么也沒真正看見?！倍F(xiàn)在，帶著一雙更好奇的眼睛去玩，錢盈表示，哪怕考試沒過也不重要，時間并沒有白白浪費。

　　文旅熱對導(dǎo)游提出新需求

　　31萬考生中，也有第二次參加考試的人。成都外國語學(xué)院的大三學(xué)生曹辰佳去年考取了英文導(dǎo)游證，今年，她報名加試了西班牙語導(dǎo)游。

　　此前她從西班牙語轉(zhuǎn)專業(yè)到英語專業(yè)，但今年在兼職接單時，她發(fā)現(xiàn)自己常常搶不上英語團(tuán)的訂單，她覺得，一方面是自己的客戶資源不夠多；另一方面是在她所處的環(huán)境中，不缺英語導(dǎo)游，但是小語種導(dǎo)游仍比較稀缺，于是她撿起了學(xué)過兩年的西班牙語。

　　已經(jīng)擁有資格證的考生，加試只需要參加面試。曹辰佳在今年面試時，明顯感覺考生多了很多，“他們的水平也蠻高的，我覺得比去年多了許多競爭壓力”。

　　曹辰佳喜歡游玩、喜歡外語、向往自由度高的工作，早在上高中時，她就開始了解國際導(dǎo)游的信息。四川本地一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)校里招募學(xué)生，花費3000元報了名的學(xué)生，可以學(xué)習(xí)考試的理論知識，還能參與模擬導(dǎo)游的實踐。

　　曹辰佳將自己模擬導(dǎo)游實踐的視頻上傳到社交平臺，意外收獲了第一批客戶。一個中國人聯(lián)系她帶著4名新加坡游客來成都一日游。因為是個人接單，景點訂票和路線規(guī)劃都由曹辰佳安排。還沒見過面的游客，直接把護(hù)照信息和門票費用發(fā)給她，這讓她感到不能辜負(fù)游客的信任。

　　她提前一天走了一遍自己制訂好的路線，聯(lián)系好司機(jī)，緊張地開始了第一次導(dǎo)游經(jīng)歷。由于文化差異，外賓團(tuán)對景點的認(rèn)識主要依賴于導(dǎo)游的介紹，導(dǎo)游幫助他們與當(dāng)?shù)厝私涣?，了解地方文化。第一次帶團(tuán)結(jié)束，游客們都驚訝于曹辰佳竟然還不到20歲，極力夸贊她的導(dǎo)游能力。

　　現(xiàn)定居江西南昌的李麗大學(xué)學(xué)的是旅游管理專業(yè)，2020年開始，她進(jìn)入旅游行業(yè)從事文旅策劃、旅游品牌創(chuàng)建等工作。早在上大學(xué)期間，李麗就考取了中文和英文導(dǎo)游資格證，利用周末和節(jié)假日兼職帶團(tuán)。工作后，她也接著把導(dǎo)游當(dāng)作副業(yè)，擁有豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗。

　　2023年11月，李麗第一次帶外國游客團(tuán)，游客是江西財經(jīng)大學(xué)的外教。擔(dān)心存在溝通障礙，帶團(tuán)前一晚，她一直準(zhǔn)備到12點多，熟記景點的英文介紹。

　　“英文畢竟不是我的母語，很多表達(dá)不像中文那么盡興。”在多次帶外國游客團(tuán)后，李麗總結(jié)出更能被外國人接受的講解方式：首先，英文直譯，更方便游客理解。其次，外國游客接受信息更偏向于導(dǎo)游先提出一個問題，再來揭示這個問題的答案。

　　入境游的火熱，讓許多地方都意識到外語導(dǎo)游的重要性和稀缺性。在江西最火熱的旅游目的地景德鎮(zhèn)、上饒、九江，李麗都明顯感覺到市場對外語導(dǎo)游的需求。她所兼職的旅行社負(fù)責(zé)人介紹，暑期最火熱的時候，當(dāng)?shù)貜暮辖枇撕芏嗤庹Z導(dǎo)游。李麗還注意到，身邊一名原來是英語老師的同學(xué)，現(xiàn)在也改行做外語導(dǎo)游。

　　李健同樣認(rèn)為，隨著入境游市場的恢復(fù)，對具備流利的外語交流能力的導(dǎo)游，尤其是小語種導(dǎo)游的需求更為迫切，日語、韓語、泰語、印尼語等語種的導(dǎo)游供不應(yīng)求。同時，導(dǎo)游還要掌握專業(yè)的旅游英語詞匯和表達(dá)，以準(zhǔn)確地向外國游客介紹景點和服務(wù)信息。

　　李健說，當(dāng)前文旅市場中缺乏能夠提供深度講解、具備專業(yè)知識的專家型導(dǎo)游，像歷史文化專家型導(dǎo)游、自然科學(xué)專家型導(dǎo)游等，難以滿足游客對高品質(zhì)、專業(yè)化旅游體驗的追求。其次，具備多種技能和知識的復(fù)合型人才缺口較大，如“導(dǎo)游+線路設(shè)計師”“導(dǎo)游+新媒體運營”“導(dǎo)游+活動策劃”等。

