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      春運(yùn)人物:冷丹一點都不“冷”

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      春運(yùn)人物:冷丹一點都不“冷”

      2023年02月14日 18:34 來源:中國新聞網(wǎng)
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      春運(yùn)人物:冷丹一點都不“冷”
      冷丹正為旅客提供服務(wù) 龔敏 攝

        中新網(wǎng)廣州2月14日電 題:春運(yùn)人物:冷丹一點都不“冷”

        作者 黃偉偉 劉麗娟 郭軍

        今年春運(yùn),熟悉的客流回來了,流動的中國呈現(xiàn)出一片繁忙景象,停運(yùn)三年的廣深港高鐵香港段又再一次“火”了起來。

        “您好,歡迎乘車,注意腳下安全。”2月13日,冷丹值乘開往香港西九龍的G6555次列車,正在深圳北站有序組織旅客上車。

        冷丹是廣鐵集團(tuán)廣九客運(yùn)段的一名列車長。今年春運(yùn)期間,她值乘的過港列車經(jīng)常處于滿員的狀態(tài),如何讓旅客感受到列車暖心的服務(wù),她想盡了辦法。每次出乘前她都會在乘務(wù)箱里自備一個百寶袋,里面裝有充電線、創(chuàng)可貼、暖寶寶、哺乳巾等小物品,以備不時之需;在巡視車廂時,仔細(xì)觀察車廂情況,隨手整理行李架,擺放頭枕片,針對重點旅客多詢問幾句,了解旅客需求,做到針對性的重點服務(wù)等等。

        “以前我跑廣州東至香港紅磡的廣九直通車,一趟下來需要120分鐘,現(xiàn)在跑廣州東至香港西九龍動車組最快的一趟車只需要101分鐘,較原有廣九直通車省時約19分鐘?!崩涞ふf,技術(shù)的進(jìn)步不單單體現(xiàn)在時間上,列車的環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化,車廂環(huán)境、照明更好了,設(shè)備設(shè)施也越來越人性化,香港西九龍列車恢復(fù)運(yùn)營,讓大灣區(qū)再次擁有一小時生活圈,進(jìn)一步增強(qiáng)灣區(qū)城市的交流合作,希望未來開行對數(shù)越開越多,更多旅客通過乘坐高鐵,來往內(nèi)地和香港之間。

      冷丹正在列車上巡視 龔敏 攝
      冷丹正在列車上巡視 龔敏 攝

        當(dāng)日13時30分左右,冷丹的對講機(jī)傳來列車員龔敏的緊急呼叫,接到求助后,冷丹一邊快速趕赴車廂,一邊吩咐列車員廣播找醫(yī),到達(dá)現(xiàn)場后,看到一名13歲左右的少年嘴巴合不上,旁邊的媽媽焦急萬分,考慮到少年的實際情況且無醫(yī)生到場,得到旅客同意后,冷丹立即致電香港西九龍站,請求車站協(xié)助呼叫救護(hù)車。

        13時49分,列車終到香港西九龍站,冷丹一路護(hù)送旅客,直至移交給車站工作人員,臨別之際,少年的媽媽握著冷丹的手,不停地說著感謝。

        像這樣服務(wù)旅客的事例,冷丹21年職業(yè)生涯中上演過無數(shù)次,在工作中,她扮演過臨時媽媽、知心姐姐、大閨女等角色,面對天南地北的旅客,所做的事情看似微不足道,但在旅客們心中卻是一種溫暖。

        值得一提的是,春運(yùn)以來,廣九客運(yùn)段日均值乘過港高鐵列車15對,運(yùn)送人數(shù)近38萬人次,收到旅客表揚(yáng)7封,撿到旅客遺失物品380多件。作為服務(wù)粵港澳大灣區(qū)的鐵路人,他們用細(xì)心體貼和真誠服務(wù),溫暖著每一名灣區(qū)旅客。(完)

      【編輯:蘇亦瑜】
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