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      服務(wù)春運(yùn) “青”暖人心

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      服務(wù)春運(yùn) “青”暖人心

      2022年01月20日 20:32 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)參與互動(dòng)參與互動(dòng)
      服務(wù)春運(yùn)“青”暖人心
          青年志愿者張軍毫在扶梯處引導(dǎo)旅客 廣州電務(wù)段供圖

        (新春走基層)服務(wù)春運(yùn) “青”暖人心

        中新網(wǎng)廣州1月20日電 題:(新春走基層)服務(wù)春運(yùn)“青”暖人心

        ——廣鐵集團(tuán)廣州電務(wù)段團(tuán)委青年志愿服務(wù)活動(dòng)側(cè)記

        作者 李天鵬 秦明明 郭軍

        “請(qǐng)問(wèn)用學(xué)生證怎么購(gòu)票?”“請(qǐng)問(wèn)臨時(shí)身份證到哪里辦理?”“請(qǐng)問(wèn)在哪里可以做核酸?”……在廣州南站,中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣州電務(wù)段的青年志愿者們,正耐心地為春運(yùn)出行的旅客們解答指引。2022年春運(yùn)以來(lái),廣州電務(wù)段先后招募了31名青年志愿者,奔赴廣州南站、深圳北站,開(kāi)展以“春運(yùn)春運(yùn)‘青’暖人心”為主題的暖冬行動(dòng)。

      青年志愿者宦思蕾在引導(dǎo)旅客購(gòu)票 廣州電務(wù)段供圖
      青年志愿者宦思蕾在引導(dǎo)旅客購(gòu)票 廣州電務(wù)段供圖

        “大部分旅客會(huì)主動(dòng)尋求幫助,但有些旅客卻有一種不想麻煩別人的心態(tài)。這時(shí)候就需要我們‘眼觀六路’,主動(dòng)去服務(wù)?!鼻嗄曛驹刚邚堒姾翆?duì)此深有感觸。期間,他遇到一位老人,提著笨重的行李袋,在一樓候車廳左右徘徊,幾次走過(guò)他身邊,卻也沒(méi)有問(wèn)一句。張軍毫主動(dòng)上前詢問(wèn)才得知,春運(yùn)期間廣州南站進(jìn)站通道有調(diào)整,他找不到檢票口。了解清楚狀況后,張軍毫立即提起行李袋,攙扶好老人,帶他找到了對(duì)應(yīng)的候車區(qū)。

      青年志愿者顏冬香引導(dǎo)旅客使用軟件12306購(gòu)票 廣州電務(wù)段供圖
      青年志愿者顏冬香引導(dǎo)旅客使用軟件12306購(gòu)票 廣州電務(wù)段供圖

        青年志愿者顏冬香負(fù)責(zé)在售票處進(jìn)行購(gòu)票引導(dǎo)工作,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的服務(wù),她儼然成為了一名“票務(wù)小能手”。不管是窗口購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、電話購(gòu)票還是退改簽票,乃至開(kāi)發(fā)票的方式方法,她都爛熟于心。志愿者服務(wù)也讓她對(duì)鐵路工作有了更深刻的理解:“有人說(shuō)如今手機(jī)購(gòu)票方便,人工窗口售票成本高,沒(méi)必要保留。真不是這樣,每個(gè)人的情況不一樣,保留人工窗口售票真的很有必要!”

      青年志愿者林韶明引導(dǎo)旅客自助購(gòu)票 廣州電務(wù)段供圖
      青年志愿者林韶明引導(dǎo)旅客自助購(gòu)票 廣州電務(wù)段供圖

        在檢票口、售票廳、進(jìn)站扶梯處、自助購(gòu)票機(jī)旁,處處活躍著身穿綠色背心的青年志愿者們。通過(guò)志愿服務(wù),為旅客排憂解難,收獲滿滿的謝意和燦爛的笑臉,青年志愿者們感到由衷的開(kāi)心。

      青年志愿者張軍毫引導(dǎo)旅客至檢票口 廣州電務(wù)段供圖
      青年志愿者張軍毫引導(dǎo)旅客至檢票口 廣州電務(wù)段供圖

        青年志愿者林韶明在自助購(gòu)票機(jī)前服務(wù),幫助學(xué)生綁定學(xué)生優(yōu)惠卡,引導(dǎo)不熟悉機(jī)器的人購(gòu)票。他說(shuō):“大部分人很少用自助售票機(jī)。有時(shí)候一句話,就能解決旅客認(rèn)為很麻煩的事?!绷佳砸痪?,順暢旅客回家之路,何樂(lè)而不為呢?

        青年志愿者服務(wù)活動(dòng),不僅服務(wù)了旅客,也讓青年志愿者們開(kāi)闊了眼界,收獲了成長(zhǎng),對(duì)“人民鐵路為人民”有了更深的了解。一天8個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù),難免讓人腰酸背痛。但想到旅客們的笑臉和致謝,青年志愿者們第二天又能精神抖擻的趕赴自己的崗位。用他們的話來(lái)說(shuō)就是:“累歸累,但很開(kāi)心,也很有成就感!”(完)

      【編輯:于曉】
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