　　同時，研學(xué)游市場的火爆，使得既懂教育又懂旅游的研學(xué)旅游從業(yè)者成為急需人才，研學(xué)團(tuán)需要領(lǐng)隊根據(jù)學(xué)生的年齡特點和學(xué)習(xí)需求，設(shè)計和組織富有教育意義的活動。

　　導(dǎo)游工作適合什么人

　　曹辰佳認(rèn)為，導(dǎo)游工作適合喜歡與人交流的人。“學(xué)校的學(xué)習(xí)有時讓我覺得壓抑，而在社會上闖蕩時，我每天都特別快樂?！睅F(tuán)時，曹辰佳會帶著文化交流的責(zé)任感，她也很享受與不同游客的交流過程。她計劃本科畢業(yè)就工作，“先從導(dǎo)游開始干，然后慢慢學(xué)習(xí)旅游策劃等”。

　　崔越建議大學(xué)生做兼職導(dǎo)游。他在節(jié)假日接單帶團(tuán)，除了獲得酬勞，在工作中需要應(yīng)對各個年齡段的游客，他感覺這極大地鍛煉了自己為人處世的能力。

　　崔越稱自己從小到大的脾氣都比較溫和，沒有跟誰“急赤白臉”過，有游客因為分到“414”房間感到晦氣、不滿，打電話辱罵他，還動了手，他仍能忍耐并繼續(xù)做好服務(wù)。

　　在導(dǎo)游工作中，除了服務(wù)好游客，崔越也注重與他的工作伙伴——司機(jī)師傅搞好關(guān)系。他解釋，短途旅行中，大巴司機(jī)非常關(guān)鍵，大巴旅行團(tuán)常常早出晚歸，崔越都會記得給司機(jī)帶早飯，吃飯也惦記著對方，還從自己的收入里給司機(jī)發(fā)個小紅包。

　　去年，與崔越同時應(yīng)聘中介公司的有30多人，然而大多數(shù)人沒有堅持下來。崔越認(rèn)為，那些離開的人背負(fù)著養(yǎng)家糊口的壓力，如果沒有團(tuán)可帶，就沒有底薪的保障，“我沒有任何壓力，所以我能待下去”。

　　據(jù)全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，我國2023年約有65萬持證導(dǎo)游，截至2023年年底，與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游人數(shù)為107040人，僅占16.47%。

　　從事了7年兼職導(dǎo)游工作的李麗，很喜歡在為游客講解景點時收獲正反饋和信心，在給外國游客講解時，她的心里還有強(qiáng)烈的民族自豪感與文化認(rèn)同感。但她對記者坦言，不會專職從事導(dǎo)游工作，“導(dǎo)游收入伴隨著淡旺季存在不穩(wěn)定因素，最關(guān)鍵的一點是，長期在外奔波，有時候在外面說了太多的話，累到回家不想講話”。

　　李麗認(rèn)為，導(dǎo)游職業(yè)需要有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通的人；其次要有學(xué)習(xí)的精力和鉆研精神；最后需要耐心和細(xì)心，能統(tǒng)籌行程和銜接各個環(huán)節(jié)?！耙幻麅?yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該具有廣闊的知識面，同時又懂得對不同的游客群體有針對性地輸出?！?/p>

　　李麗正向著成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游努力，從今年開始，她花費更多精力提升自己的外語水平和景區(qū)講解水平。她還參加了南昌市的導(dǎo)游大賽，選擇了英文講解，目的既是向外學(xué)習(xí)探索，也是提升自己在圈內(nèi)的知名度。

　　根據(jù)受訪者反饋和記者調(diào)查，帶外國游客團(tuán)的價格普遍比帶國內(nèi)游客團(tuán)高，而帶小語種團(tuán)比英語團(tuán)價格高。李麗以南昌市為例介紹，帶國內(nèi)團(tuán)的講解費為一天400-500元，而英文講解費可達(dá)到一天700-800元。

　　在李麗所接觸的導(dǎo)游圈里，她感覺除了報考全國導(dǎo)游資格考試的人數(shù)激增，報考中高級導(dǎo)游等級考試的人數(shù)也在增加。導(dǎo)游群里，她發(fā)現(xiàn)有些旅行社招導(dǎo)游時，會明確指出需要中級導(dǎo)游或高級導(dǎo)游。一些職業(yè)院校需要有高級導(dǎo)游證的人才當(dāng)兼職教師；一些景區(qū)的人才培訓(xùn)，會更看重授課老師是否為中高級導(dǎo)游。

　　全國中高級導(dǎo)游等級考試每兩年舉辦1次，據(jù)《中國旅游報》報道，今年報名繳費人數(shù)達(dá)1.39萬人，較2022年增長26.54%。

　　結(jié)合新的文旅趨勢，李健分析，隨著文旅融合的不斷深入，導(dǎo)游需要具備深厚的文化底蘊，旅游市場的細(xì)分要求導(dǎo)游擁有更多的跨界知識，比如自然地理、民俗生態(tài)等。而新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，要求導(dǎo)游能夠借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、人工智能等技術(shù)，提升導(dǎo)游服務(wù)技能，從而提升游客的旅游體驗。

　　中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 戴納 記者 齊征 來源：中國青年報